(電子商務研究中心訊) 2016年12月9日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對1號店的投訴稱牛奶喝后出現(xiàn)嘔吐、拉肚子。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺發(fā)來的求助信息：
楊小姐稱11月18日在1號店購買法國進口牛奶蘭特200ML*24瓶，訂單號為2596316515。
我家一孕婦、一小孩、一老人自喝此奶后出現(xiàn)嘔吐、拉肚子，當時沒意識到是牛奶造成的。直到后來開出的牛奶出現(xiàn)結塊情況，才警覺到是牛奶的問題。逐一連連剪開三四瓶外包裝，看見奶汁混濁，并有豆腐塊似的小塊狀物體出現(xiàn)。仔細查看了牛奶的外包裝上注明的生產(chǎn)日期是2016年4月25日，保質期12個月，心中疑惑牛奶在保質期內怎么變成這樣了？
當時發(fā)圖片到1號店理論，商家轉要供應商南浦食品集團有限公司出面澄清，供應商拒絕承認牛奶產(chǎn)品質量問題，我們要求按《消費者權益保護法》中關于“消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利”的規(guī)定，要求對服用此奶后有嚴重癥狀的孕婦、小孩、老人三個進行體檢，但要求歷時差不多半個月達不成結果。
供應商只同意賠付三倍的奶量作為補償。試問，我們本身就是吃了這個奶身體出了問題，不對我們的身體情況進行鑒定檢查，賠償還強制我們只能繼續(xù)服用這個問題供應商的奶，這種處理合適嗎？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于1號店處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該電商任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”(文/若貝）
