(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月28日消息，為提高買家側物流體驗，敦煌網(wǎng)對全量物流線路制定了嚴格的管控標準DHgate物流服務商履約標準。日常數(shù)據(jù)監(jiān)控中，如發(fā)現(xiàn)線路的時效表現(xiàn)，物流軌跡質量，異常物流率等情況不達平臺標準，平臺將會定期對此類線路執(zhí)行下線處理，為不影響賣家的發(fā)貨體驗，請關注線路處理通知并及時更換其他線路進行發(fā)貨操作；因涉嫌虛假發(fā)貨，嚴重影響平臺買家物流體驗，造成大量糾紛與退款，將于2025年3月3日進行下線處理；涉嫌虛假發(fā)貨線路共計3條，賣家可以通過DHgate全量線路（DHLink+認證） 查看線路狀態(tài)。
一、DHgate物流服務商履約標準的背景與目標
1. 背景：物流體驗的重要性
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社跨境電商臺（CBEC.100EC.CN）查詢DeepSeek后獲悉，在跨境電商交易中，物流體驗是影響買家滿意度和平臺口碑的關鍵因素。然而，物流時效不穩(wěn)定、軌跡不清晰、異常率高等問題，一直是行業(yè)痛點。
敦煌網(wǎng)此次推出物流服務商履約標準，旨在通過嚴格的管控和優(yōu)化，提升買家物流體驗，減少糾紛和退款。
2. 目標：打造高效、透明的物流體系
通過制定嚴格的物流服務商履約標準，敦煌網(wǎng)希望打造一個高效、透明的物流體系，為買家和賣家提供更優(yōu)質的服務。
該標準將幫助平臺篩選出優(yōu)質的物流服務商，提升整體物流服務質量。
二、DHgate物流服務商履約標準的核心內容
1. 時效表現(xiàn)
敦煌網(wǎng)將對物流線路的時效表現(xiàn)進行嚴格監(jiān)控，確保物流服務商能夠按時完成配送任務。
對于時效不達標的線路，平臺將采取警告、整改或下線等措施。
2. 物流軌跡質量
物流軌跡的清晰度和實時性是買家了解訂單狀態(tài)的重要依據(jù)。敦煌網(wǎng)將監(jiān)控物流軌跡的質量，確保買家能夠實時追蹤訂單。
對于軌跡不清晰或更新不及時的線路，平臺將要求物流服務商進行整改。
3. 異常物流率
異常物流率（如丟件、延誤、損壞等）是衡量物流服務質量的重要指標。敦煌網(wǎng)將設定異常物流率的上限，對超出標準的線路進行處理。
對于異常率過高的線路，平臺將采取下線措施，以保障買家權益。
三、涉嫌虛假發(fā)貨線路的下線處理
1. 問題線路的發(fā)現(xiàn)與處理
在日常數(shù)據(jù)監(jiān)控中，敦煌網(wǎng)發(fā)現(xiàn)部分物流線路涉嫌虛假發(fā)貨，嚴重影響了買家的物流體驗，并導致大量糾紛與退款。
經(jīng)過核實，平臺決定對3條問題線路進行下線處理，具體下線時間為2025年3月3日。
2. 賣家的應對措施
敦煌網(wǎng)提醒賣家關注線路處理通知，并及時更換其他線路進行發(fā)貨操作。
賣家可以通過DHgate全量線路（DHLink+認證）查看線路狀態(tài)，選擇符合標準的優(yōu)質物流服務商。
四、對賣家和買家的影響
1. 對賣家的影響
嚴格的物流服務商履約標準將幫助賣家篩選出優(yōu)質的物流合作伙伴，提升發(fā)貨效率和買家滿意度。
對于問題線路的下線處理，賣家需要及時調整發(fā)貨策略，選擇其他符合標準的線路。
2. 對買家的影響
買家將享受到更高效、透明的物流服務，減少因物流問題導致的糾紛和退款。
通過實時追蹤訂單和清晰的物流軌跡，買家的購物體驗將得到顯著提升。
五、敦煌網(wǎng)的長期物流戰(zhàn)略
1. 持續(xù)優(yōu)化物流服務
敦煌網(wǎng)將繼續(xù)通過技術手段和數(shù)據(jù)監(jiān)控，優(yōu)化物流服務質量，提升買家體驗。
平臺將定期更新物流服務商履約標準，確保其與行業(yè)發(fā)展趨勢和買家需求保持一致。
2. 加強物流服務商合作
敦煌網(wǎng)將與優(yōu)質物流服務商建立長期合作關系，共同打造高效、可靠的物流網(wǎng)絡。
通過培訓和資源支持，平臺將幫助物流服務商提升服務能力，滿足買家和賣家的需求。
3. 推動行業(yè)標準化
敦煌網(wǎng)希望通過制定和實施嚴格的物流服務商履約標準，推動跨境電商物流行業(yè)的標準化發(fā)展。
該標準將為行業(yè)提供參考，促進物流服務質量的整體提升。
六、未來展望：物流體驗的持續(xù)提升
敦煌網(wǎng)首席執(zhí)行官表示：“物流體驗是跨境電商成功的關鍵因素之一。我們通過制定嚴格的物流服務商履約標準，旨在為買家和賣家提供更優(yōu)質的服務。未來，我們將繼續(xù)投資于物流技術的創(chuàng)新和優(yōu)化，推動行業(yè)的高質量發(fā)展?！?/p>
1. 技術創(chuàng)新
敦煌網(wǎng)將繼續(xù)投資于物流技術的創(chuàng)新，如AI預測、區(qū)塊鏈追蹤等，提升物流效率和透明度。
2. 全球擴展
敦煌網(wǎng)計劃進一步擴展其全球物流網(wǎng)絡，覆蓋更多國家和地區(qū)，為買家和賣家提供更廣泛的選擇。
3. 用戶支持
敦煌網(wǎng)將通過優(yōu)化客戶服務和提供更多增值服務，進一步提升買家和賣家的滿意度。
