(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月6日，北京——在日益競爭激烈的外賣市場中，如何構(gòu)建一個公正、合理且能夠真實反映商家服務(wù)水平的評價體系，一直是行業(yè)內(nèi)外關(guān)注的焦點。美團(tuán)外賣，作為國內(nèi)領(lǐng)先的外賣平臺，近日宣布對其現(xiàn)有的外賣評價體系進(jìn)行全面升級，旨在鼓勵多元客觀考量，反對虛高評分內(nèi)卷，為用戶和商家提供一個更加公平、透明的評價環(huán)境。
一、現(xiàn)有評價體系的挑戰(zhàn)與不足
當(dāng)前，美團(tuán)外賣商家評分主要基于用戶在近30天內(nèi)的總體評分平均值。這一評價體系在一定程度上能夠反映商家的服務(wù)水平，但同時也存在一些不容忽視的問題。一方面，差評對商家的影響過大，往往一個或幾個差評就能導(dǎo)致商家評分的大幅下降，這不僅影響了商家的聲譽(yù)，也給用戶帶來了評分信任度較低的困擾。另一方面，新上線的商家由于運營時間短、用戶評價少，往往難以獲得一個公正、準(zhǔn)確的評分，這在一定程度上限制了新商家的發(fā)展。
二、全面升級評價體系，打造多元客觀的外賣評價生態(tài)
為了構(gòu)建更加多元客觀的外賣評價生態(tài)，美團(tuán)外賣在廣泛吸納商家及用戶意見的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)有的外賣評價體系進(jìn)行了全面升級。此次升級舉措重點調(diào)整了評分計算方式，從“單一主觀打分”升級為“多維綜合評分”。
“多維綜合評分”體系不再僅僅依賴于用戶的短期評分平均值，而是綜合考慮了多個維度，包括商家的菜品質(zhì)量、配送速度、服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生狀況等。通過多個維度的考量，可以更加全面、客觀地反映商家的外賣服務(wù)水平。同時，這一體系還能夠有效減少同行惡意差評、虛假刷單等評分內(nèi)卷行為，讓“高品質(zhì)店”成為名副其實的“高分店”。
三、鼓勵多元客觀考量，提升用戶評分信任度
在“多維綜合評分”體系下，用戶的評分將不再僅僅是一個簡單的數(shù)字，而是一個能夠真實反映商家服務(wù)水平的綜合指標(biāo)。美團(tuán)外賣鼓勵用戶從多個維度對商家進(jìn)行評價，以提供更加全面、客觀的信息。同時，平臺還將加強(qiáng)對用戶評價的審核和監(jiān)管，確保評價的真實性和準(zhǔn)確性。通過這些措施，可以提升用戶對評分的信任度，讓用戶更加依賴和信任美團(tuán)外賣的評價體系。
四、助力新上線商家，解決評級困難問題
對于新上線的商家來說，獲得一個公正、準(zhǔn)確的評分一直是他們面臨的難題。在“多維綜合評分”體系下，新商家可以通過多個維度的表現(xiàn)來提升自己的評分。即使運營時間短、用戶評價少，新商家也能夠通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和菜品質(zhì)量來獲得用戶的認(rèn)可和好評。這不僅有助于新商家的發(fā)展，也促進(jìn)了整個外賣市場的公平競爭和健康發(fā)展。
五、展望未來：持續(xù)優(yōu)化評價體系，推動外賣行業(yè)健康發(fā)展
美團(tuán)外賣表示，此次評價體系的升級只是開始，未來還將持續(xù)優(yōu)化和完善評價體系。平臺將繼續(xù)加強(qiáng)對商家和用戶的服務(wù)和培訓(xùn)，提升他們的評價意識和能力。同時，平臺還將加強(qiáng)與相關(guān)部門的合作和溝通，共同推動外賣行業(yè)的健康發(fā)展。
隨著美團(tuán)外賣評價體系的全面升級，相信未來外賣市場將更加公正、透明和健康發(fā)展。用戶將能夠享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和菜品質(zhì)量，商家也將能夠在公平競爭的環(huán)境中不斷發(fā)展壯大。
