(網(wǎng)經(jīng)社訊)一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”進(jìn)入沖刺階段，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)又將迎來(lái)一次大考，哪些行業(yè)會(huì)成為央視3·15晚會(huì)的焦點(diǎn)呢？消費(fèi)者關(guān)心的電商行業(yè)網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)亂象、用戶(hù)信息泄露、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)缺乏規(guī)制等“痛點(diǎn)”問(wèn)題解決得怎么樣了？3·15前夕，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心通過(guò)發(fā)布14份行業(yè)消費(fèi)投訴大數(shù)據(jù)報(bào)告辨別電商“紅與黑”，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)、熱點(diǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)。
受疫情影響，2020年線上消費(fèi)迎來(lái)爆發(fā)式的增長(zhǎng)，尤其是直播帶貨、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、生鮮電商、在線教育、在線外賣(mài)等新業(yè)態(tài)“火”出了新高度。然而，繁榮之下卻有隱憂(yōu)，頻繁翻車(chē)、假貨不斷、退款難、刷量造假、質(zhì)量存疑、售后無(wú)門(mén)等消費(fèi)問(wèn)題也給消費(fèi)者帶來(lái)不少的煩惱與困擾。
作為國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100ec.cn）運(yùn)行十余年來(lái)，與全國(guó)數(shù)千家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建立對(duì)接，致力于為廣大用戶(hù)解決網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，幫助廣大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提升用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)與售后服務(wù)。其中，2020年全年共計(jì)受理580家主流電商平臺(tái)用戶(hù)投訴。
在3·15到來(lái)之際，網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”發(fā)起“新消費(fèi) 新維權(quán) 新責(zé)任”2021第十屆315主題活動(dòng)（詳見(jiàn)【315專(zhuān)題】新消費(fèi) 新維權(quán) 新責(zé)任--第十屆“電訴寶”315主題活動(dòng)http://m.qjkhjx.com/zt/2021315/ ），通過(guò)系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布辨別電商“紅與黑”、“云315”為全國(guó)電商用戶(hù)“保駕護(hù)航”、全國(guó)媒體聯(lián)動(dòng)輿論監(jiān)督倒逼企業(yè)健康發(fā)展、持續(xù)開(kāi)放“綠色通道”對(duì)接近千家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等多種形式，倡議廣大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)嚴(yán)于律己，依靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得信賴(lài)，讓消費(fèi)者暢享網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。
每年3·15前夕，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布2020年度315系列報(bào)告包括：《2020年導(dǎo)購(gòu)電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2020年生鮮電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2020年跨境電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2020二手電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2020鮮花電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2020年社交電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2020年潮流電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2020年母嬰電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2020年汽車(chē)電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2020年在線旅游消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2020年在線外賣(mài)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2020年在線教育消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2020年度女性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2020年運(yùn)動(dòng)健康消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2020年電商物流消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》通過(guò)企業(yè)受理用戶(hù)投訴情況，客觀真實(shí)地反映平臺(tái)管理規(guī)范和商家服務(wù)質(zhì)量，鞭策企業(yè)不斷提高服務(wù)水平，讓消費(fèi)者獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)。除上述報(bào)告，還將發(fā)布《2020年中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
