(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：商品質(zhì)量存疑，售后退款不給力有贊精選如何“精”？http://m.qjkhjx.com/zt/spzlcy/）
4月9日，山東省邵女士向“電訴寶”投訴稱，3月26日在有贊平臺(tái)全球美妝巴黎免稅店購(gòu)買了一件沖鋒衣，購(gòu)買后，邵女士因覺(jué)得商品不合適，便與賣家協(xié)商退貨事宜。在協(xié)商過(guò)程中，邵女士詢問(wèn)賣家是否有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，賣家明確承諾會(huì)有運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼。
然而，4月7日退款到賬時(shí)，邵女士發(fā)現(xiàn)只收到了96元退款，而商品原價(jià)應(yīng)退108元，被扣除了12元運(yùn)費(fèi)。邵女士隨即聯(lián)系賣家詢問(wèn)情況，但連續(xù)兩天賣家都未給予任何回復(fù)。無(wú)奈之下，邵女士嘗試在有贊平臺(tái)進(jìn)行維權(quán)，但平臺(tái)僅通過(guò)機(jī)器人進(jìn)行處理，問(wèn)題陷入循環(huán)，始終未能得到有效解決，如今邵女士面臨投訴無(wú)門的困境。
（注：圖為邵女士提供）
針對(duì)以上情況，邵女士的訴求是盡快處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，有贊平臺(tái)回應(yīng)：您好，關(guān)于您反饋的問(wèn)題，需由商家提供售后服務(wù)，為了有效的解決您的問(wèn)題建議您聯(lián)系商家處理，若聯(lián)系不上商家/商家拒不提供合理售后服務(wù)，您可向商家屬地行政管理部門尋求幫助，感謝您的理解！
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，有贊所屬杭州有贊科技有限公司，成立于2014年，法定代表人為朱寧。有贊是一家移動(dòng)零售解決方案提供商，基于云服務(wù)模式向商戶提供強(qiáng)大的微商城系統(tǒng)和完整的移動(dòng)零售解決方案，并致力于通過(guò)粉絲營(yíng)銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費(fèi)者搭建移動(dòng)購(gòu)物平臺(tái)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“有贊”所屬杭州有贊科技有限公司，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前處于低風(fēng)險(xiǎn)。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“有贊”排名第17位。最新評(píng)級(jí)為“建議評(píng)級(jí)”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：拼多多、抖音、淘寶、京東、天貓、快手、閑魚、小紅書、抖店、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、唯品會(huì)、阿里巴巴、微信視頻號(hào)、蘇寧易購(gòu)、紅布林、微店、有贊、微拍堂、交易貓、途虎養(yǎng)車、愛(ài)回收、拍機(jī)堂、找靚機(jī)、WIS官方微信商城、多多買菜、95分app、一直娛、孔夫子舊書網(wǎng)、萬(wàn)家網(wǎng)、識(shí)季、二三良作、蘑菇街、孩子王、樸樸超市、OPPO、天貓泡泡瑪特旗艦店、屈臣氏、網(wǎng)易嚴(yán)選、微盟、值點(diǎn)、淘特、暢享家、美團(tuán)優(yōu)選、中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)商城、Nike、95分球鞋交易平臺(tái)、好省、好分期、嗶哩購(gòu)、網(wǎng)易、1號(hào)店。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025至今“有贊”還疑似存在商品質(zhì)量、退款問(wèn)題、退換貨難、發(fā)貨問(wèn)題。
【案例一】“有贊”被指未按約提供功能且拒絕退款，消費(fèi)者訴求難解決
3月9日，貴州省的陳先生向“電訴寶”投訴稱2025年2月8日，陳先生向杭州有贊科技有限公司訂購(gòu)開(kāi)發(fā)微信小程序微商城專業(yè)版產(chǎn)品，在簽署訂購(gòu)合同前，明確要求該小程序微商城產(chǎn)品必須具備“積分兌換+會(huì)員卡自動(dòng)續(xù)費(fèi)+分銷渠道對(duì)接及顧客在小程序下單可以進(jìn)行微信支付”等功能，且約定上線時(shí)間為簽訂合同后21天正式上線。然而，截至3月3日，該小程序產(chǎn)品仍不支持微信支付功能。期間，陳先生多次與有贊銷售和技術(shù)人員溝通，但問(wèn)題始終未能得到解決。鑒于此，陳先生提出退款要求。
但如今消費(fèi)者面臨退款難題：一方面，與有贊銷售溝通退款事宜后，銷售于3月3日僅回復(fù)“已向公司反映退款，涉及不了”，此后便不再接聽(tīng)電話、回復(fù)信息；另一方面，陳先生向有贊商家客服提交所有申請(qǐng)材料后，得到的回復(fù)是問(wèn)題并非出在有贊或陳先生身上，而是微信支付平臺(tái)的原因，且解決方案為不退款，要么繼續(xù)等待有贊技術(shù)升級(jí)，要么陳先生自行將訂購(gòu)的微商城轉(zhuǎn)讓給有需求的人。
陳先生表示，有贊科技未按合同約定提供完整功能，且在出現(xiàn)問(wèn)題后拒絕退款，嚴(yán)重?fù)p害了其合法權(quán)益。因此，陳先生強(qiáng)烈要求杭州有贊科技有限公司退回訂購(gòu)產(chǎn)品的費(fèi)用15800元，以維護(hù)自身合法權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，有贊平臺(tái)方反饋稱：尊敬的有贊商家您好，您可以聯(lián)系在線客服反饋您的問(wèn)題，在線客服咨詢?nèi)肟冢孩傥⑸坛莂pp-我的-我的客服②電腦端微商城后臺(tái)-概況-右側(cè)“在線客服”。
