(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴，“天天拍車”違規(guī)扣款且涉嫌欺詐消費者（詳見網(wǎng)經(jīng)社投訴專區(qū) ）。
6月4日，湖南省的何先生向電訴寶投訴稱，其于2025年6月4日通過天天拍車平臺購買了一輛比亞迪二手車，但平臺未在交易前明確告知該車輛必須在上海完成過戶手續(xù)。此外，他發(fā)現(xiàn)該車存在調(diào)表現(xiàn)象——截至2023年時里程數(shù)已達17.1萬公里，與實際描述不符。平臺要求他繳納3000元過戶押金，卻拒絕將車輛發(fā)往湖南辦理過戶。何先生認為，由于車主違約中止交易，且平臺未盡到條款告知義務(wù)（未標(biāo)注限上海過戶），屬于平臺違約行為，但平臺仍強行扣除其2000元買家保證金。
（注：圖為何先生提供）
何先生指控天天拍車平臺存在惡意扣款、欺詐消費者、強買強賣等違規(guī)操作，并強調(diào)平臺未履行退款義務(wù)。他要求天天拍車退還扣除的保證金，同時公開投訴該平臺存在亂扣費、拒不退款等問題，稱其行為侵害消費者權(quán)益，并斥責(zé)其為"黑心平臺"。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，截至發(fā)稿前，我方尚未收到被投訴平臺的任何相關(guān)回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，天天拍車隸屬于上海謹(jǐn)務(wù)汽車技術(shù)咨詢有限公司，成立于2007年9月20日，位于上海市普陀區(qū)，法定代表人為汪薇薇。該平臺自稱是國內(nèi)領(lǐng)先的二手車競拍平臺，現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)是二手車線上競拍，幫助個人車主高價快速賣車。同時，天天拍車還提供上門檢測、免費估價、包辦手續(xù)等一站式二手車交易服務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，天天拍車所屬上海謹(jǐn)務(wù)汽車技術(shù)咨詢有限公司的風(fēng)險評級為R3+，公司目前所處高風(fēng)險。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“天天拍車”排名第3位，最新評級為“不予評級”；其他被投訴的類似平臺還有：途虎養(yǎng)車、瓜子二手車。
此前歷年還有優(yōu)信、彈個車、毛豆新車網(wǎng)、大搜車、奇瑞、車置寶、加侖車服、人人車、二手車之家、養(yǎng)車無憂網(wǎng)等汽車電商屢上投訴榜。
【案例一】用戶投訴“天天拍車”監(jiān)測師掩蓋車輛損壞事實
2020年12月12日，河南省的夏先生向電訴寶投訴稱，其于2020年11月3日接到天天拍車江蘇門店的電話邀約，對方詢問他是否對一輛奇瑞小螞蟻電動車感興趣。夏先生表示只要價格合適即可購買，隨后雙方達成交易。他支付了100元代驗車費，并由門店檢測師傅進行車輛檢測，檢測結(jié)果稱車輛無問題。
然而，當(dāng)車輛通過物流運抵鄭州后，夏先生接車時發(fā)現(xiàn)車輛無法充電。經(jīng)奇瑞官方客服及售后人員檢測，確認電池已損壞，且電池存在碰撞痕跡，導(dǎo)致無法享受質(zhì)保服務(wù)。夏先生多次聯(lián)系天天拍車平臺，但平臺遲遲未予處理。
目前，該車輛已在鄭州中海奇瑞新能源4S店停放近一個月，臨時牌照也已過期，導(dǎo)致無法正常上牌。夏先生希望相關(guān)部門或平臺能協(xié)助維權(quán)，盡快解決此事。他對天天拍車平臺的售后處理態(tài)度表示不滿，并懇請外界幫助維護自身合法權(quán)益。
【案例二】用戶投訴“瓜子二手車”商品質(zhì)量差 客服推諉
5月15日，重慶市張女士向電訴寶投訴稱，其于2025年4月27日通過瓜子二手車平臺購買了一輛榮威i5轎車，4月29日下午5點完成交車。然而，交車后立即發(fā)現(xiàn)車輛存在車門鎖不上和電瓶虧電的問題。交車員解釋稱，這是由于驗車時長時間開啟大燈和空調(diào)導(dǎo)致電瓶電量耗盡，進而影響車門鎖閉和車輛啟動。隨后，交車員使用外接電源強行啟動車輛，并建議潘先生不要熄火，以便電瓶充電。
然而，當(dāng)晚8點左右，潘先生回到家后發(fā)現(xiàn)車門依然無法鎖上，且電瓶仍然虧電，導(dǎo)致車輛無法啟動。他多次聯(lián)系瓜子二手車的客服和售后部門，但對方未能提供有效解決方案，僅推諉拖延。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，截至發(fā)稿前，我方尚未收到來自被投訴平臺的回復(fù)。