一、生鮮電商投訴數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布 本來(lái)生活 叮咚買(mǎi)菜 每日優(yōu)鮮 易果生鮮上榜
2020年初的疫情讓前年底進(jìn)入寒冬的生鮮電商有了新的發(fā)展機(jī)遇，成為較熱門(mén)的行業(yè)之一。疫情期間，在線購(gòu)買(mǎi)生鮮類(lèi)產(chǎn)品也成為人們的首先，每日優(yōu)鮮、盒馬、叮咚買(mǎi)車(chē)等生鮮電商平臺(tái)也備受青睞，這也給平臺(tái)及時(shí)配送、質(zhì)量保證、后端供給等方面的壓力加大，同時(shí)也暴露出前后端協(xié)同的不足，出現(xiàn)訂單暴漲、配送不及時(shí)、缺貨以及商品質(zhì)量等問(wèn)題。
1月21日，依據(jù)國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年全年受理的全國(guó)480家電商平臺(tái)海量用戶(hù)消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年度生鮮電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。（報(bào)告全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/2020sxdsts/），報(bào)告公布了《2020年全國(guó)零售電商（生鮮電商）消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》以及本來(lái)生活、每日優(yōu)鮮、叮咚買(mǎi)菜、易果生鮮這4家生鮮電商典型案例披露。
圖片采集自網(wǎng)經(jīng)社原圖庫(kù)
2020年全年“電訴寶”受理投訴中涉及生鮮電商平臺(tái)有本來(lái)生活、每日優(yōu)鮮、叮咚買(mǎi)菜、易果生鮮、永輝超市、淘大集、易網(wǎng)聚鮮、興盛優(yōu)選、十薈團(tuán)、盒馬、美菜網(wǎng)、京東到家、順豐優(yōu)選、淘鮮達(dá)、多點(diǎn)。此前，迷你生鮮、兩鮮、七七生鮮、亦可鮮、食菜網(wǎng)、美團(tuán)買(mǎi)菜、e萬(wàn)家、天天果園、餓了么有菜、百果園等也涉及消費(fèi)者投訴。
此外，受疫情影響，今年的社區(qū)團(tuán)購(gòu)“火”出了新高度，顯然也超出了許多人的預(yù)想。在這場(chǎng)關(guān)乎幾捆大白菜、幾斤水果的生鮮游戲中，除了多點(diǎn)Dmall、你我您、食享會(huì)、呆蘿卜、十薈團(tuán)、鄰鄰壹、誼品生鮮、松鼠拼拼、每日一淘、同程生活等“土生土長(zhǎng)”的社區(qū)團(tuán)購(gòu)電商，阿里的盒馬優(yōu)選（淘寶買(mǎi)菜）、拼多多的多多買(mǎi)菜、美團(tuán)的美團(tuán)優(yōu)選、滴滴的橙心優(yōu)選、順豐的豐伙臺(tái)...巨頭紛紛入局酣戰(zhàn)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”（315.100EC.CN）消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)顯示，2020年至今，興盛優(yōu)選、橙心優(yōu)選、十薈團(tuán)、美團(tuán)優(yōu)選、每日一淘等接到用戶(hù)投訴，其投訴問(wèn)題主要集中在退貨退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、訂單問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)差、網(wǎng)絡(luò)欺詐等。此前，你我您、松鼠拼拼、錢(qián)大媽等社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)也涉及不少投訴。
二、跨境電商投訴數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布 海狐海淘 小紅書(shū) 洋碼頭等上榜
真假難辨、流通信息不透明、物流慢、退換貨困難......一直以來(lái)都是消費(fèi)者跨境網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中的難點(diǎn)，也是跨境電商平臺(tái)在提升用戶(hù)體驗(yàn)方面必須跨越的門(mén)檻。1月26日，依據(jù)國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年全年受理的全國(guó)480家電商平臺(tái)海量用戶(hù)消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年度跨境電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》（全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/2020kjdsts/），其中，退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款是2020年全年跨境電商投訴的主要問(wèn)題。
圖片采集自網(wǎng)經(jīng)社原圖庫(kù)
