(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“途虎養(yǎng)車”LED燈泡安裝失敗，消費(fèi)者退貨遭拒引爭(zhēng)議，回復(fù)：已處理。（詳見網(wǎng)經(jīng)社投訴專區(qū)：http://m.qjkhjx.com/Index/complain_search.html?company=途虎養(yǎng)車）
12月7日，廣東省肖先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年12月3號(hào)在途虎養(yǎng)車平臺(tái)購買了飛利浦U3510汽車LED燈泡H7一對(duì)，12月6號(hào)到貨。肖先生當(dāng)天晚上就去了途虎養(yǎng)車店里安裝，幾個(gè)修車師傅裝了很久都裝不上去，最后原來是裝不了，沒辦法又給我安裝上了原車車燈。
圖片來源：肖先生提供
肖先生表示晚上就點(diǎn)了退貨，今天給駁回了。肖先生問客服原因，說自己把包裝拆開了，不能退。肖先生認(rèn)為自己不拆開包裝，怎么會(huì)知道裝不上，完全不影響二次出售，里面東西沒少一點(diǎn)，包裝盒也一點(diǎn)沒壞。 肖先生表示需要退貨，謝謝。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，途虎養(yǎng)車工作人員表示：您好，非常抱歉給您帶來不好的服務(wù)體驗(yàn)，您的反饋已處理，售后團(tuán)隊(duì)已經(jīng)聯(lián)系到您并達(dá)成一致，感謝您的反饋。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，途虎養(yǎng)車隸屬于上海闌途信息技術(shù)有限公司，法定代表人為胡曉東，注冊(cè)地址為上海市閩行區(qū)。途虎養(yǎng)車自稱是專業(yè)的“汽車養(yǎng)護(hù)電商平臺(tái)”，主營(yíng)輪胎、機(jī)油、汽車保養(yǎng)、汽車美容、車品等。全國(guó)萬家門店，為客戶提供“線上預(yù)約+線下安裝”的養(yǎng)車方式。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“途虎養(yǎng)車”所屬上海闌途信息技術(shù)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，途虎養(yǎng)車排在第23位，最新評(píng)級(jí)為“建議下單”，同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：淘寶、抖音、閑魚、小紅書、快手、有贊、天貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、微店等。
【案例一】用戶質(zhì)疑“途虎養(yǎng)車”霸王條款 拒賠爆胎損失 回應(yīng)：已處理
12月4日，湖南省的陳先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年9月22日在途虎養(yǎng)車APP下單韓泰傲特馬K415.205/55R16四條輪胎，共計(jì)支付1272元。陳先生于9月27日到途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店完成安裝使用。2024年12月3日下班途中發(fā)現(xiàn)爆胎，右后輪胎粉碎性破裂，所幸沒有造成其他傷害。陳先生后聯(lián)系客服，向平臺(tái)提交輪胎服務(wù)保障，兩分鐘后被系統(tǒng)駁回訴求。陳先生表示自己的車在正常路上行駛，車胎才用2個(gè)多月爆成那樣，是嚴(yán)重的質(zhì)量不過關(guān)，車胎壁與其之前用的胎薄很多，屬于嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益，漠視車主的生命安全。陳先生稱如此有重大質(zhì)量問題的輪胎，其斷不敢再用，訴求全額退貨退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，途虎養(yǎng)車工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：您好，非常抱歉給您帶來不好的服務(wù)體驗(yàn)，您的反饋已處理，售后團(tuán)隊(duì)已經(jīng)聯(lián)系到您并達(dá)成一致，感謝您的反饋。
【案例二】“途虎養(yǎng)車”被指售問題蓄電池 消費(fèi)者求換遭敷衍 回應(yīng)：已協(xié)商
11月30日，廣東省梁先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年11月6日在途虎養(yǎng)車購買瓦爾塔BERGA霸到蓄電池80D26L，不到7天多次出現(xiàn)車輛沒辦法啟動(dòng)，然后梁先生去汽修店去檢測(cè)，把該弄的和該換的都處理過，還是出現(xiàn)啟動(dòng)不了，檢查電池檢測(cè)十次會(huì)出現(xiàn)一次不行，汽修店結(jié)論是蓄電池問題。梁先生要求更換一個(gè)蓄電池，途虎養(yǎng)車官方處理不了這個(gè)問題，客服一直敷衍，解決不了問題，為了好處理梁先生要求途虎養(yǎng)車官方客戶提供一個(gè)備用電池給自己用拿這個(gè)有問題的回去檢測(cè)，也是敷衍了事，沒有答復(fù)
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，途虎養(yǎng)車工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：尊敬的虎友您好，經(jīng)核實(shí)已有專員與您溝通達(dá)成了一致方案，故申請(qǐng)平臺(tái)完結(jié)，感謝您的支持與理解，感謝平臺(tái)，也祝客戶生活愉快。
【案例三】蓄電池出現(xiàn)嚴(yán)重虧電 “途虎養(yǎng)車”被指售問題 回復(fù)：已處理
11月29日，湖北省熊先生向“電訴寶”投訴稱其于1月30號(hào)在途虎養(yǎng)車電商平臺(tái)購及買更換了汽車蓄電池，現(xiàn)在出現(xiàn)電瓶嚴(yán)重虧電，打電話給售后處理，售后告知等待處理，結(jié)果一直沒有人聯(lián)系處理，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，希望盡快處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，途虎養(yǎng)車工作人員表示：您好，非常抱歉給您帶來不會(huì)的服務(wù)體驗(yàn)，您的反饋已處理，售后團(tuán)隊(duì)已經(jīng)聯(lián)系到您并達(dá)成一致，感謝您的反饋。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
