(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月25日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對(duì)“拼多多”的投訴稱虛假發(fā)貨不肯退款，未發(fā)貨不肯退款，超時(shí)發(fā)貨等。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：虛假發(fā)貨不肯退款
何小姐于11月10日在拼多多購物，訂單號(hào)：161108-55188943868。
11月10日訂購暖寶寶，11月11日顯示已發(fā)貨，但是至今物流信息顯示換了三個(gè)攬收件員，也還沒有再進(jìn)一步跟新物流信息。我上天天快遞的后臺(tái)查看只顯示商品待攬收。聯(lián)系發(fā)貨商家“歐宜琳家居”客服至今不回復(fù)一句話，預(yù)留電話也是空號(hào)。聯(lián)系拼多多客服說讓我申請(qǐng)退款，缺被發(fā)貨商家駁回退款。導(dǎo)致我財(cái)務(wù)兩空。
對(duì)此，拼多多向本平臺(tái)發(fā)來反饋如下：為客戶辦理全額退款，已記錄商家的發(fā)貨問題?？蛻魸M意。
案例二：退貨退款
朱先生在拼多多購物，訂單號(hào)：16111305853074926。
前幾日在拼多多網(wǎng)嘻哈龍旗艦店購買兒童鞋，要的是紅色的，收到的確是黑色的，版型也不同，立馬拍照聯(lián)系商家，沒有回復(fù)。一直以為是店家偶然出錯(cuò)可以理解，等看了買家評(píng)論才知道，銷量七萬多的產(chǎn)品竟然都是以這種手段積累起來，頁面圖片做的很精致，實(shí)際發(fā)貨都是些賣不出去垃圾鞋，聯(lián)系客服客服不理，申請(qǐng)退貨退款會(huì)同意，但是等你發(fā)出了結(jié)果是鞋沒了還倒貼運(yùn)費(fèi)，商家根本不會(huì)給轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)，如果你發(fā)到付他們會(huì)拒收。不管買家有什么問題都是一句自動(dòng)回復(fù)，而作為平臺(tái)的拼多多也任由這種情況發(fā)生視而不見，聯(lián)合商家一起欺騙消費(fèi)者，希望能堅(jiān)決取締，給公眾一個(gè)交代。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于拼多多處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
案例三：不予退貨
欒先生在拼多多購物，訂單號(hào)：161118-05299261291。
我同時(shí)拼了兩個(gè)墊子，價(jià)格一樣，質(zhì)量完全不一樣，前兩個(gè)圖片和賣家介紹的完全不符，不能拆洗，沒有溫度調(diào)節(jié)，里面的棉花就這樣裸著，最后圖片是和賣家介紹的一樣的，兩個(gè)墊子對(duì)比完全不一樣，多次和賣家商量都不退款。賣家完全違背承諾7天無理由退換假一賠十的原則，請(qǐng)平臺(tái)一定為我討回公道，賣家是欺詐應(yīng)該按假一賠十原則懲罰，還拼多多平臺(tái)良好的公眾形象。
對(duì)此，拼多多向本平臺(tái)發(fā)來反饋如下：已聯(lián)系客戶，為客戶辦理退貨退款。用戶滿意。
案例四：虛假發(fā)貨
劉銜接11月9日在拼多多購物，訂單號(hào)：161107_45882373105。
11月9號(hào)拍下商品，說72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，11月11號(hào)發(fā)貨，一直到現(xiàn)在未收到貨，軟件自動(dòng)確認(rèn)收貨，打客服電話又說讓我退款，那我這時(shí)間白等了，現(xiàn)在錢也不退給我，趕緊處罰這個(gè)軟件吧，不只我一個(gè)人這個(gè)評(píng)論，很多客戶都是這樣評(píng)論，請(qǐng)給我們消費(fèi)者一個(gè)答復(fù)。
對(duì)此，拼多多向本平臺(tái)發(fā)來反饋如下：商家發(fā)貨問題，已為客戶處理售后.用戶滿意。
案例五：未發(fā)貨，拒絕退款
姬小姐在拼多多下單，訂單號(hào)：161106-14616869139。
