(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月12日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對去哪兒網(wǎng)的投訴稱訂酒店后商家隨意加價不賠付。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉先生稱在去哪網(wǎng)定了一家酒店，訂單確認(rèn)后酒店服務(wù)人員打電話過來說要加價才能住，通過官方投訴，沒有賠付補償。訂單號: 100924956255。
去哪網(wǎng)客服說再次訂單必須要高于147元才會補10.8元的差價。合同成立后，去哪網(wǎng)利用其壟斷地位，制訂霸王條款，隨意取消合同，欺騙消費者。
給消費者帶來極大的不方便，建議嚴(yán)格檢查。去哪網(wǎng)對代理商的監(jiān)管不力，導(dǎo)致消費者買單。十分不合理，現(xiàn)根據(jù)消費者權(quán)益保護法以及合同法認(rèn)定，去哪兒網(wǎng)存在消費者欺詐和合同違約情形，并且虛假宣傳其賠付內(nèi)容，誤導(dǎo)消費者，應(yīng)處價款三倍的懲罰性賠償(不足500元按500計算)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點評、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/婧子)
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道m.qjkhjx.com/zt/315_qy/進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。