2020年全年“電訴寶”受理投訴中涉及跨境電商平臺(tái)有海狐海淘、洋碼頭、小紅書(shū)、寺庫(kù)、考拉海購(gòu)、Feelunique、亞馬遜中國(guó)、海淘1號(hào)、豐趣海淘、德國(guó)BA保鏢商城、德國(guó)W家、全民海淘、海淘免稅店、HIGO、55海淘、別樣海外購(gòu)、熊貓生活、Bonpont、英超海淘、莎莎網(wǎng)、babymarkt、寶貝格子、AC派、86mall、洋蔥、速賣(mài)通、NZH跨境平臺(tái)、蝦皮（shopee）、萬(wàn)里目、歐洲生活購(gòu)、蜜芽、聚美優(yōu)品、西集網(wǎng)。此前，Wish、羊貝比海淘、愛(ài)飛海淘、澳洲直郵、銘瑄海淘、敦煌網(wǎng)、東方全球購(gòu)、人人海淘、冰冰購(gòu)、波羅蜜等也涉及消費(fèi)者投訴。
同時(shí)，報(bào)告還公布了《2020年全國(guó)零售電商（跨境電商）消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》，其中，跨境電商共19家電商平臺(tái)入選，包括：海狐海淘、小紅書(shū)、Bonpont、海淘1號(hào)、洋碼頭、Feelunique、豐趣海淘、亞馬遜中國(guó)、寺庫(kù)、熊貓生活、海豚家、德國(guó)w家、考拉海購(gòu)、全民海淘、海淘免稅店、德國(guó)BA保鏢商城、HIGO、別樣海外購(gòu)、天貓國(guó)際。
三、二手電商投訴數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布 紅布林 找靚機(jī) 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 閑魚(yú) 獵趣上榜
隨著存量經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來(lái),交易閑置物品的需求也在快速增長(zhǎng)，二手電商正在發(fā)展成為平臺(tái)經(jīng)濟(jì)中一支快速崛起的力量。但由于缺乏行業(yè)規(guī)范，行業(yè)亂象、維權(quán)難等問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)，對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方的合法權(quán)益均造成一定的侵害。1月28日，依據(jù)國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年全年受理的全國(guó)480家電商平臺(tái)海量用戶(hù)消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年度二手電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》，其中，網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、貨不對(duì)板、售后服務(wù)、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難等是2020年全年二手電商投訴的主要問(wèn)題。。
2020年全年“電訴寶”受理投訴中涉及二手電商平臺(tái)有紅布林、找靚機(jī)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑魚(yú)、獵趣、愛(ài)回收、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、利淘網(wǎng)。此前，只二、享物說(shuō)、多抓魚(yú)、舊書(shū)街、拍拍二手、心上等也接到消費(fèi)者的投訴。
同時(shí)，報(bào)告還公布了《2020年全國(guó)零售電商（二手電商）消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》，其中，二手電商共5家電商平臺(tái)入選，包括：紅布林、找靚機(jī)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑魚(yú)、獵趣。
四、鮮花電商投訴數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布 花禮網(wǎng) 花點(diǎn)時(shí)間 花易達(dá)等被“點(diǎn)名”
春節(jié)、情人節(jié)、婦女節(jié)……鮮花市場(chǎng)又迎來(lái)了銷(xiāo)售旺季。在互聯(lián)網(wǎng)賦能下，近年來(lái)，鮮花電商備受年輕人追捧，但由于鮮花行業(yè)供應(yīng)鏈及配送環(huán)節(jié)要求高，導(dǎo)致鮮花商品質(zhì)量受損影響用戶(hù)體驗(yàn)也是鮮花電商發(fā)展的一大痛點(diǎn)。1月31日，依據(jù)國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年全年受理的全國(guó)480家電商平臺(tái)海量用戶(hù)消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年度鮮花電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。
2020年全年“電訴寶”受理投訴中涉及鮮花電商平臺(tái)有花禮網(wǎng)、花點(diǎn)時(shí)間、花易達(dá)、Flowerplus花加、四葉鮮花、中國(guó)網(wǎng)上花城。此前，一朵朵鮮花、門(mén)客生活、窩的鮮花、與花生活、愛(ài)花居、送花網(wǎng)、花意生活、花間意鮮花網(wǎng)、娟蝶鮮花網(wǎng)、幸?；◢u、心成花店等也接到消費(fèi)者的投訴。
據(jù)國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，配送不及時(shí)、久未發(fā)貨、鮮花質(zhì)量差、售后服務(wù)態(tài)度差等是2020年全年鮮花電商投訴的主要問(wèn)題。
五、社交電商投訴數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布 貝貝（貝店） 萌推等上榜