訂單編號(hào): 161106-14616869139 支付方式：微信下單時(shí)間： 2016-11-0613:13:55成團(tuán)時(shí)間： 2016-11-06 13:17:45發(fā)貨時(shí)間： 2016-11-08 09:55:08快遞方式：天天快遞運(yùn)單編號(hào)： 667010508164以上是本人的訂單信息。本人于11.6日在微信平臺(tái)拼多多夠買暖寶寶貼，賣家在11.8日顯示發(fā)貨，時(shí)至今日物流信息一直顯示(無錫(0510-68000777)的杜續(xù)東已收件，掃描員是杜續(xù)東)本人撥打天天快遞服務(wù)熱線，客服人員告知這單貨沒有發(fā)。我要求商家退款，商家拒絕退款，本人多次聯(lián)系平臺(tái)處理，平臺(tái)客服也一直敷衍。
對(duì)此，拼多多向本平臺(tái)發(fā)來反饋如下：商家發(fā)貨存在問題，已為客戶辦理退款，用戶滿意。
案例六：買的東西半個(gè)月不到，商家拒絕退款
白小姐于11月13日在拼多多下單，訂單號(hào)：9890275402512。
在拼多多買了一箱蘋果，11月13號(hào)買的，15號(hào)發(fā)的貨，訂單號(hào)161113-4405596803916號(hào)顯示從楊凌發(fā)往西安中心，一直到今天26號(hào)還沒到，聯(lián)系商家?guī)状我恢痹诤鲇普f什么幫我催，我說半個(gè)月到了估計(jì)都?jí)耐炅?，我不要了，申?qǐng)退款，商家居然以什么生鮮水果不能拒收退款為由拒絕我的退款，聯(lián)系平臺(tái)客服無人理，無人回。
對(duì)此，拼多多向本平臺(tái)發(fā)來反饋如下：商家發(fā)貨存在問題，已為客戶辦理退款。用戶滿意。
案例七：虛假發(fā)貨
海小姐于11月17日在拼多多購物，訂單號(hào)：161117-73867023815。
11月17號(hào)拍下衣服，18號(hào)發(fā)貨，幾天都沒有物流更新，聯(lián)系賣家說給催物流，24號(hào)打電話給天天快遞，快遞回復(fù)我說是賣家發(fā)的虛假物流信息，他們沒有收到這個(gè)件。然后我又跟賣家聯(lián)系，賣家說給補(bǔ)發(fā)了，一直到現(xiàn)在都沒有物流更新。找了拼多多客服，客服敷衍我說有物流更新，就是24號(hào)那天賣家再一次發(fā)的物流信息，到目前為止，還是沒發(fā)貨！退款也駁回，不發(fā)貨，不退款，強(qiáng)烈要求拼多多這樣的欺詐網(wǎng)站關(guān)閉！
對(duì)此，拼多多向本平臺(tái)發(fā)來反饋如下：商家協(xié)議快遞無法派送，轉(zhuǎn)同行快遞。拼多多會(huì)跟進(jìn)客戶簽收情況。用戶滿意。
案例八：要求退款
徐先生于11月10日在拼多多購物，訂單號(hào)：390145957261。
我是十一月十號(hào)，在拼多多商城的星之雅家居生活店買的法萊絨床上四件套，訂單顯示已發(fā)貨，運(yùn)單號(hào)390145957261，但一直沒有收到貨，商家電話關(guān)機(jī)，留言不回，打電話問物流被告知根本沒有發(fā)貨。二十三號(hào)申請(qǐng)退款，一直無人理睬。
對(duì)此，拼多多向本平臺(tái)發(fā)來反饋如下：商家發(fā)貨問題，已經(jīng)為客戶辦理退款，已記錄該商家的發(fā)貨問題。用戶滿意。
案例九：假冒偽劣產(chǎn)品
鄭先生于11月13日在拼多多下單購物，訂單號(hào)：161113-27676729025。
本人于2016.11.13中午下單在拼多多購買一件北極絨品牌保暖上衣，但是等到11月23日物品還是沒收到，當(dāng)時(shí)退款到24日被賣家駁回，不給退款，后來請(qǐng)平臺(tái)介入到現(xiàn)在都不管，后來11月26日貨品收到了，質(zhì)量太次，假冒偽劣產(chǎn)品根本就不是北極絨的東西，下擺處還脫套，質(zhì)量有問題。沒有上身試穿，后來聯(lián)系賣家不與理睬，半天有人說話了退貨如果拆開包裝還要扣除10塊錢，他們承諾的15天無理由退貨的，這簡(jiǎn)直太讓人氣氛了！網(wǎng)購多年第一次遇到如此賣家！
對(duì)此，拼多多向本平臺(tái)發(fā)來反饋如下：聯(lián)系客戶并協(xié)商處理售后，客戶表示同意。用戶滿意。
【雙12網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙12”網(wǎng)購中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過“雙12維權(quán)專用通道”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/也亭)
