(電子商務研究中心訊) 中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺(m.qjkhjx.com/zt/315/) 了解，網(wǎng)購投訴一般集中在訂單取消、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡詐騙、快件丟失、退款問題等方面。
過去的一周，近千位網(wǎng)購用戶向平臺發(fā)來求助信，樂視商城、閑魚、阿里旅行、網(wǎng)易考拉海購、瓜子二手車、天貓、工行融e購、趣分期、分期樂、去哪兒網(wǎng)、豐趣海淘、卷皮、美團等均被投訴。
| · 用戶投訴“趣分期”收到退貨商品不取消訂單 ( 2016-09-30) |
| · 取消訂單后不退款、延遲發(fā)貨 “樂視商城”被投訴 ( 2016-09-30) |
| · 賣家稱“閑魚”處理不公 多次聯(lián)系均無受理 ( 2016-09-30) |
| · 用戶投訴“阿里旅行”所訂的境外酒店不能入住 ( 2016-09-30) |
| · 快遞丟單 “一號店”未補發(fā)要求用戶退款引不滿 ( 2016-09-29) |
| · 返利遭拒絕、訂單莫名失蹤 “返利網(wǎng)”遭投訴 回復：已解決 ( 2016-09-29) |
| · 網(wǎng)購網(wǎng)易考拉海購爽膚水退款難解決 回復：已為用戶完成退款 ( 2016-09-29) |
| · 買家在瓜子二手車簽合同交定金 車卻賣給別人 ( 2016-09-28) |
| · “天貓永喬化妝品專營店”疑似虛假宣傳 遭用戶投訴 ( 2016-09-28) |
| · 用戶投訴“HM官網(wǎng)”收到退貨后不退款 ( 2016-09-28) |
| · 用戶稱“比亞迪E購”虛假銷售 下單后要求加價 ( 2016-09-28) |
| · 用戶投訴“融e購”商品質(zhì)量問題不給退貨 ( 2016-09-28) |
| · “樂視商城”919未按承諾時間發(fā)貨 眾用戶投訴其虛假宣傳 ( 2016-09-28) |
| · 多名用戶投訴“分期樂”充值未到賬、換貨不處理等問題 ( 2016-09-28) |
| · 用戶投訴“分期樂”退貨后一直不處理 ( 2016-09-28) |
| · “美美箱”錯發(fā)漏發(fā)商品、客服無響應 遭用戶投訴 ( 2016-09-27) |
| · “萬表網(wǎng)”疑似存在霸王條款 遭用戶投訴 ( 2016-09-27) |
| · “美美箱”遭投訴私自取消訂單、無法退貨退款 ( 2016-09-27) |
| · “樂視商城”919被質(zhì)疑虛假宣傳 約定時間不發(fā)貨 ( 2016-09-27) |
| · “西集網(wǎng)”到貨慢 客服無合理解釋遭投訴 ( 2016-09-27) |
| · “如風達”快遞延誤疑似被滯留 客服聯(lián)系不上 ( 2016-09-27) |
| · “豐趣海淘”遭用戶質(zhì)疑售假 發(fā)貨遲緩引不滿 回復：已處理 ( 2016-09-27) |
| · 商品質(zhì)量差、物流久未更新 “卷皮”遭投訴 回復：已解決 ( 2016-09-27) |
| · “美團”被投訴申請退款不到賬 酒店訂單不可取消 ( 2016-09-26) |
| · 用戶稱“去哪兒網(wǎng)”訂酒店后商家隨意加價不賠付 ( 2016-09-26) |
| · 多名用戶反映“卷皮”退款、退貨遲緩 回復：已解決 ( 2016-09-26) |
| · “一號店”發(fā)錯貨、客服態(tài)度差引投訴 回復：已致歉 ( 2016-09-26) |
| · “樂視商城”下單后取消訂單 用戶質(zhì)疑“919”虛假廣告 ( 2016-09-26) |
| · 快捷快件到煙臺三天后才送 “轉(zhuǎn)悠”時間比路上還長 ( 2016-09-26) |
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當當網(wǎng)、樂視商城、國美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購、優(yōu)購網(wǎng)為2016上半年全國投訴率最高的前二十大零售電商后十位；百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點評、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務電商”。
中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺是第三方專業(yè)的電子商務維權(quán)機構(gòu)，致力于為全國電商消費者解決購物中遇到的問題。如果您在日常的網(wǎng)絡消費中遇到網(wǎng)絡購物、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融、物流快遞等問題，可以通過在線投訴系統(tǒng)m.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html 微信“網(wǎng)購投訴平臺”(DSWQ315)、新浪微博“電商維權(quán)顧問”反饋問題，我們將第一時間盡力為您溝通解決。
