(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月20日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)樂視商城的投訴稱虛假廣告，誘導(dǎo)消費(fèi)。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
李先生稱樂視919活動(dòng)買會(huì)員送手機(jī)，訂單號(hào)為4094125190626。
付款后收到贈(zèng)送的手機(jī)訂單號(hào)4094121061419被取消的短信，但是上官網(wǎng)查詢訂單狀態(tài)正常，通過審核，打客服電話卻是訂單確實(shí)被取消了，幫我上報(bào)轉(zhuǎn)給訂單組處理。
過程中不下五次致電客服要求恢復(fù)，均被告知要求等待處理。到了21號(hào)中午11點(diǎn)終于有客服人員回電了，但她說沒權(quán)力處理，幫我找了客服負(fù)責(zé)人來處理，負(fù)責(zé)人非但沒處理問題，還掛我電話。
我打電話回去轉(zhuǎn)接給人工客服，說讓我再等待，48小時(shí)內(nèi)會(huì)有專門人員回電處理！
樂視商城無法解決問題，只能一味要求等待。買會(huì)員送硬件是假的，現(xiàn)在我投訴樂視誘導(dǎo)消費(fèi)，虛假廣告！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于樂視商城處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站反饋稱致電用戶針對(duì)此問題可補(bǔ)償，告知客戶2個(gè)工作日充值。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”(文/若貝）