目前，社交、直播、內(nèi)容電商已成為我國(guó)電商市場(chǎng)重要的新業(yè)態(tài)，并保持高速增長(zhǎng)。但在發(fā)展過(guò)程中，也出現(xiàn)了一些觸碰法律監(jiān)管的現(xiàn)象，尤其是社交電商模式合規(guī)問(wèn)題，引發(fā)爭(zhēng)議。2020年以來(lái)，“涉?zhèn)鳌憋L(fēng)險(xiǎn)仍然伴隨著社交電商行業(yè)，從社交電商“斑馬會(huì)員”相關(guān)公司涉嫌傳銷(xiāo)被法院凍結(jié)3000萬(wàn)元的消息引起關(guān)注，到粉象生活因資金提現(xiàn)限額問(wèn)題一度被傳出因會(huì)員制度問(wèn)題被凍結(jié)資金3800萬(wàn)元，淘寶旗下社交電商平臺(tái)“淘小鋪”運(yùn)營(yíng)方廣州三帥六將教育科技有限公司及相關(guān)公司等因涉嫌傳銷(xiāo)被凍結(jié)4400多萬(wàn)元，可以看出社交電商未來(lái)發(fā)展之路也是略顯“迷?！?。
3月3日，依據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年全年受理的全國(guó)480家電商平臺(tái)海量用戶(hù)消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年度社交電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。（報(bào)告全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/2020sjdsts/）。
2020年全年“電訴寶”受理投訴中涉及社交電商平臺(tái)有云集、斑馬會(huì)員（環(huán)球捕手）、貝店、達(dá)令家、甩甩寶寶、楚楚推、洋蔥、有好東西、愛(ài)庫(kù)存、粉象生活、每日一淘、興盛優(yōu)選、全球自選。此前，大V店、全球時(shí)刻、小黑魚(yú)APP、未來(lái)集市、你我您社區(qū)團(tuán)購(gòu)、萌推、萌店、小象優(yōu)品、順聯(lián)動(dòng)力、淘集集等也涉及消費(fèi)者投訴。
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同時(shí)，報(bào)告還公布了《2020年全國(guó)零售電商（社交電商）消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》，其中，社交電商共5家電商平臺(tái)入選，包括：達(dá)令家、拼多多、貝貝（貝店）、愛(ài)庫(kù)存、萌推。
據(jù)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假宣傳及售后服務(wù)是2020年全年社交電商投訴的主要問(wèn)題。
六、導(dǎo)購(gòu)電商投訴數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布 小紅書(shū) 折800等上榜
近些年來(lái)在大量資本涌入電商市場(chǎng)的同時(shí)，另一些專(zhuān)注面向B2C的導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)也在紛紛崛起。在平臺(tái)導(dǎo)購(gòu)引流方面，最有代表性的便是“小紅書(shū)”，而后就是今年剛剛借殼上市，正式登陸滬市主板市場(chǎng)的“返利網(wǎng)”，以及專(zhuān)注性?xún)r(jià)比，定位相對(duì)低端市場(chǎng)的“卷皮網(wǎng)”等等。然而，伴隨著導(dǎo)購(gòu)行業(yè)發(fā)展迅速，相關(guān)涉及的投訴案例也頻頻發(fā)生。退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、退店保證金不退還、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等是2020年度導(dǎo)購(gòu)電商主要投訴問(wèn)題類(lèi)型。
3月10日，我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年度導(dǎo)購(gòu)電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》（報(bào)告全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/2020dgdsts/），依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年全年受理的全國(guó)480家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)海量用戶(hù)消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)。
2020年全年“電訴寶”受理投訴中涉及導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)根據(jù)投訴量排名依次為小紅書(shū)、蘑菇街、折800、淘粉吧、返利網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、美麗說(shuō)、AC派、識(shí)貨、芝麻鯨選。此前，一淘網(wǎng)、哎喲有型、易購(gòu)網(wǎng)等也涉及消費(fèi)者投訴。
據(jù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）數(shù)據(jù)顯示，蘑菇街、小紅書(shū)、返利網(wǎng)獲“建議下單”評(píng)級(jí)；淘粉吧、AC派、美麗說(shuō)獲“謹(jǐn)慎下單”；折800獲“不予評(píng)級(jí)”。
七、母嬰電商投訴數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布 貝貝 寶貝格子等上榜