【案例三】“瓜子二手車”被投訴稱虛假促銷 欺騙消費者
4月7日，遼寧省付女士向電訴寶投訴稱，她通過瓜子二手車平臺出售了一輛雪佛蘭科帕奇（車牌號：LA1B57Z）。平臺當(dāng)時承諾20個工作日內(nèi)完成過戶手續(xù)并上傳相關(guān)證明，但截至2025年4月7日，該車輛仍未完成過戶。她在交管12123平臺上查詢時，發(fā)現(xiàn)車輛仍登記在自己名下。
盡管付女士多次聯(lián)系瓜子二手車平臺，但對方始終以“聯(lián)系買家”為由拖延，未給出實質(zhì)性答復(fù)。平臺系統(tǒng)顯示車輛“已過戶”，并提供了所謂的過戶單。然而，付女士了解到，車管所在過戶時不會出具此類單子，而是直接下發(fā)發(fā)票和車輛登記證書（綠本）。她懷疑平臺提供的單據(jù)系偽造，認為這種行為嚴(yán)重欺騙了消費者。
付女士要求瓜子二手車平臺立即完成過戶手續(xù)，并上傳真實的車輛登記證書和過戶發(fā)票，以保障她的合法權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，對此，“瓜子二手車”平臺反饋稱：尊敬的用戶您好，您的反饋信息我們非常重視，我們會盡快與您取得聯(lián)系，請您保持手機暢通，感謝您的支持與理解！~
【案例四】用戶投訴“途虎養(yǎng)車”產(chǎn)品質(zhì)量存疑
6月11日，江西省的徐先生向電訴寶投訴稱，其于2024年6月22日通過途虎養(yǎng)車APP購買了4條鄧祿普飛勁品牌逸勁ZE914型號輪胎，規(guī)格為205/55R16 91V FALKEN。同年6月26日，他在途虎養(yǎng)車指定的門店享受了免費安裝服務(wù)。然而，在行駛9000多公里后，他發(fā)現(xiàn)車輛的前兩條輪胎已磨損至安全線，需要更換。
根據(jù)國家汽車輪胎三包規(guī)定，輪胎在一年或1萬公里內(nèi)，若花紋磨損深度超過70%且屬于質(zhì)量問題，消費者有權(quán)要求免費更換新輪胎。因此，徐先生認為該輪胎的異常磨損可能涉及質(zhì)量問題，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定，要求途虎養(yǎng)車平臺免費更換兩條新輪胎，以保障其作為消費者的合法權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，對此，“途虎養(yǎng)車”平臺反饋稱：您好，很抱歉給您帶來不好的體驗，您反饋的信息我們已經(jīng)收到，請您保持電話暢通，途虎客服會盡快與您聯(lián)系，感謝支持 。
【案例五】用戶投訴稱車輛經(jīng)“途虎養(yǎng)車”維修后出現(xiàn)故障
4月17日，遼寧省的韋女士向電訴寶投訴稱，其于2025年4月11日晚前往途虎養(yǎng)車門店咨詢車輛掛一檔不順暢的問題。工作人員建議更換變速箱油以嘗試解決，她接受了該建議并完成更換。然而，換油后車輛出現(xiàn)提速困難，即使最高檔位踩油門也無法達到100公里/小時。她立即聯(lián)系門店，工作人員試駕后檢查約一小時，但未發(fā)現(xiàn)故障碼，也未找到具體原因，僅建議她聯(lián)系售后。
由于擔(dān)心車輛安全，韋女士此后未再駕駛該車。售后給出的方案是再次更換變速箱油，她于2025年4月17日到店執(zhí)行該操作。更換后，車輛提速情況有所改善，最高時速可達120公里/小時，但相較于維修前（該車曾輕松達到170公里/小時，高速行駛時輕踩油門即可提速），現(xiàn)在需非常費力才能達到120公里/小時。她再次聯(lián)系售后，但對方未進一步排查問題，僅提出退款處理。
韋女士認為，車輛在進店前功能正常，維修后卻出現(xiàn)明顯性能下降，而途虎養(yǎng)車門店既未能查出故障原因，也未徹底解決問題。作為消費者，她雖不懂專業(yè)維修，但認為門店應(yīng)對維修后出現(xiàn)的問題負責(zé)，因此決定投訴途虎養(yǎng)車，要求其妥善解決車輛故障問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，對此，途虎養(yǎng)車平臺反饋稱：您好，很抱歉給您帶來不好的體驗，您反饋的信息我們已經(jīng)收到，請您保持電話暢通，途虎客服會盡快與您聯(lián)系，感謝支持。
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
