(網(wǎng)經(jīng)社訊)2025年6月10日， 隨著全國(guó)高考陸續(xù)結(jié)束，本地即時(shí)配送服務(wù)在考試期間的表現(xiàn)引發(fā)關(guān)注。美團(tuán)跑腿數(shù)據(jù)顯示，高考期間助考類(lèi)訂單同比增長(zhǎng)60%，其中"1對(duì)1直送"服務(wù)占比超30%，成為處理準(zhǔn)考證、身份證等緊急需求的核心解決方案。而“幫送高考應(yīng)援物資”、“幫助完成提醒任務(wù)”等“花式助考”需求，也成了今年高考期間本地服務(wù)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新活躍的典型。
高考也刺激了本地禮贈(zèng)配送服務(wù)。美團(tuán)閃購(gòu)數(shù)據(jù)顯示：6月7日至6月9日，平板電腦的成交額較去年同期增長(zhǎng)近8倍，筆記本電腦成交額較去年同期增長(zhǎng)超1倍，不少訂單備注為“送高考考生”，疊加平臺(tái)618促銷(xiāo)、國(guó)補(bǔ)等優(yōu)惠，“數(shù)碼產(chǎn)品即買(mǎi)即達(dá)”的即時(shí)零售成為今年家長(zhǎng)犒勞考生的購(gòu)物選擇。
服務(wù)經(jīng)濟(jì)成就花式助考 騎手跑腿幫家長(zhǎng)親友“應(yīng)援”考生
高考第一天，山東臨沂一位考生父親帶著貼有“爸爸愛(ài)你”字樣的氣球走紅短視頻。今年，考生家長(zhǎng)、親友各出奇招為考生加油鼓勁，更是開(kāi)發(fā)出了跑腿服務(wù)的“N種”花式用法。
根據(jù)美團(tuán)跑腿數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，6月7日-6月10日期間，鮮花、靠枕、車(chē)貼、橫幅、應(yīng)援手牌等高考應(yīng)援物品成為“熱門(mén)單品"。高考也顯著帶動(dòng)花卉消費(fèi)熱度，高考期間，美團(tuán)閃購(gòu)上禮品花的成交額較去年同期增長(zhǎng)超1倍。同期，由騎手完成本地配送的平板電腦成交額較去年同期增長(zhǎng)近8倍，筆記本電腦成交額較去年同期增長(zhǎng)超1倍，疊加平臺(tái)618促銷(xiāo)、國(guó)補(bǔ)等優(yōu)惠，“數(shù)碼產(chǎn)品即買(mǎi)即達(dá)”的即時(shí)零售成為今年家長(zhǎng)犒勞考生的購(gòu)物選擇。
此外，部分家長(zhǎng)更是“玩出新花樣”，讓跑腿騎手去執(zhí)行個(gè)性化需求，例如“考場(chǎng)路線確認(rèn)”、“考前人工電話提醒”“高考期間幫忙上門(mén)澆花喂貓”等。其中，在更緊急的“急、忙、忘”場(chǎng)景下，約30%用戶下單了“1對(duì)1直送”訂單，以更快、更優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)人服務(wù)來(lái)解決燃眉之急。
美團(tuán)跑腿相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“包括高考在內(nèi)的應(yīng)急服務(wù)場(chǎng)景下，跑腿服務(wù)能夠滿足用戶多樣化的定制需求，特別是‘1對(duì)1直送’模式為用戶提供更強(qiáng)的服務(wù)品質(zhì)。”
為回饋用戶信任，除了激勵(lì)騎手，美團(tuán)跑腿后續(xù)將向高考期間使用應(yīng)急服務(wù)的用戶發(fā)放88元優(yōu)惠券包。該負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)："高考場(chǎng)景驗(yàn)證了即時(shí)配送的社會(huì)價(jià)值，未來(lái)我們將繼續(xù)強(qiáng)化履約能力，使其成為用戶應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的可靠選擇。"
▲今年高考期間，禮品裝飾品、任務(wù)協(xié)助等跑腿需求成為新增服務(wù)亮點(diǎn) （圖：美團(tuán)跑腿）
德陽(yáng)騎手幫考生按時(shí)開(kāi)考獲平臺(tái)千元獎(jiǎng)勵(lì)
今年高考期間，涉及“高考”關(guān)鍵詞的訂單有數(shù)百條，而其中的一條格外的令人揪心——“求助，高考生打不到車(chē)”。
四川德陽(yáng)的騎手李波在收到訂單后，立馬聯(lián)系用戶，核實(shí)確實(shí)是高考考生后，他以最快速度溝通了手中其他兩個(gè)訂單的用戶，同時(shí)在10分鐘內(nèi)趕到考生地址，在開(kāi)考前將考生準(zhǔn)時(shí)送達(dá)考場(chǎng)，也讓考生家長(zhǎng)懸著的心落了地。事后，美團(tuán)站點(diǎn)負(fù)責(zé)人收到用戶感謝，并聯(lián)系騎手授予“先鋒騎手”榮譽(yù)和1000元鼓勵(lì)金。
該負(fù)責(zé)人表示：“我們鼓勵(lì)騎手在特殊情況下優(yōu)先處理應(yīng)急需求，平臺(tái)會(huì)協(xié)助調(diào)整其他訂單的履約安排并取得用戶諒解?！蹦壳埃顜煾蹈嬖V我們他的訂單沒(méi)有受到影響，而及時(shí)為高考考生伸出援手的這段經(jīng)歷，也讓他心中也多了一份職業(yè)自豪感。
事實(shí)上，高考前一天晚上，美團(tuán)跑腿就接到了不少遞送證件和學(xué)習(xí)資料的需求。6月6日晚，寧夏銀川、河北石家莊等多地考生從平臺(tái)下單，需要騎手旁幫取送落在家里的準(zhǔn)考證、身份證。浙江杭州的一筆33公里跨江訂單尤為典型。訂單備注顯示"孩子是高考生，書(shū)本急需送達(dá)"，騎手小張接單后全程優(yōu)先處理，最終按時(shí)完成配送，助力考生安心赴考。
在高考期間，為了更快解決考生的燃眉之急，美團(tuán)跑腿也貼心地在App頁(yè)面內(nèi)提前設(shè)置了“高考幫忙”功能專(zhuān)區(qū)，方便有急需的考生直連調(diào)度中心，并為其派出距離最近的騎手，以第一優(yōu)先級(jí)開(kāi)始履約配送服務(wù)。
▲四川德陽(yáng)騎手李波6月7日收到求助緊急送考生去考點(diǎn)，站長(zhǎng)向其送達(dá)平臺(tái)“先鋒騎手”獎(jiǎng)勵(lì) （受訪者供圖）