受疫情影響，直播帶貨在2020年火出了新高度，各大母嬰電商平臺(tái)也成了“媽媽們”的最?lèi)?ài)。在資本并不看好的情況下，母嬰電商憑借著直播的熱度和用戶(hù)群體 的高購(gòu)買(mǎi)力，又重新煥發(fā)了春光。從前不久“親寶寶”宣布新一輪融資詳情，金額2.5億元，到“Babycare”完成7億元人民幣B輪融資，再到“嗨寶 貝”P(pán)re-A輪的數(shù)百萬(wàn)美元的融資可以看出，母嬰品牌正在逐漸進(jìn)行營(yíng)收模式的轉(zhuǎn)化。當(dāng)然在平臺(tái)高速發(fā)展的同時(shí)，隨之而來(lái)的投訴也是源源不斷。發(fā)貨問(wèn)題、貨不對(duì)板、售后服務(wù)、退店保證金不退還、退換貨難、退款問(wèn)題、物流問(wèn)題等是2020年度母嬰電商的主要投訴問(wèn)題類(lèi)型。
3月12日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年全年受理的全國(guó)580家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)海量用戶(hù)消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年度母嬰電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。（報(bào)告下載詳見(jiàn)專(zhuān)題：http://m.qjkhjx.com/zt/2020mydsts/）
在2020年“電訴寶”受理的投訴中，根據(jù)投訴量從高到低，被投訴的母嬰電商平臺(tái)排名依次為貝貝、蜜芽、寶貝格子、德國(guó)w家。此前，母嬰說(shuō)、好孩子等也涉及消費(fèi)者投訴。
據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，“貝貝”獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí),除“貝貝”外其他母嬰電商平臺(tái)均獲“不予評(píng)級(jí)”。
八、汽車(chē)電商投訴數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布 優(yōu)信 瓜子二手車(chē)等上榜
2020年在疫情的影響下，汽車(chē)電商們的日子并不好過(guò)，優(yōu)信、瓜子、車(chē)置寶等汽車(chē)電商紛紛宣布裁員或降薪，陷入經(jīng)營(yíng)問(wèn)題風(fēng)波。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青表示，汽車(chē)電商此前處于野蠻生長(zhǎng)，追求跑馬圈地，在自身內(nèi)功、產(chǎn)品上缺乏精耕細(xì)作。汽車(chē)電商對(duì)于車(chē)源的檢測(cè)、把控以及一些售后服務(wù)方面存在問(wèn)題。今年受疫情影響，二手車(chē)電商們更是面臨多重難題，不僅需要在內(nèi)部進(jìn)行調(diào)整，開(kāi)源節(jié)流，并且面對(duì)客戶(hù)們的投訴也是應(yīng)接不暇。網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、訂單問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)等是2020年度汽車(chē)電商的主要投訴問(wèn)題類(lèi)型。
3月12日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年全年受理的全國(guó)580家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)海量用戶(hù)消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年度汽車(chē)電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。(報(bào)告詳見(jiàn)專(zhuān)題 http://m.qjkhjx.com/zt/2020qcdsts/）
（注：圖片來(lái)自網(wǎng)經(jīng)社原創(chuàng)圖庫(kù)）
在2020年“電訴寶”受理的投訴中，根據(jù)投訴量從高到低，被投訴的汽車(chē)電商平臺(tái)排名依次為優(yōu)信、大搜車(chē)、彈個(gè)車(chē)、瓜子二手車(chē)、車(chē)置寶、途虎養(yǎng)車(chē)、天天拍車(chē)。此前，人人車(chē)、車(chē)易貸等也涉及消費(fèi)者投訴。
![8NWEW{V]28CVJS95NZBWE_B.png](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20210313/1615621931644738.png "1615621931644738.png")
據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，“途虎養(yǎng)車(chē)”獲“建議下單”評(píng)級(jí),“車(chē)置寶”、“優(yōu)信”、“大搜車(chē)”、“彈個(gè)車(chē)”、“瓜子二手車(chē)”、“天天拍車(chē)”均獲“不予評(píng)級(jí)”。
九、潮流電商投訴數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布 有貨 nice等上榜
近幾年來(lái)，“球鞋經(jīng)濟(jì)”火了。品牌方饑餓營(yíng)銷(xiāo)、明星帶貨、社交媒體狂熱，讓球鞋這類(lèi)商品一度成為現(xiàn)象級(jí)的話(huà)題，伴隨著整個(gè)“球鞋文化”的發(fā)展，像“有貨”、 “nice”、“get”等類(lèi)似的潮流電商平臺(tái)也徹底“破圈”，慢慢地走進(jìn)了大家的視野。但同時(shí)，球鞋經(jīng)濟(jì)的火爆也帶來(lái)了不少爭(zhēng)議和質(zhì)疑，所以在行業(yè)高速 發(fā)展的同時(shí)，迅速規(guī)范化市場(chǎng)以及注重消費(fèi)者投訴問(wèn)題成了潮流電商不得走的一條道路。商品質(zhì)量、退換貨難、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)等是2020年度潮流電商的主要投訴問(wèn)題類(lèi)型。
（注：圖片截自得物APP創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官楊冰接受CCTV記者采訪）
