(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：5月25日，市場(chǎng)監(jiān)管總局研究起草了《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)收費(fèi)行為合規(guī)指南（征求意見(jiàn)稿）》（以下簡(jiǎn)稱《指南》），并向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)。高傭金、抽成、推廣費(fèi)是否將成過(guò)去，商家迎來(lái)“救星”？對(duì)此，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布組織13位專家給予解讀（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社獨(dú)家策劃專題：http://m.qjkhjx.com/zt/wjszp）。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰表示：
1、《指南》有利于我國(guó)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)監(jiān)管政策體系的進(jìn)一步完善，其核心目標(biāo)在于通過(guò)制度約束與引導(dǎo)，推動(dòng)平臺(tái)收費(fèi)行為透明化、合理化。
2、政策效果需依賴細(xì)節(jié)優(yōu)化平衡多方利益，保證監(jiān)管的剛性與靈活性，既通過(guò)底線規(guī)則遏制亂象，亦為平臺(tái)創(chuàng)新預(yù)留空間。
3、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)收費(fèi)亂象存在于多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。如部分平臺(tái)濫用“僅退款”規(guī)則導(dǎo)致商戶被迫承擔(dān)“零元購(gòu)”損失，或通過(guò)不合理扣除保證金損害商戶權(quán)益。另外，外賣及本地生活服務(wù)領(lǐng)域存在收費(fèi)不透明問(wèn)題，例如高額餐盒費(fèi)、推廣費(fèi)等。
4、《指南》的核心聚焦于規(guī)范收費(fèi)行為與保障商戶權(quán)益兩大方向。首先，明確收費(fèi)底線，首次系統(tǒng)性劃定8類禁止性行為，包括重復(fù)收費(fèi)、轉(zhuǎn)嫁成本、強(qiáng)制推廣收費(fèi)等。此外，強(qiáng)化透明度，規(guī)定平臺(tái)需在首頁(yè)顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、規(guī)則及歷史版本，修改規(guī)則需提前7日公開(kāi)征求意見(jiàn)，商戶可自由退出且平臺(tái)不得阻撓等。同時(shí)，推動(dòng)平臺(tái)合規(guī)自律，要求建立內(nèi)部合規(guī)組織、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別機(jī)制及商戶培訓(xùn)體系，鼓勵(lì)對(duì)中小商戶實(shí)施費(fèi)用減免和特殊時(shí)期幫扶。另外，規(guī)范營(yíng)銷行為，禁止強(qiáng)制商戶參與促銷活動(dòng)并收費(fèi)，要求明確費(fèi)用計(jì)算方式并提供明細(xì)核對(duì)。
5、從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)收費(fèi)行為合規(guī)指南（征求意見(jiàn)稿）》的出臺(tái)，標(biāo)志著我國(guó)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)監(jiān)管政策體系的進(jìn)一步完善，其核心目標(biāo)在于通過(guò)制度約束與引導(dǎo)，推動(dòng)平臺(tái)收費(fèi)行為透明化、合理化。
6、不過(guò)，該舉措在短期內(nèi)也會(huì)給平臺(tái)帶來(lái)一定的挑戰(zhàn)。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，短期內(nèi)平臺(tái)需調(diào)整依賴“算法定價(jià)”“流量變現(xiàn)”的盈利模式，轉(zhuǎn)向增值服務(wù)等路徑，中小平臺(tái)可能因合規(guī)成本面臨生存壓力，行業(yè)分化或進(jìn)一步加劇。長(zhǎng)期來(lái)看，政策將倒逼企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，推動(dòng)商業(yè)模式從“流量收割”向“生態(tài)共建”轉(zhuǎn)型。
專家介紹：網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師，【研究領(lǐng)域】 數(shù)字生活（在線外賣、在線旅游、網(wǎng)約車）、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療(綜合醫(yī)療、在線問(wèn)診、健康管理、醫(yī)療服務(wù)商、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美、互聯(lián)網(wǎng)心理、)、醫(yī)藥電商（B2B、B2C、O2O）、運(yùn)動(dòng)健身、數(shù)字教育（在線職業(yè)教育、在線K12、教育服務(wù)商等）
【小貼士】
針對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管總局研究起草了《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)收費(fèi)行為合規(guī)指南（征求意見(jiàn)稿）》，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)電訴寶（www.315.100ec.cn）啟動(dòng)平臺(tái)“高傭金”“亂收費(fèi)”調(diào)查行動(dòng)，通過(guò)發(fā)布快評(píng)、投訴受理、滾動(dòng)曝光、專題聚焦、密集播報(bào)、媒體聯(lián)動(dòng)、律師咨詢、糾紛調(diào)解、典型通報(bào)、商家調(diào)查等方式，關(guān)注平臺(tái)收費(fèi)亂象。歡迎商家在線投訴爆料。調(diào)查的平臺(tái)包括：
1、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)：淘寶、天貓、京東、拼多多、唯品會(huì)、小紅書、抖音電商、快手電商、得物、蘇寧易購(gòu)等；
2、網(wǎng)絡(luò)訂票平臺(tái)：攜程、去哪兒、飛豬、同程藝龍、大麥網(wǎng)、淘票票、貓眼等；
3、網(wǎng)約車平臺(tái)：滴滴出行、首汽約車、曹操出行、T3出行等；
4、外賣平臺(tái)：美團(tuán)、餓了么、京東外賣等；
5、即時(shí)配送：達(dá)達(dá)快送、美團(tuán)配送、蜂鳥配送、順豐同城、UU跑腿、宅急送等；
6、維修平臺(tái)：啄木鳥家庭維修、魯班到家、萬(wàn)師傅等。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
如果您有遇到相關(guān)被平臺(tái)欺詐等問(wèn)題，歡迎加入“商家維權(quán)群”（如果群已滿請(qǐng)加微信wjs002095a)。
