(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月27日，央視曝光網(wǎng)店刷好評套路，上海警方全鏈條搗毀一個有償組織網(wǎng)絡(luò)寫手，撰寫、發(fā)布不實帖文的“網(wǎng)絡(luò)水軍”犯罪團伙，抓獲犯罪嫌疑人11人，涉案金額達200余萬元。
該犯罪團伙主要負責(zé)以文化公司的名義招攬客戶，而當客戶發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有相關(guān)負面信息時，張某等人便開始組織黃某等網(wǎng)絡(luò)寫手，按照指定的主題編寫虛假體驗式文稿，然后再交由吳某經(jīng)營的發(fā)帖公司在小紅書、百度、微信等平臺上批量發(fā)布，以此來稀釋真實用戶發(fā)布的負面信息。
近年來，為有效凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，國家對網(wǎng)絡(luò)水軍加大了打擊力度。但在暴利的驅(qū)使下，一些網(wǎng)絡(luò)社交群中仍有“網(wǎng)絡(luò)水軍”在活躍。對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布電商快評供記者朋友參考。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：央視曝光網(wǎng)店刷好評套路 涉及小紅書等知名平臺https://m.qjkhjx.com/zt/yangshi/）
觀點一：刷好評構(gòu)成不正當競爭 屬于虛假宣傳
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青表示，刷量、刪差評、虛假評價等行為首先損害了消費者的知情權(quán)，此外擾亂了電商行業(yè)正常的交易秩序，構(gòu)成了不正當競爭?！斗床徽敻偁幏ā返诎藯l明確規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。刷“好評”的行為顯然違反了這一規(guī)定，通過制造虛假的用戶評價，誤導(dǎo)消費者對店鋪和商品的認知，構(gòu)成虛假宣傳。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員劉俊斌補充道，這種行為還違反了9月1日開始執(zhí)行的《網(wǎng)絡(luò)反不正當競爭暫行規(guī)定》，屬于虛假宣傳。《網(wǎng)絡(luò)反不正當競爭暫行規(guī)定》其中第九條第（五）項明確規(guī)定，不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評、點贊、定向投票等互動行為。
觀點二：虛假數(shù)據(jù)產(chǎn)生誤導(dǎo) 侵犯消費者知情權(quán)和選擇權(quán)
莫岱青指出，刷量產(chǎn)生的泡沫數(shù)據(jù)不僅會讓一些劣質(zhì)產(chǎn)品得逞，而且對行業(yè)大數(shù)據(jù)、平臺大數(shù)據(jù)和廣告效應(yīng)也會產(chǎn)生誤導(dǎo)，甚至還會影響相關(guān)部門的決策。任何虛假的數(shù)據(jù)，對真正尊重游戲規(guī)則的電商從業(yè)者來說都是一種極大傷害。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江澤大律師事務(wù)所律師馬愷濃表示，通過主導(dǎo)消費者的評價來“編造”用戶評價，系通過前仆用戶的“虛假”評價，來欺騙、誤導(dǎo)后繼消費者的不正當競爭行為。這一行為，影響了公平競爭的營商環(huán)境，同時也誤導(dǎo)了消費者的理智選擇，侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
劉俊斌稱，網(wǎng)絡(luò)水軍對于互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易非常重要，對消費者的購買影響很大，企業(yè)在使用網(wǎng)絡(luò)水軍力量時，一定要實事求是，才有助品牌真正做大做強。
觀點三：抑制“刷好評”現(xiàn)象需多方聯(lián)動
劉俊斌表示，“刷好評”這類行為對電商行業(yè)有負面影響，使消費者對企業(yè)的名譽和產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生不信任。當企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上有負面信息時，要正確面對，及時糾正錯誤、完善服務(wù)，才是正道。
如去年年底，廣東消委會披露針對“好評返現(xiàn)”問題的最新進展，調(diào)查了淘寶、京東、拼多多、抖音、快手、小紅書、微店、美團、餓了么等網(wǎng)絡(luò)交易平臺。部分平臺公布了整改措施，如拼多多將“返現(xiàn)卡”“好評卡”等詞語作為搜索關(guān)鍵詞進行全面排查和甄別，下架相關(guān)商品鏈接。快手為遇到“好評返現(xiàn)”的消費者提供退貨、退款、賠付等服務(wù)。小紅書加強普法宣傳，并進一步完善商家誠信經(jīng)營積分制度。餓了么給全省商家發(fā)出有關(guān)“好評返現(xiàn)”違規(guī)行為的通知。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊認為，要想抑制“刷好評”現(xiàn)象，需要從多個層面聯(lián)動來解決。首先，有關(guān)部門要落實好新《電子商務(wù)法》規(guī)定，對電子商務(wù)經(jīng)營者以虛假宣傳、虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式侵害消費者知情權(quán)的行為及時依法打擊。其次，平臺層面也要表明態(tài)度，堅決反對商家“刷”好評，對于商家出現(xiàn)的“刷量”行為進行嚴厲懲罰。再次，外部力量包括消協(xié)、社會組織、專業(yè)機構(gòu)、廣大用戶，在抑制電商平臺“刷”好評現(xiàn)象中也起著至關(guān)重要的作用。最后，需要通過監(jiān)管部門、電商平臺和社會各界密切配合，才能更全面地對“刷”好評行為進行監(jiān)督治理。
