(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的“分期樂”平臺(tái)泄漏個(gè)人資料，以恐嚇和威脅的方式催債。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“分期樂”被指因逾期短信電話騷擾到用戶家里人http://m.qjkhjx.com/zt/fqlts/）
12月11日，江蘇省的顏先生向“電訴寶”投訴稱其之前曾在分期樂平臺(tái)上申請了一筆借款。由于遭遇了新冠疫情的影響，他失去了工作沒有了收入來源。曾嘗試向分期樂平臺(tái)解釋自己的困境，但平臺(tái)并未對此理解。通過微信、電話、短信等多種方式，不斷向顏先生發(fā)送恐嚇和威脅的信息，要求他在限定的時(shí)間內(nèi)償還貸款。
圖片來源：顏先生提供
顏先生稱多次與平臺(tái)協(xié)商，但平臺(tái)始終未予同意一定的寬限期，甚至向顏先生周圍的親戚朋友打電話、發(fā)信息的方式，泄露了他的個(gè)人資料，以此作為催債的手段。顏先生表示，他無法忍受平臺(tái)通過這種恐嚇和威脅的方式來催債，這給他帶來了巨大的心理壓力和負(fù)擔(dān)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，分期樂隸屬于深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2013年8月15日，注冊于廣東省深圳市南山區(qū)，法定代表人為肖文杰。其自稱分期樂與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶提供放款和發(fā)放資金，服務(wù)于中國最具成長性的信用消費(fèi)人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質(zhì)地消費(fèi)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，分期樂隸屬的深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評級為R3+，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的金融科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，分期樂排名第一位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：來分期、支付寶、拍拍貸、京東金融、你我貸、馬上金融、云閃付、中信銀行、360借條、建行善融商城。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“分期樂”2024年至今還涉嫌存在信息泄露、其他、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后服務(wù)、惡意罰款、虛假促銷等問題。
【案例一】用戶投訴“分期樂”平臺(tái)暴力催收 侵犯個(gè)人隱私
12月5日，山西省王女士向“電訴寶”投訴稱，其曾持續(xù)與該平臺(tái)進(jìn)行溝通與協(xié)商，但遺平臺(tái)方面始終采取推諉的態(tài)度，且在催收過程中采用了暴力手段，甚至冒充公檢法機(jī)關(guān)、當(dāng)?shù)卣{(diào)解中心以及廣東省深圳市某律師事務(wù)所的律師，以調(diào)取戶籍信息為由進(jìn)行威脅和辱罵。王女士表示，這些行為都有錄音作為證據(jù)，必要時(shí)她愿意提供給相關(guān)平臺(tái)或機(jī)構(gòu)進(jìn)行核實(shí)。
王女士稱，該平臺(tái)在未經(jīng)她同意的情況下，惡意將信息發(fā)送給她的第三方聯(lián)系人，這一行為嚴(yán)重侵犯了她的個(gè)人隱私，并給她帶來了極大的精神壓力和困擾。王女士表示，這一系列事件已經(jīng)導(dǎo)致她身心疲憊，甚至出現(xiàn)了抑郁癥狀。
在全民負(fù)債的大環(huán)境下，王女士對于平臺(tái)一口否定存在二次分期政策表示質(zhì)疑，這究竟是平臺(tái)確實(shí)沒有相關(guān)政策，還是僅僅為了推脫責(zé)任而故意為之，王女士強(qiáng)調(diào)，她一直都有還款的意愿，只是目前暫時(shí)遇到了經(jīng)濟(jì)困難，其他類似平臺(tái)都可以進(jìn)行協(xié)商，為什么分期樂平臺(tái)就不能呢？
【案例二】用戶投訴“分期樂”平臺(tái)違法違規(guī)恐嚇威脅 精神受損
12月4日，河南省孫先生向“電訴寶”投訴稱，其于11月18日，他接到了一個(gè)自稱是檔案室人員的電話，對方聲稱有律師即將調(diào)取他的檔案，并以此進(jìn)行恐嚇和威脅，表示將要起訴他，并會(huì)上門取證拍照。同時(shí)，對方提供了一個(gè)手機(jī)號碼，聲稱是負(fù)責(zé)此事的律師的聯(lián)系電話。
隨后，這位自稱律師的人通過微信與孫先生取得了聯(lián)系，并要求共享位置信息。在取得孫先生的手機(jī)號碼后，這位律師表示會(huì)將案件委托給另一方，并讓孫先生等待后續(xù)電話。不久，孫先生接到了另一個(gè)號碼的電話，對方要求他下載分期樂APP進(jìn)行還款，還特別指出不允許使用銀行卡支付，而是要求使用微信支付高額的利息和罰息。
孫先生表示自己的思緒混亂，晚上難以入睡，精神上受到了嚴(yán)重的傷害，生活也因此受到了極大的影響。孫先生還提到，在事后嘗試再次撥打那位自稱律師的人的電話時(shí)，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)無法接通，這讓他意識到自己可能遭遇了詐騙。
【案例三】威脅恐嚇？“分期樂”平臺(tái)被指違法違規(guī)暴力催收
11月30日，廣東省饒先生向“電訴寶”投訴稱，其于4月5日起開始在分期樂平臺(tái)上使用樂花卡及分期等網(wǎng)貸功能，由于近兩個(gè)月來工作上的問題，未能按時(shí)還款，導(dǎo)致逾期。此后，分期樂平臺(tái)開始通過電話和短信的方式對饒先生進(jìn)行威脅和恐嚇。還假冒法院、律師、村委會(huì)或執(zhí)法人員，以要坐牢、判刑、影響社保問題等各種理由對饒先生進(jìn)行進(jìn)一步的威脅和恐嚇。這些行為不僅讓饒先生本人感到極度不安，還對他的家庭造成了極大的生活和精神負(fù)擔(dān)。饒先生要求分期樂平臺(tái)立即停止對他及他父母使用第三方催債進(jìn)行違法違規(guī)的行為。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
