(電子商務研究中心訊) 2016年11月30日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對“天貓”的投訴，稱其以次充好，不發(fā)貨，發(fā)假貨。
（注：中國電子商務研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：以次充好
李女士于雙十一期間在天貓芬騰官方旗艦店預定一款睡衣，訂單號: 2529200496040594。16號收到貨發(fā)現(xiàn)衣服嚴重質量問題，左右兜高低相差3.7厘米。合格證上寫明一等品，賣家卻發(fā)殘次品，與商家描述嚴重不符。聯(lián)系商家客服態(tài)度傲慢，承認質量問題，但換貨沒有，只能退貨退款，要么補償20元。商家以次充好，欺詐消費者，李女士要求僅退款，商家拒絕。19號天貓小二說已經受理李女士的投訴，李女士等了十幾天，商家一直沒有聯(lián)系李女士，也拒絕退款。
案例二：拒絕發(fā)貨
賴先生于在天貓商城柒牌購買了兩件衣服，并且付款成功，訂單號：27599100185646112016年11月29日，店家單方說商品存在瑕疵不給予發(fā)貨。賴先生認為店家想逃避責任，想客戶自己提交退款申請取消訂單。并且客服態(tài)度敷衍，不誠信交易，欺騙消費者。
案例三：售假冒產品
童女士于雙11期間在天貓柯瑪妮克旗艦店購買了商品，訂單號: 2602864682471585。商家之前標明預付50抵100,完成付款后,快遞公司放在保安室沒等本人簽收就走了.投訴問題點如下:寄件方顯示不是所發(fā),而是個人的名義;拍的產品貨號為K57759,包裝盒上也是K57759,但實物卻是KA57759;另外產品有處地方與所拍的產品很大不一樣,而且材質也并非反攻描述的頭層牛皮。
聯(lián)系賣家時,賣家堅持沒有發(fā)錯貨。而后賣家同意退貨，但卻要求把退貨理由寫成7天無理由退貨，童女士不同意，找天貓客服三次，也一直沒有任何結果，直到過了退款時間。
【雙12網購維權案例征集】
消費者在“雙12”網購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產品超賣等消費問題，均可通過“雙12維權專用通道”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/喵喵）
