(網(wǎng)經(jīng)社訊)數(shù)字教育作為教育領域的革新力量，為學習者開啟了全新的知識獲取途徑。然而，在享受這份便利的同時，各種問題也紛至沓來。2025年3·15“國際消費者權益日”即將到來（詳見專題：http://m.qjkhjx.com/zt/2025315/ ），互聯(lián)網(wǎng)消費平臺又將迎來一次大考，數(shù)字教育平臺們否能避免成為315曝光的重災區(qū)？
數(shù)字教育亂象不止 退費、虛假宣傳等問題突出
據(jù)中國消費者協(xié)會最新發(fā)布《2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，教育培訓服務類的投訴量成為服務類投訴的前三，投訴件數(shù)超過7萬件。“先學后付”帶來的消費隱患和“預付費”帶來的消費糾紛成了教育培訓領域的主要問題。
另外，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年全年受理的全國200家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布了《2024年度中國數(shù)字教育消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》（報告下載：http://m.qjkhjx.com/zt/23jytsbg/ ）。
根據(jù)“電訴寶”2024年受理的中國數(shù)字教育領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜TOP10 有：一只船教育、中安建培、網(wǎng)易云課堂、潭州教育、幫考網(wǎng)、尚德機構、中職通、賽優(yōu)教育、中公教育等；
2024年全國數(shù)字教育用戶投訴問題類型有：退款問題，占比最高，達55.746%；其次為網(wǎng)絡欺詐，占比15.437%；排在第三的是霸王條款，占比8.062%。此外，還有售后服務、虛假促銷、其他、網(wǎng)絡售假、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、訂單問題、貨不對板、客服問題、信息泄露等問題。
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年數(shù)字教育投訴金額分布主要集中在5000-10000元（30.19%）、10000元以上（25.56%）、1000元-5000元（19.38%）、100-500元（4.97%）、500-1000元（3.09%）、0-100元（034%）、0-5萬（0.34%）、未選擇金額（16.12%）。
數(shù)字教育的五大陷阱
以下是網(wǎng)經(jīng)社教育臺（EDU.100EC.CN）對數(shù)字教育五大陷阱的剖析：
1. 夸大宣傳與誤導性承諾
數(shù)字教育市場競爭激烈，為了吸引更多學員，一些平臺不惜采用夸大其詞的宣傳策略。他們可能會承諾“短時間內(nèi)迅速提升成績”、“保證通過各類考試”，甚至使用“獨家秘籍”、“內(nèi)部資料”等詞匯來吸引眼球。但實際上，這些承諾往往基于不切實際的假設，或是根本無法兌現(xiàn)的空頭支票。此外，利用“名師效應”，一些平臺會打著“名師親授”的旗號，但所謂的“名師”可能只是普通教師，甚至不具備相應的教育資質(zhì)。這種誤導性宣傳不僅浪費了學習者的時間和金錢，還可能對其學習信心造成打擊。
2. 貸款陷阱：債務誘惑
為了減輕一次性支付學費的壓力，許多數(shù)字教育平臺推出了分期付款或合作金融機構貸款的服務。然而，這些看似貼心的服務背后，往往隱藏著高額的利息和復雜的還款條件。一些平臺在推廣貸款時，未能充分披露貸款的具體條款，如利率、還款期限、逾期后果等，導致學員在不明就里的情況下背負上了沉重的債務。一旦學習效果未達預期或遇到經(jīng)濟困難，學員可能面臨難以承受的還款壓力。
3. 合同迷霧：權益保障的黑洞
數(shù)字教育合同的復雜性往往超出學習者的想象。一些平臺會在合同中設置諸多不利于學員的條款，如限制退款、強制繼續(xù)學習、個人信息授權過度等。學員在報名時往往急于開始學習，未能仔細閱讀合同條款，導致后期遇到問題時，發(fā)現(xiàn)自己的權益已受到嚴重限制。此外，部分平臺還會利用格式合同，排除或限制自己的責任，進一步增加了學員維權的難度。
4. 教學質(zhì)量參差不齊
數(shù)字教育平臺的教學質(zhì)量參差不齊，這主要源于教師資質(zhì)、教學方法、課程設置等方面的差異。一些平臺為了降低成本，可能會聘請缺乏教學經(jīng)驗或?qū)I(yè)知識的教師，或是采用低效的教學方法，導致學員學習效果不佳。此外，課程設置不合理、內(nèi)容更新不及時等問題也時有發(fā)生，使得學員難以獲得系統(tǒng)、全面的知識。