在2020年“電訴寶”受理的投訴中，根據(jù)投訴量從高到低，被投訴的潮流電商平臺(tái)排名依次為有貨、nice、get、識(shí)貨。此前，切克等也涉及消費(fèi)者投訴。
據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，“得物”獲“建議下單”評(píng)級(jí)；“有貨”獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；“nice”、“get”、“識(shí)貨”獲“不予評(píng)級(jí)”。
十、在線教育投訴數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布 嗨學(xué)網(wǎng) 學(xué)慧網(wǎng) DaDa英語(yǔ)等上榜
2020年，受疫情影響，線下教育培訓(xùn)行業(yè)受到巨大的沖擊，各類(lèi)在線教育平臺(tái)則備受用戶(hù)追捧，而隨之而來(lái)因平臺(tái)內(nèi)容審核不嚴(yán)謹(jǐn)導(dǎo)致低俗內(nèi)容、網(wǎng)游宣傳多有發(fā)生，同時(shí)，平臺(tái)售后服務(wù)、課程質(zhì)量不佳、退款難等侵害消費(fèi)者權(quán)益事件也暴露出線上教育的不足。
2月23日，依據(jù)國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年全年受理的全國(guó)480家電商平臺(tái)海量用戶(hù)消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年度在線教育消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。（報(bào)告全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/2020zxjyts/）
2020年全年“電訴寶”受理投訴中涉及在線教育電商平臺(tái)有大塘小魚(yú)、嗨學(xué)網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、DaDa英語(yǔ)、51Tlak、一只船教育、騰訊課堂、麥淘親子、無(wú)憂(yōu)英語(yǔ)、環(huán)球網(wǎng)校、英語(yǔ)流利說(shuō)、深海教育、阿卡索外教網(wǎng)、大暑電商學(xué)院、vipkid、掌門(mén)1對(duì)1、滬江網(wǎng)校、蘭迪少兒英語(yǔ)、對(duì)啊、賽優(yōu)教育、聚師課堂、師德教育、扇貝網(wǎng)、華圖教育、網(wǎng)易云課程、魔力恐龍、大咖知識(shí)學(xué)堂、河小象、叮當(dāng)學(xué)堂、有道精品課、清北網(wǎng)校、學(xué)霸君1對(duì)1、高頓教育、英孚教育、蕓學(xué)教育、向日葵媽媽、學(xué)慧拉、葡萄英語(yǔ)。此前，開(kāi)言英語(yǔ)、美語(yǔ)之星、贊題庫(kù)、可可英語(yǔ)、嗨學(xué)課堂、極光單詞、斑馬英語(yǔ)等也涉及消費(fèi)者投訴。
同時(shí)，報(bào)告還公布了《2020年全國(guó)生活服務(wù)（在線教育）消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》，其中，在線教育電商共9家平臺(tái)入選，包括：大塘小魚(yú)、幫考網(wǎng)、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、嗨學(xué)網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、DaDa英語(yǔ)、一只船教育、51Talk、尚德機(jī)構(gòu)，以下為部分典型案例披露：
據(jù)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假宣傳是2020年全年在線教育投訴的主要問(wèn)題。
十一、在線旅游投訴數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布 去哪兒 飛豬 美團(tuán)旅行等上榜
2020年上半年，受疫情影響，我國(guó)旅游市場(chǎng)客流量減少，業(yè)績(jī)下滑、盈利虧損和面臨倒閉等問(wèn)題是在線旅游行業(yè)不得不面對(duì)的常態(tài)。隨著國(guó)內(nèi)疫情防控力度加強(qiáng)，下半年國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)逐步恢復(fù)，但貨不對(duì)板退款難、臨時(shí)漲價(jià)差價(jià)難補(bǔ)、高額退票手續(xù)費(fèi)等問(wèn)題依然存在，消費(fèi)者權(quán)益保障、虛假宣傳等諸多方面，侵害了游客的合法權(quán)益，擾亂了旅游市場(chǎng)秩序，不少消費(fèi)者對(duì)部分在線旅游平臺(tái)（OTA）頻頻“吐槽”在網(wǎng)上引起熱議。
3月4日，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年全年受理的全國(guó)480家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)海量用戶(hù)消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年度在線旅游消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。(報(bào)告全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/2020zxlyts/ )。
2020年全年“電訴寶”受理投訴中涉及在線旅游平臺(tái)有聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、旅劃算、去哪兒、走著瞧旅行、同程旅行、123微旅行、俠侶親子游、攜程、馬蜂窩、小豬短租、發(fā)現(xiàn)旅行、世界邦旅行網(wǎng)、途牛、驢媽媽、帶我飛、藝龍、青芒果旅行、景程薈玩、igola騎鵝旅行、123門(mén)票網(wǎng)、住店圈和要出發(fā)旅行網(wǎng)。此前，好巧網(wǎng)、在路上商旅、布拉旅行等也涉及消費(fèi)者投訴。
