(電子商務研究中心訊) 2016年9月27日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到金先生對“一號店”的投訴稱快遞丟單，未補發(fā)要求用戶退款。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
金先生于8月23日在1號店圖優(yōu)圖易專營店下單的1款付郵試用活動產品，訂單號: 9870221090903。
顯示8月24日發(fā)貨，8月25日到達鄭州處理中心以后一直杳無音信，9月1日聯(lián)系在線客服說因G20峰會快件擱置在鄭州處理中心暫時不送貨，其實這是借口，同樣我在8月22日、24日、25日的3個訂單都已先后到貨，唯獨該訂單未收到貨。
到9月7日訂單竟然顯示已完成，于9月12日再次聯(lián)系商家在線客服，說是給重新發(fā)貨，可到今日已過去10余天，還不見貨。
9月22日上1號店在線投訴，商家回復稱“產品在快遞途中丟失，與快遞溝通，快遞回饋產品快遞單丟失，中秋節(jié)已過，產品已售罄，請于在線客服聯(lián)系退款”，其實這又是借口，投訴當天該產品還掛在網上還在賣，見到投訴后就下架，以產品已售罄為由不發(fā)貨?，F(xiàn)要求1號店及商家按訂單協(xié)議發(fā)貨。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于一號店處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網站發(fā)來的反饋稱：與商家協(xié)商給予消費者補發(fā)一盒，商家同意并已寄出，聯(lián)系消費者收貨號碼多次均無人接聽。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，1號店是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《頻頻信息泄露 霸王條款 1號店遭遇誠信大拷》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/yhd/)(文/九份）