5. 預付費陷阱：資金安全的隱憂
預付費模式在數(shù)字教育領域較為普遍，但這也成為了學員資金安全的一大隱患。一些平臺會要求學員提前支付全部或部分學費，但并未明確告知學費的具體用途、退款政策以及平臺倒閉或教師離職時的處理方案。一旦學員要求退款或遇到平臺經(jīng)營問題，往往會遭遇退款難、流程繁瑣等問題，甚至有可能損失全部學費。
數(shù)字教育亂象的解決方案與建議
針對數(shù)字教育領域的五大陷阱，結(jié)合政策監(jiān)管、行業(yè)自律、技術賦能與消費者保護等多維度視角，deepseek給出以下系統(tǒng)性解決方案：
在遏制虛假宣傳與誤導性承諾方面，首先應建立數(shù)字教育廣告?zhèn)浒钢贫?，要求所有宣傳?nèi)容（如“保過”“名師”等）提供資質(zhì)證明與數(shù)據(jù)支撐，嚴禁虛構教師履歷或課程效果。對違規(guī)機構實施信用聯(lián)合懲戒，如列入行業(yè)黑名單、限制市場準入，并處以高額罰款。同時，推動信息披露透明化，強制要求平臺公示教師資質(zhì)、課程通過率、退費率等核心數(shù)據(jù)，通過政府監(jiān)管平臺統(tǒng)一披露。此外，推廣“試學機制”，允許學員免費體驗部分課程后再決定付費，從源頭上減少因虛假宣傳引發(fā)的糾紛。
針對貸款與預付費陷阱，需規(guī)范金融合作與預付資金管理，禁止教育機構與高息貸款平臺合作，限制分期付款利率上限（如年化利率不超過15%），并強制披露真實還款成本。推行預付費資金存管制度，要求機構將預付學費存入第三方監(jiān)管賬戶，按課程進度分階段劃撥，以保障學員資金安全。同時，優(yōu)化退費機制與風險預警，制定全國統(tǒng)一的退費標準，如“冷靜期”內(nèi)可無條件退款、剩余課程按比例退費。利用區(qū)塊鏈技術記錄資金流向，實時監(jiān)測機構經(jīng)營狀況，對異常機構提前預警，防止平臺跑路或資金挪用。
在規(guī)范合同條款與法律救濟方面，應推廣標準化電子合同，制定《數(shù)字教育服務合同范本》，明確退費條件、違約責任、數(shù)據(jù)隱私保護等核心條款，禁止設置“霸王條款”。鼓勵使用具備司法存證功能的電子合同平臺（如區(qū)塊鏈存證），確保合同可追溯、可驗證。同時，降低消費者維權成本，設立數(shù)字教育糾紛快速處理通道，支持在線仲裁、集體訴訟等機制，簡化舉證流程（如一鍵導出課程記錄與聊天證據(jù)）。建立公益法律援助基金，為經(jīng)濟困難學員提供免費法律咨詢，幫助其高效維權。
為提升教學質(zhì)量與行業(yè)標準，需構建課程質(zhì)量認證體系，由行業(yè)協(xié)會聯(lián)合教育部門制定課程質(zhì)量標準，對教學內(nèi)容、師資水平、技術平臺進行分級認證（如星級評價）。推廣“AI+人工”雙審核機制，動態(tài)監(jiān)測課程更新頻率與用戶反饋，下架低質(zhì)課程。此外，加強師資培訓與資源整合，實施教師數(shù)字素養(yǎng)提升計劃，將AI工具使用、在線教學能力納入考核指標。建立區(qū)域性教育資源平臺，推動優(yōu)質(zhì)課程共享與定制化開發(fā)，縮小城鄉(xiāng)教育資源差距。
最后，在技術賦能與生態(tài)治理方面，應構建智能監(jiān)管與服務體系，利用大數(shù)據(jù)分析識別高風險機構（如投訴集中、退款延遲），實現(xiàn)精準執(zhí)法。開發(fā)公共學習平臺，整合政府、學校、企業(yè)資源，減少低效競爭。同時，推動行業(yè)協(xié)同與信用共享，成立數(shù)字教育聯(lián)盟，制定自律公約，鼓勵機構間互相監(jiān)督與舉報違規(guī)行為。建立跨平臺信用評價系統(tǒng)，消費者可一鍵查詢機構歷史投訴與整改記錄，形成“良幣驅(qū)逐劣幣”的市場環(huán)境。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，為消費者揭開迷霧；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，剖析網(wǎng)絡消費“重災區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警，避免霧里看花；4）啟動315大模型前瞻，AI介入分析平臺性價比；5）開啟315行業(yè)風險大預測，各行業(yè)問題“一網(wǎng)打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為用戶“保駕護航”；8）全國近5000注冊媒體記者聯(lián)動這八大方式，以輿論監(jiān)督為鞭策，驅(qū)動行業(yè)健康發(fā)展。
