(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月24日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對(duì)“樂(lè)視商城”的投訴稱希望進(jìn)款發(fā)貨并配送、收款不發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：希望盡快發(fā)貨并配送
郭先生雙十一期間在樂(lè)視商城購(gòu)物，訂單號(hào)：409566 5136365。
雙十一期間與樂(lè)視商城網(wǎng)站購(gòu)買超4X50電視機(jī)一臺(tái)，樂(lè)視商城違反有關(guān)規(guī)定，在雙十一之后一周，即2016年11月18日仍未發(fā)貨，隨后本人撥打樂(lè)視商城客服反映，對(duì)方以本人訂單送貨地址超出其配送范圍為由，仍拒絕發(fā)貨。樂(lè)視商城在本人購(gòu)買時(shí)并未有任何提示配送地址不在其配送范圍，事后卻以此推脫，存在嚴(yán)重的消費(fèi)者權(quán)益欺詐嫌疑！
案例二：收款不發(fā)貨
孟先生雙十一在樂(lè)視商城購(gòu)物，訂單號(hào)：4101128426587。
要求樂(lè)視商城立刻發(fā)貨，且做出違約賠償，要么就給我退款，也必須做出違約賠償投訴事實(shí): 2016年11月11日在樂(lè)視商城買了臺(tái)電視，型號(hào)為超4X65曲屏，商家承諾2016年11月18日前發(fā)貨，經(jīng)過(guò)數(shù)次溝通終于給了回復(fù)，說(shuō)2017年1月可發(fā)貨，具體哪天也未知，只肯說(shuō)1月份發(fā)貨，但本人2016年11月25日結(jié)婚要用電視，樂(lè)視商城給本人帶來(lái)的傷害是無(wú)法估量的，但樂(lè)視的態(tài)度讓人無(wú)法接受，只是讓我耐心等待，這是我無(wú)法接受的。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于樂(lè)視商城處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
【雙12網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙12”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙12維權(quán)專用通道”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/也亭)
