(網(wǎng)經(jīng)社訊)2024年，隨著全球化和互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，跨境電商行業(yè)日益繁榮，為消費(fèi)者提供了前所未有的購(gòu)物便利。然而，繁榮的背后，跨境電商平臺(tái)各種消費(fèi)糾紛問(wèn)題接踵而至，退貨問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、霸王條款、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題不斷滋生，消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯。
1月2日，網(wǎng)經(jīng)社跨境電商臺(tái)（CBEC.100EC.CN）發(fā)布《2024年跨境電商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年受理的全國(guó)用戶(hù)消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
跨境電商定義：狹義指跨境零售電商，分屬于不同關(guān)境的交易主體，借助互聯(lián)網(wǎng)達(dá)成交易、支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流將商品送達(dá)消費(fèi)者手中的交易過(guò)程，包括：9610、1210、1239等海關(guān)監(jiān)管代碼模式。廣義網(wǎng)經(jīng)社定義為電子商務(wù)在進(jìn)出口貿(mào)易及零售中的應(yīng)用，包括：進(jìn)出口跨境電商、跨境電商（B2B、B2C、C2C）以及9710、9810等海關(guān)監(jiān)管代碼和相關(guān)建站、SAAS、供應(yīng)鏈、物流、海外倉(cāng)、支付、金融等服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2024年受理的中國(guó)跨境電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：全球速賣(mài)通、中免日上、識(shí)季、洋碼頭、天貓國(guó)際、別樣、寺庫(kù)、考拉海購(gòu)、Lazada、敦煌網(wǎng)、temu、亞馬遜、海淘免稅店、海帶官網(wǎng)、熊貓生活、海淘網(wǎng)、阿里巴巴國(guó)際站、Buyee、德國(guó)BA保鏢商城、Wish等。（更多投訴榜詳見(jiàn)：電訴寶）
與“電訴寶”2023年受理的中國(guó)跨境電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴相比，今年的投訴榜發(fā)生了一些變化。去年上榜的部分平臺(tái)如銘宣海淘、任你購(gòu)、聚美優(yōu)品、寶貝格子以及海帶寶等并未出現(xiàn)在今年的榜單上，而一些新的平臺(tái)如Temu、德國(guó)BA保鏢商城以及Wish等則進(jìn)入了今年的投訴榜。
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年全國(guó)跨境電商用戶(hù)投訴問(wèn)題類(lèi)型主要包括退款問(wèn)題（25.18%）、退換貨難（8.03%）、商品質(zhì)量（6.93%）、任意僅退款（6.20%）、退店保證金不退還（6.20%）、霸王條款（5.47%）、售后服務(wù)（5.11%）、網(wǎng)絡(luò)售假（5.11%）、發(fā)貨問(wèn)題（4.38%）、物流問(wèn)題（3.65%）、凍結(jié)商家資金（2.92%）、惡意罰款（2.56%）、扣押保證金（2.19%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（2.19%）、訂單問(wèn)題（2.19%）、過(guò)度維護(hù)消費(fèi)者（2.19%）、貨不對(duì)板（1.09%）、任意罰款（0.73%）等。
熱門(mén)投訴省份上，廣東?。?2.48%）、浙江?。?.39%）、北京市（6.93%）、江蘇?。?.93%）位列前三，其余分別為福建省、湖北省、上海市、四川省、山東省、湖南省、江西省、河南省、天津市、安徽省、河北省、遼寧省、吉林省、海外、重慶市、云南省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、新疆維吾爾自治區(qū)、廣西壯族自治區(qū)、海南省、甘肅省、青海省、黑龍江省等。
此外跨境電商領(lǐng)域投訴金額主要分布為：1000-5000元（21.53%）、0-5萬(wàn)（14.96%）、10000元以上（13.14%）、100-500元（11.31%）、500-1000元（10.58%）、5000元-10000元（7.66%）、0-100元（4.01%）、20-50萬(wàn)（0.73%）、50-100萬(wàn)（0.73%）、5-10萬(wàn)（0.36%）。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”，并將發(fā)布《2024年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶(hù)“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