【案例二】用戶投訴“有贊”售假且拒退貨退款
消費(fèi)者投訴舉報(bào)2月11日，陜西省的李女士向“電訴寶”投訴稱于2月5日李女士通過(guò)微信好友分享的平臺(tái)鏈接，在有贊平臺(tái)的一家店鋪購(gòu)買了一瓶雅詩(shī)蘭黛粉底液和一瓶資生堂防曬霜，總計(jì)花費(fèi)339.72元。然而，收到貨后，李女士發(fā)現(xiàn)所購(gòu)商品的外觀和味道與之前使用的正品存在明顯差異。
為了驗(yàn)證商品的真?zhèn)?，李女士查閱了大量相關(guān)真假鑒定的圖片，并進(jìn)行了仔細(xì)比對(duì)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)所收到的貨物均為假貨。此外，她還在其他平臺(tái)上進(jìn)行了鑒定，同樣得出了是假貨的結(jié)論。
隨后，李女士嘗試與商家進(jìn)行和平溝通，要求退貨退款。但商家卻拒不承認(rèn)所售商品為假貨，并以商品已拆開(kāi)塑封為由，拒絕退貨退款。李女士認(rèn)為，商家的這種行為屬于出售假貨的欺詐行為，嚴(yán)重侵犯了她的合法權(quán)益。
【案例三】“有贊”被指退貨扣款未提前告知，消費(fèi)者權(quán)益受損
2月13日，重慶市的網(wǎng)女士向“電訴寶”投訴稱，2月9日，王女士在有贊商城內(nèi)的唐機(jī)豆豆母嬰童裝旗艦店購(gòu)買了3件商品，共計(jì)花費(fèi)100元。然而，在收貨后，王女士發(fā)現(xiàn)其中一件褲子的尺碼不合適，于是便在后臺(tái)申請(qǐng)了退款退貨。
但商家卻拒絕了王女士的退貨退款申請(qǐng)，其給出的理由是協(xié)商退貨退款的金額問(wèn)題。王女士實(shí)付的商品價(jià)格為37.53元，而賣家卻只同意退還20.3元，這導(dǎo)致王女士遭受了17.23元的損失。更為關(guān)鍵的是，在商品的銷售頁(yè)面，商家并未告知消費(fèi)者退貨其中一款商品需要扣取費(fèi)用，這使得王女士在購(gòu)物時(shí)無(wú)法得知這一重要信息，進(jìn)而造成了其權(quán)益的受損。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，有贊平臺(tái)方反饋稱：您好，核實(shí)到您投訴訂單相關(guān)問(wèn)題，是由商家提供售后服務(wù)，為了有效的解決您的問(wèn)題建議您聯(lián)系商家處理，感謝您的理解！
【案例四】“有贊”被指售有質(zhì)量問(wèn)題商品且拒退貨退款，消費(fèi)者投訴無(wú)門
2月11日，四川省的陳女士向“電訴寶”投訴稱于2月6日，陳女士在有贊平臺(tái)商家“MIMIUS2”購(gòu)買手提包一只。2月10日收貨后，發(fā)現(xiàn)商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，便第一時(shí)間聯(lián)系商家協(xié)商退貨退款。然而，商家于2月11日以“微店訂單不支持退換”為由拒絕退貨退款。此外，平臺(tái)上無(wú)官方客服介入端口，商品頁(yè)面還標(biāo)注“不支持7天無(wú)理由”，陳女士面臨商品有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題卻強(qiáng)買強(qiáng)賣且投訴無(wú)門的困境。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，有贊平臺(tái)方反饋稱：您好，核實(shí)到您投訴訂單相關(guān)問(wèn)題，是由商家提供售后服務(wù)，為了有效的解決您的問(wèn)題建議您聯(lián)系商家處理，感謝您的理解。
【案例五】“有贊”被指客服不作為，消費(fèi)者未收貨商家拒退款
1月24日，上海市的毛女士向“電訴寶”投訴稱在有贊平臺(tái)訂購(gòu)英文報(bào)，發(fā)貨拖延近一個(gè)月且未通知提示，貨物被放快遞柜后又被取出放單位門口，毛女士并不知曉。如今貨未收到，商家卻以毛女士無(wú)理取鬧為由不愿退款，有贊客服也未有效作為。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，有贊平臺(tái)方反饋稱：您好，核實(shí)到您投訴訂單相關(guān)問(wèn)題，是由商家提供售后服務(wù)，核實(shí)訂單處于待商家處理中，請(qǐng)您耐心等待商家處理。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”（http://m.qjkhjx.com/zt/2025315/）。
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，為消費(fèi)者揭開(kāi)迷霧；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，剖析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“重災(zāi)區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警，避免霧里看花；4）啟動(dòng)315大模型前瞻，AI介入分析平臺(tái)性價(jià)比；5）開(kāi)啟315行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大預(yù)測(cè)，各行業(yè)問(wèn)題“一網(wǎng)打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；8）全國(guó)近5000注冊(cè)媒體記者聯(lián)動(dòng)這八大方式，以輿論監(jiān)督為鞭策，驅(qū)動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