同時(shí)，報(bào)告還公布了《2020年全國(guó)生活服務(wù)電商（在線旅游）消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》，其中，在線旅游共13家電商平臺(tái)入選，包括：去哪兒、同程旅行、飛豬、旅劃算、馬蜂窩、聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、攜程、發(fā)現(xiàn)旅行、小豬短租、世界邦旅行網(wǎng)、123微旅行、俠侶親子游。
據(jù)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，退款問(wèn)題、霸王條款、訂單問(wèn)題、售后服務(wù)是2020年全年在線旅游投訴的主要問(wèn)題。
十二、在線外賣(mài)投訴數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布 美團(tuán) 餓了么兩大“巨頭”齊上榜
近年來(lái)，在線外賣(mài)逐漸成為群眾日常生活的一部分，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，2020年在線外賣(mài)行業(yè)交易規(guī)模約為3460億元，同比增長(zhǎng)18.79%。另?yè)?jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的報(bào)告顯示，截止2020年12月，網(wǎng)上外賣(mài)用戶(hù)規(guī)模達(dá)4.19億。今年疫情期間，外賣(mài)餐飲行業(yè)更是得到快速發(fā)展，對(duì)保障基本民生、增加社會(huì)就業(yè)等發(fā)揮了積極作用。
（圖片來(lái)源：網(wǎng)經(jīng)社圖庫(kù)）
但今年以來(lái)，外賣(mài)騎手群體權(quán)益保障、食品安全、平臺(tái)壟斷等話(huà)題頻頻引發(fā)社會(huì)熱議。由于鏈條長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多，加之新模式新業(yè)態(tài)的不斷涌現(xiàn)，行業(yè)規(guī)范明顯滯后，包括外賣(mài)食品安全、騎手從業(yè)者合法權(quán)益、外賣(mài)平臺(tái)合規(guī)監(jiān)管等，這也導(dǎo)致騎手受制于平臺(tái)規(guī)則、入網(wǎng)商戶(hù)主體責(zé)任落實(shí)不到位、消費(fèi)者維權(quán)難等問(wèn)題有所凸顯。
3月10日，依據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年全年受理的全國(guó)480家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)海量用戶(hù)消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年度在線外賣(mài)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》,（報(bào)告全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/2020zxwmts/）。
報(bào)告還公布了《2020年全國(guó)生活服務(wù)電商（在線外賣(mài)）消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》，其中，美團(tuán)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，對(duì)餓了么“不予評(píng)級(jí)”。其中，退款問(wèn)題、霸王條款、訂單問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題以及售后服務(wù)是2020年全年在線外賣(mài)投訴的主要問(wèn)題。
十三、運(yùn)動(dòng)健康投訴數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布 1藥網(wǎng) 平安好醫(yī)生等上榜
2020年是疫情肆虐的一年，也是互聯(lián)網(wǎng)大健康平臺(tái)發(fā)展的一年。在疫情“陰云”逐漸退去之時(shí)，各大互聯(lián)網(wǎng)健康平臺(tái)也迎來(lái)了“曙光”。從京東健康正式登陸港交所，到“藥兜網(wǎng)”完成近億元B輪融資，再到“合縱藥易購(gòu)”創(chuàng)業(yè)板IPO獲問(wèn)詢(xún)，擬募資4.45億元，以及“1藥網(wǎng)”完成Pre-IPO輪融資5.15億元等事件可以看出互聯(lián)網(wǎng)健康平臺(tái)在政府部門(mén)推動(dòng)下，迎合資本飛速發(fā)展。但是平臺(tái)高速發(fā)展的同時(shí)，隨之而來(lái)的投訴也是源源不斷。退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、虛假促銷(xiāo)、貨不對(duì)板和訂單問(wèn)題等是2020年度運(yùn)動(dòng)健康的主要投訴問(wèn)題類(lèi)型。
（注：圖片源自網(wǎng)經(jīng)社原創(chuàng)圖庫(kù)）
3月11日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年全年受理的全國(guó)480家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)海量用戶(hù)消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年度運(yùn)動(dòng)健康消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。（報(bào)告詳見(jiàn)專(zhuān)題：http://m.qjkhjx.com/zt/2020ydjkts/）
