(網(wǎng)經(jīng)社訊) 2024年國(guó)慶黃金周的落幕，攜程、同程、去哪兒、飛豬、馬蜂窩、途牛等OTA平臺(tái)以及途家、木鳥(niǎo)等民宿平臺(tái)紛紛發(fā)布旅游消費(fèi)數(shù)據(jù)，展現(xiàn)出國(guó)慶旅游市場(chǎng)的火爆場(chǎng)面。今年的國(guó)慶旅游市場(chǎng)有何特點(diǎn)？對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布電商快評(píng)予以解讀。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/gq/ ）。
觀點(diǎn)一：國(guó)內(nèi)市場(chǎng)長(zhǎng)線游趨勢(shì)明顯
天使投資人，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員郭濤表示，今年國(guó)慶旅游市場(chǎng)展現(xiàn)出多個(gè)顯著特點(diǎn)，提前出游的趨勢(shì)愈發(fā)明顯。途牛數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游主導(dǎo)今年國(guó)慶旅游市場(chǎng)，出游人次占比超50%。“請(qǐng)2休10”的調(diào)休方案下，近26%的用戶選擇在10月1日前提前出游。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰也認(rèn)為，長(zhǎng)線深度游成為熱門(mén)選擇，原因之一是國(guó)慶假期時(shí)間比較長(zhǎng)，為游客提供了進(jìn)行深度游的機(jī)會(huì)。此外，旅游消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，游客逐漸追求更深層次的旅游體驗(yàn)。通過(guò)旅游了解目的地的歷史文化、風(fēng)土人情和生態(tài)環(huán)境，獲得更豐富的精神享受。另外，旅游市場(chǎng)的多元化發(fā)展，為游客提供了更多選擇。加上互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的發(fā)展使得旅游信息的傳播更加便捷。為游客規(guī)劃深度游提供了有力支持。
觀點(diǎn)二：旅游更下沉 縣域游、小鎮(zhèn)游出圈
同程旅行數(shù)據(jù)顯示，2024年“十一”假期國(guó)內(nèi)各大熱門(mén)縣域目的地酒店預(yù)訂增速超過(guò)大盤(pán)，其中預(yù)訂熱度同比漲幅超過(guò)50%的縣和縣級(jí)市近百個(gè)。馬蜂窩數(shù)據(jù)顯示，今年國(guó)慶“寶藏小城”是年輕人的出游新目標(biāo)。抖音數(shù)據(jù)還展現(xiàn)出縣域小城熱、非遺國(guó)潮等多維度的大眾偏好。
對(duì)此，陳禮騰認(rèn)為，下沉市場(chǎng)目的地?zé)岫仍鲩L(zhǎng)優(yōu)于行業(yè)平均水平，這表現(xiàn)出今年國(guó)慶旅游差異化需求，一方面是因?yàn)橄M(fèi)者需求的日益多樣化，此外，下沉市場(chǎng)通常具有更高的性價(jià)比，同時(shí)避免熱門(mén)景區(qū)的擁擠和喧囂。這一現(xiàn)象不僅反映了當(dāng)前旅游市場(chǎng)的深刻變化，也為旅游業(yè)的未來(lái)發(fā)展提供了新的思路和方向。
觀點(diǎn)三：訂單增長(zhǎng)顯著 出境游市場(chǎng)全面復(fù)蘇
攜程數(shù)據(jù)顯示，國(guó)慶期間，攜程平臺(tái)上入境游和出境游日均訂單量均超越2019年，創(chuàng)歷史新高。同程數(shù)據(jù)也顯示，2024“十一”假期，平臺(tái)上國(guó)際機(jī)票、酒店預(yù)訂熱度均呈現(xiàn)大幅上漲趨勢(shì)。
對(duì)此，郭濤認(rèn)為，出境游熱度顯著攀升，超過(guò)20%的游客選擇走出國(guó)門(mén)，反映出國(guó)際旅行市場(chǎng)的逐步回暖。整體而言，國(guó)慶假期旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)出前所未有的活力與多樣性，不僅消費(fèi)熱情高漲，而且選擇更加多元化，反映了游客對(duì)個(gè)性化、深度化旅游體驗(yàn)的強(qiáng)烈渴望。
陳禮騰也表示，多個(gè)旅游平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示出國(guó)慶假期的出境游訂單量顯著增長(zhǎng)，甚至超過(guò)了2019年同期水平。這反映出中國(guó)游客對(duì)出境游的強(qiáng)烈需求和旅游市場(chǎng)的全面復(fù)蘇。相比其他假期，國(guó)慶假期的出境游性價(jià)比更高。航班、酒店等供給的修復(fù)帶動(dòng)了機(jī)票、酒店均價(jià)的回調(diào)，使得游客能夠以更實(shí)惠的價(jià)格享受到高品質(zhì)的旅游服務(wù)，刺激了出境游市場(chǎng)的增長(zhǎng)。
觀點(diǎn)四：做好售后服務(wù)保障 打造旅游消費(fèi)全鏈路
據(jù)國(guó)內(nèi)知名消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，2024年1月至9月全國(guó)在線旅游涉及投訴的焦點(diǎn)問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問(wèn)題、高額退票費(fèi)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、貨不對(duì)板、退換貨難、發(fā)票問(wèn)題等。涉及平臺(tái)包括飛豬、去哪兒、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、攜程、同程、俠侶親子游、途家、高鐵管家、騎驢游、旅劃算等。
陳禮騰認(rèn)為，國(guó)慶作為集中性的出游，給各旅游平臺(tái)、交通部門(mén)、旅游景區(qū)帶來(lái)更大壓力，消費(fèi)糾紛也不可避免。平臺(tái)作為連接消費(fèi)者和商家的橋梁，在為消費(fèi)者提供多樣化的旅游服務(wù)之外，也承擔(dān)著更多的責(zé)任來(lái)保障消費(fèi)者的權(quán)益。只有讓消費(fèi)者享受著全流程的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)，才能形成可持續(xù)的消費(fèi)鏈路。
為幫助游客維護(hù)自身合法權(quán)益，助力打造良好的旅游消費(fèi)環(huán)境?！半娫V寶”發(fā)起“聚焦國(guó)慶旅游 保障游客出行權(quán)益”專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/zxlylx/ ）。通過(guò)線索征集、案例披露、滾動(dòng)播報(bào)、專題聚焦、平臺(tái)評(píng)測(cè)、專家調(diào)研、律師點(diǎn)評(píng)等一系列調(diào)查行動(dòng)具體落地手段，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
