(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月24日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶孫先生對(duì)“勁霸淘寶官方旗艦店”的投訴稱出售殘次品。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
孫先生于勁霸淘寶官方旗艦店購(gòu)物，訂單號(hào)：2740443650277527。
本人是目前為天貓最高級(jí)別T4會(huì)員，并被天貓評(píng)為購(gòu)物信譽(yù)極好稱號(hào)。此事發(fā)生前也是勁霸的VIP會(huì)員，從2014年到2016年雙十一前本人在此家店購(gòu)物有十幾次之多，中間本人在此店沒有出現(xiàn)一次退換貨和差評(píng)記錄。
之所以走到這步是因?yàn)楸救嗽?016年天貓雙十一活動(dòng)時(shí)在此店花6590.9元購(gòu)買了1件棉服后，發(fā)現(xiàn)衣服有以下質(zhì)量問題：
1.衣服上出現(xiàn)2個(gè)不同的尺碼，衣領(lǐng)和吊牌上顯示180/100A，衣服內(nèi)側(cè)顯示165/88A,
2.在吊牌上顯示100/100的羊毛領(lǐng)中發(fā)現(xiàn)白色塑料質(zhì)地是細(xì)絲，
3.2只袖口內(nèi)側(cè)有人為長(zhǎng)時(shí)間穿后留下的黑色油印.以上3點(diǎn)足以證明衣服為殘次品.事后與賣家積極協(xié)商未果，賣家只同意退換貨，而本人認(rèn)為商家出售殘次品的行為違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定，不僅要給我退換貨，而且還要商家對(duì)我做出賠償。
【雙12網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙12”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過(guò)“雙12維權(quán)專用通道”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/也亭)