在2020年“電訴寶”受理的投訴中，根據(jù)投訴量從高到低，被投訴的運(yùn)動(dòng)醫(yī)療健康平臺(tái)排名依次為1藥網(wǎng)、平安好醫(yī)生、KEEP、叮當(dāng)快藥、健客網(wǎng)、健康724。此前，荷蘭DOD藥房、國(guó)藥網(wǎng)、藥房網(wǎng)、德國(guó)BA保鏢藥房等也涉及消費(fèi)者投訴。其中，退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、虛假促銷(xiāo)、貨不對(duì)板和訂單問(wèn)題等是2020年全年運(yùn)動(dòng)健康投訴的主要問(wèn)題。
據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，“Keep”獲“不建議下單”評(píng)級(jí),除“Keep”外其他運(yùn)動(dòng)醫(yī)療健康平臺(tái)均獲“不予評(píng)級(jí)”。
十四、電商物流投訴數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布 海帶寶 斑馬物聯(lián)網(wǎng)等上榜
對(duì)于跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈乃至整個(gè) 電商物流行業(yè)來(lái)說(shuō)，2020年是行業(yè)蓬勃發(fā)展的一年。由于上半年新冠肺炎疫情影響，線上購(gòu)物逐漸取代線下實(shí)體成為消費(fèi)主流，電商物流呈現(xiàn)井噴式發(fā)展，同時(shí) 也帶來(lái)了電商物流的紅利期。然而疫情雖然給電商物流行業(yè)帶來(lái)了紅利，但這并不意味著整個(gè)行業(yè)往后就一帆風(fēng)順、高枕無(wú)憂(yōu)，隨之帶來(lái)也有一系列消費(fèi)問(wèn)題，尤其 是疫情導(dǎo)致發(fā)貨延期的時(shí)效問(wèn)題層出不窮，此外，物流問(wèn)題、退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題也困擾著整個(gè)電商物流行業(yè)。
3月9日，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年全年受理的全國(guó)480家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)海量用戶(hù)消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年度電商物流消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》（報(bào)告全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/2020wlkjts/）。其中，物流問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、霸王條款、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等是2020年全年電商物流投訴的主要問(wèn)題。
2020年全年“電訴寶”受理投訴中涉及電商物流平臺(tái)根據(jù)投訴量排名TOP10為：海帶寶、轉(zhuǎn)運(yùn)四方、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、百世、郵政、順豐速運(yùn)、EMS快遞、中通、59轉(zhuǎn)運(yùn)、點(diǎn)我達(dá)。排名第11-20名為：韻達(dá)快遞、圓通、貨拉拉、U2C轉(zhuǎn)運(yùn)、海菠蘿轉(zhuǎn)運(yùn)、澳洋轉(zhuǎn)運(yùn)、百通物流、66速遞網(wǎng)、鵬華、捷眾國(guó)際。排名第21-28名為：中環(huán)轉(zhuǎn)運(yùn)、吉祥郵、申通快遞、八達(dá)網(wǎng)轉(zhuǎn)運(yùn)、轉(zhuǎn)運(yùn)國(guó)際、華美轉(zhuǎn)運(yùn)、菜鳥(niǎo)裹裹、天馬迅達(dá)快遞。
此前，英超物流、嗨轉(zhuǎn)全球、華人快遞、美國(guó)快遞、天天快遞、TNT快遞、人人轉(zhuǎn)運(yùn)、快鳥(niǎo)轉(zhuǎn)運(yùn)、閃購(gòu)轉(zhuǎn)運(yùn)、遞四方、安能物流、風(fēng)行全球送、蜂鳥(niǎo)轉(zhuǎn)運(yùn)等也涉及消費(fèi)者投訴。
報(bào)告還公布了《2020年全國(guó)電商物流消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》，其中，電商物流共5家物流企業(yè)入選，包括：海帶寶、郵政、百世、斑馬物聯(lián)網(wǎng)和轉(zhuǎn)運(yùn)四方。
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”已倒計(jì)時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)又將迎來(lái)一次大考，哪些行業(yè)和平臺(tái)會(huì)成為央視3·15晚會(huì)的焦點(diǎn)呢？為此，網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起“新消費(fèi) 新維權(quán) 新責(zé)任”2021第十屆“電訴寶”315調(diào)查行動(dòng)，通過(guò)系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布辨別電商“紅與黑”、“云315”為全國(guó)電商用戶(hù)“保駕護(hù)航”、全國(guó)媒體聯(lián)動(dòng)輿論監(jiān)督倒逼企業(yè)健康發(fā)展、持續(xù)開(kāi)放“綠色通道”對(duì)接近千家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等多種形式，倡議廣大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)嚴(yán)于律己，依靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得信賴(lài)，讓消費(fèi)者暢享網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。
