(網(wǎng)經(jīng)社訊)網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊在接受《紅星資本局》記者采訪時表示：
1.拼多多、淘寶、京東等電商平臺的起家業(yè)務不同，會導致它們的內(nèi)核基因有所區(qū)別，對僅退款的適應程度也會有所區(qū)別。
2.拼多多以農(nóng)副產(chǎn)品起家，注重價格優(yōu)惠和團購模式，其內(nèi)核基因可能更偏向于低價、高頻、社交裂變等特性。平臺用戶對價格敏感度較高，可能更容易接受僅退款作為快速解決糾紛的方式。
3.淘寶以服裝起家，商品種類豐富，服務質量高，用戶群體廣泛。內(nèi)核基因可能更側重于商品多樣性、用戶服務和購物體驗。對于注重購物體驗和服務的淘寶用戶來說，僅退款可能不是唯一的解決方案，他們或許更希望獲得商品更換、維修或額外的補償。
4.京東注重商品質量和服務保障，主要服務追求性價比和效率的用戶，內(nèi)核基因可能更強調品質、服務和物流速度。對于用戶而言，提供優(yōu)質的售后服務和快速的物流速度可能更有助于提升用戶滿意度和忠誠度。
5.在誕生之初，僅退款利大于弊，既能有效提升購物體驗，尤其是針對低客單價的商品，也節(jié)省了物流成本，還能倒逼商家提升產(chǎn)品質量和服務水平。
6.現(xiàn)在，部分買家利用僅退款之便，進行惡意退款或虛假投訴，甚至形成了職業(yè)詐騙團伙，損害商家的合法權益，影響商家的正常經(jīng)營秩序，涉嫌非法侵占商家資金。
7.如果要讓商家、買家兩全，電商平臺可以優(yōu)化瑕疵商品舉證機制、加強商家申訴程序保障、建立退款風控模型。
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