(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴沒(méi)無(wú)錫走著瞧科技有限公司旗下“走著瞧旅行”被指疫情導(dǎo)致無(wú)法出行，旅游券延期后退款仍受阻。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“走著瞧旅行”涉嫌退票難 拒絕退票或成在線旅行“潛規(guī)則”？http://m.qjkhjx.com/zt/zzqlx/）
9月26日，張女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年底買(mǎi)了兩張去云南，價(jià)值599*2=1198元的劵，因?yàn)橐咔椴荒艹鲂?，商家不退款，給延期到2024年，后協(xié)商退款只退40%，提供賬號(hào)后，又要退款不需要的東西，不給退款，要求至少80%退款。
圖片來(lái)源：張女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到走著瞧旅行工作人員回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，走著瞧旅行隸屬于走著瞧（杭州）信息技術(shù)服務(wù)有限公司，成立于2015年5月26日，法定代表人為穆陳勁瓊，公司位于浙江省杭州市蕭山區(qū)。該公司稱其旗下主打半自由行跟團(tuán)游爆款，不做海量產(chǎn)品，去粗取精，先做精一條明星線路，再不斷覆蓋全球熱門(mén)目的地。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，走著瞧（杭州）信息技術(shù)服務(wù)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R0，公司目前處于未發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。
據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，走著瞧旅行排名第3位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。2024年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)安投訴量排行依次為飛豬、去哪兒、聯(lián)聯(lián)周邊游、攜程、同程旅行、俠侶親子游、途家、馬蜂窩、高鐵管家、騎驢游、旅劃算。
此外，2024至今“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“走著瞧旅行”涉嫌存在退款問(wèn)題、售后服務(wù)、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、高額退票費(fèi)等問(wèn)題。
【案例一】霸王條款？“走著瞧旅行”被指客服失聯(lián) 退款無(wú)人問(wèn)津
8月16日，閆女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年10月30日在抖音平臺(tái)羅永浩直播間購(gòu)買(mǎi)走著瞧旅行卡兩張，訂單號(hào)為4724.....，涉及金額1598元。后因疫情反復(fù)無(wú)法出行，因此申請(qǐng)退款。
閆女士經(jīng)過(guò)多次聯(lián)系走著瞧旅行微信公眾號(hào)客服，告知將有售后人員聯(lián)系閆女士，同時(shí)告知如果退款將扣除30%手續(xù)費(fèi)。但是后續(xù)均未接到售后工作人員來(lái)電，也未告知申請(qǐng)退款的流程，目前未退費(fèi)成功。而且因此次旅行服務(wù)并未產(chǎn)生，旅行合同未履行，扣除手續(xù)費(fèi)應(yīng)屬于霸王條款。閆女士訴求是退款（接受扣除制卡費(fèi)用）。
【案例二】“走著瞧旅行”被指有效期內(nèi)未出行退款難
7月28日，廣東省的溫女士向 “電訴寶”投訴稱其于2023年3月8日于微信走著瞧旅行，走著瞧官方商城購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值1198元的云南雙人游，套票目前還是要有效期內(nèi)，溫女士至今沒(méi)有報(bào)名沒(méi)有消費(fèi)沒(méi)有成團(tuán)出行。
溫女士表示懷孕了計(jì)劃有變暫時(shí)不能出行，所以想要聯(lián)系客服進(jìn)行退款。從今年年初起開(kāi)始聯(lián)系客服，直至到現(xiàn)在7月底了，客服一直不予理會(huì)，一直推脫，得到的回復(fù)都是反饋售后聯(lián)系溫女士，但是一直沒(méi)有收到任何電話，走著瞧涉及網(wǎng)絡(luò)欺詐！霸王條款！現(xiàn)在溫女士的訴求是要求馬上退款。
【案例三】“走著瞧旅行”被指未出行退款遭拒 用戶質(zhì)疑30%扣費(fèi)
7月6日，福建省的孔女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年6月17日于走著瞧旅行官方商城購(gòu)買(mǎi)了618狂歡【浪漫雙選卡】2張，優(yōu)惠后共計(jì)2036元。但因有事無(wú)法外出，故申請(qǐng)退款遭拒，要求扣30%的費(fèi)用，孔女士對(duì)商家的處理和平臺(tái)的處理表示不滿。
商家的界面中明確寫(xiě)著“此特惠套餐會(huì)進(jìn)行當(dāng)?shù)鼐频臧?、門(mén)票等預(yù)付鎖位操作”，孔女士都未預(yù)約任何出行，請(qǐng)問(wèn)如何預(yù)付鎖位？和商家協(xié)商該孔女士出的比如說(shuō)郵費(fèi)，或者還有其他費(fèi)用，出示憑證或者票據(jù)，孔女士可以承擔(dān)一部分責(zé)任，但是收取30%的處理結(jié)果不接受。而且當(dāng)初在群里宣傳 的時(shí)候，工作人員沒(méi)有任何一點(diǎn)提示退款規(guī)則，只是一個(gè)勁兒地宣傳產(chǎn)品，消費(fèi)者有被欺瞞的感覺(jué)。
隨著2024年國(guó)慶假期日益臨近，國(guó)人將迎來(lái)2024年最后一次“旅游大遷徙”。為幫助游客維護(hù)自身合法權(quán)益，助力打造良好的旅游消費(fèi)環(huán)境。網(wǎng)經(jīng)社旗下國(guó)內(nèi)知名消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”發(fā)起“聚焦國(guó)慶旅游 保障游客出行權(quán)益”專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://m.qjkhjx.com/zt/zxlylx/）。本次調(diào)查行動(dòng)涉及對(duì)象既有攜程、飛豬、去哪兒、同程旅行、馬蜂窩等頭部OTA，也包括途牛、航旅縱橫、眾信旅游、客路旅行、走著瞧旅行、窮游、要出發(fā)、旅劃算等中長(zhǎng)尾平臺(tái)，還有途家、木鳥(niǎo)民宿、小豬民宿等民宿平臺(tái)。如您在旅游消費(fèi)過(guò)程中遭遇任何問(wèn)題，可向我們提供線索（投訴入口：315.100EC.CN)。電訴寶將通過(guò)線索征集、案例披露、滾動(dòng)播報(bào)、專(zhuān)題聚焦、平臺(tái)評(píng)測(cè)、專(zhuān)家調(diào)研、律師點(diǎn)評(píng)等一系列調(diào)查行動(dòng)具體落地手段，維護(hù)您的合法權(quán)益。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
