(電子商務(wù)研究中心訊) 中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(m.qjkhjx.com/zt/315/ )了解，網(wǎng)購?fù)对V一般集中在訂單取消、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)詐騙、快件丟失、退款問題等方面。
過去的一周，近千位網(wǎng)購用戶向平臺發(fā)來求助信，天貓、貝貝網(wǎng)、西集網(wǎng)、網(wǎng)易考拉、優(yōu)購網(wǎng)、豐趣海淘、小紅書、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、美團(tuán)、分期樂、賣客瘋、返利網(wǎng)、洋碼頭、絲芙蘭、莎莎網(wǎng)、樂視商城、拼多多、餓了么、返利網(wǎng)、一號店、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、飛豬等均被投訴。
| · 用戶投訴“天貓”不發(fā)貨 發(fā)假貨 ( 2016-12-16) |
| · 發(fā)貨拖拉“惠惠網(wǎng)”遭用戶投訴 ( 2016-12-16) |
| · “豐趣海淘”單方面取消訂單 用戶對其進(jìn)行投訴 ( 2016-12-16) |
| · “冰帆海淘”訂單取消不退款 客服聯(lián)系不上 ( 2016-12-16) |
| · 購買羽絨服實(shí)為棉服 用戶稱“貝貝網(wǎng)”貨不對板 ( 2016-12-16) |
| · “西集網(wǎng)”一個多月物流無更新 客服無合理解釋 ( 2016-12-16) |
| · “攜程網(wǎng)”因合作商家拒絕退訂退款被投訴 ( 2016-12-15) |
| · “飛豬”預(yù)定酒店無法入住且拒絕退款遭投訴 ( 2016-12-15) |
| · 用戶稱“去哪兒網(wǎng)”無故取消、更改訂單 ( 2016-12-15) |
| · 用戶稱“美團(tuán)網(wǎng)”預(yù)定酒店無法退訂退款、團(tuán)購門票無法使用 ( 2016-12-15) |
| · 快遞丟失不補(bǔ)發(fā)、漏發(fā)商品、超時發(fā)貨 “貝貝網(wǎng)”遭多名用戶投訴 部分回復(fù)已解決 ( 2016-12-15) |
| · 虛假發(fā)貨、不予退款、漏發(fā)貨 “拼多多”遭多名用戶投訴 部分回復(fù)已解決 ( 2016-12-15) |
| · 多名用戶投訴“小紅書” 虛假發(fā)貨、拒不退款等 ( 2016-12-15) |
| · 用戶投訴“莎莎網(wǎng)” 未發(fā)貨情況下拒絕取消訂單 ( 2016-12-15) |
| · 用戶投訴“有貨網(wǎng)” 稱以各種理由不給退貨 ( 2016-12-15) |
| · 【雙11曝光】用戶投訴“天貓勁霸官方旗艦店” 稱出售殘次品 ( 2016-12-15) |
| · 用戶投訴“豐趣海淘” 發(fā)貨慢、活動價差大 ( 2016-12-15) |
| · 多名用戶投訴“網(wǎng)易考拉海購” 產(chǎn)品質(zhì)量有問題、退貨慢等 ( 2016-12-15) |
| · 用戶投訴“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)” 稱24天還未收到貨 ( 2016-12-15) |
| · 【雙11曝光】多名用戶投訴“樂視商城” 收款不發(fā)貨、發(fā)貨慢 ( 2016-12-15) |
| · 【雙11曝光】用戶投訴“天貓嬌雪霓服飾旗艦店” 虛假折扣、產(chǎn)品質(zhì)量差 ( 2016-12-15) |
| · “洋碼頭”長時間不退款 無明確時間 ( 2016-12-14) |
| · 手表現(xiàn)質(zhì)量問題不予退貨 “銀泰網(wǎng)”被投訴 ( 2016-12-14) |
| · 【雙11曝光】“樂視商城”電視遲遲不發(fā)貨 回復(fù)稱：明年1月發(fā)貨 ( 2016-12-14) |
| · 【雙11曝光】用戶投訴“天貓寶潔官方旗艦店”虛假促銷 ( 2016-12-12) |
| · 整點(diǎn)免單活動不發(fā)貨 “天貓蠶久旗艦店”遭多名用戶投訴 ( 2016-12-12) |
| · 用戶投訴“好孩子官方商城” 付款訂單被取消 ( 2016-12-12) |
| · “1號店”牛奶喝后出現(xiàn)嘔吐、拉肚子 要求體檢遭拒 ( 2016-12-12) |
| · 用戶投訴“奧萊購網(wǎng)上商城” 換貨商品遲遲不發(fā)貨 ( 2016-12-12) |
| · 用戶投訴“hai360海外購” 取消訂單不退款 ( 2016-12-12) |
| · 多名用戶投訴“返利網(wǎng)” 不按規(guī)定返利、網(wǎng)站責(zé)任導(dǎo)致丟單 ( 2016-12-12) |
| · 多名用戶投訴“絲芙蘭中國官網(wǎng)” 吞單不退款、超時發(fā)貨等 ( 2016-12-12) |
| · 【雙11曝光】用戶投訴“酒仙網(wǎng)”隨意更改訂單還不發(fā)貨 ( 2016-12-12) |
| · 【雙11曝光】用戶投訴“優(yōu)購網(wǎng)” 不發(fā)貨 ( 2016-12-12) |
| · 用戶投訴“chemist warehouse海外旗艦店”疑賣假貨 ( 2016-12-12) |
| · 超時發(fā)貨、產(chǎn)品質(zhì)量差 “分期樂”遭多名用戶投訴 ( 2016-12-12) |
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂視商城、國美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購、優(yōu)購網(wǎng)為2016上半年全國投訴率最高的前二十大零售電商后十位。百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點(diǎn)評、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。
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