(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指訂單未顯示導致重復下單，退款需20%手續(xù)費。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“聯(lián)聯(lián)周邊游”位居在線旅游投訴榜首售后服務遭詬病http://m.qjkhjx.com/zt/llzby/）
9月3日，山東省的于女士向“電訴寶”投訴稱其于我于2024年8月30日，通過微信小程序，聯(lián)聯(lián)周邊游，訂購了一個蛋糕。其實之前通過微信聯(lián)聯(lián)公眾號廣告已經(jīng)訂購，但是在公眾號訂單里面查不到，所以又重新訂購了一份。
（注：圖為于女士提供）
于女士稱之后在小程序中才發(fā)現(xiàn)訂購了兩次。所以申請退款。平臺以退款說明扣20%手續(xù)費。但是平臺的退款說明不明顯，字體比產(chǎn)品介紹小，于女士并沒有看到。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到聯(lián)聯(lián)周邊游平臺工作人員的回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司，該公司成立于2017年10月28日，注冊于四川省成都市，法定代表人為覃永亮。該平臺是一個本地周邊消費優(yōu)惠提供商，主要為用戶提供本地周邊消費優(yōu)惠產(chǎn)品，包括優(yōu)惠券等，涉及吃喝玩樂等方面，用戶可以根據(jù)自己的地理位置，搶購需要的優(yōu)惠產(chǎn)品。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，聯(lián)聯(lián)周邊游屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下產(chǎn)品的風險評級為R1，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聯(lián)聯(lián)周邊游排名第四位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺還有：飛豬、去哪兒、走著瞧旅行、同程旅行、攜程、俠侶親子游、途家、馬蜂窩、高鐵管家、騎驢游、旅劃算。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024至今“聯(lián)聯(lián)周邊游”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務、商品質(zhì)量、訂單問題等問題。
【案例一】“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指家政服務未用完 退款卻遭阻
8月9日，四川省的王女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年5月8日在聯(lián)聯(lián)周邊游搶購小程序的螞蟻愛家店鋪內(nèi)購買了3項家政服務，用了2次保潔，店家說王女士家超出服務區(qū)每次都另外付了遠程服務費20元，很不滿意，所以剩下的1次整理服務雖然還在使用期而且也已經(jīng)自己整理好不需要了。
王女士從平臺提交退款申請，要求全額退款298元，客服要扣20%費用，這屬于商家霸王條款，因為商品還在賣，并沒有占用資源，無法接受。未使用服務還要扣費的霸王條款侵犯了消費權(quán)益，現(xiàn)要求平臺全額退款。
【案例二】用戶質(zhì)疑“聯(lián)聯(lián)周邊游”30%退款扣除是否合理 要求全額退回
8月6日，湖南省的汪女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年3月在“聯(lián)聯(lián)周邊游”購買團購訂單，因當?shù)匾咔榉磸停茨芗皶r前往店家消費，后團購訂單過期申請客服退款，卻被告知不能全額退款，只能退回70%，扣除30%，不合理。汪女士表示，當時購買團購券的時候印象里并未有次標注，請支持維權(quán)，要求未消費因全額退回！
【案例三】霸王條款？“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指退款收高額違約金
8月2日，廣東省的魏女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年5月19日通過聯(lián)聯(lián)周邊游小程序購買佛山南海迎賓館餐飲套餐計298元，因家里親人過世，未能及時消費，6月底到期。8月1日，魏女士通過人工客服申請退款，其明確按照平臺的所謂退款規(guī)則，逾期未消費退款需支付30%的違約金；不退款也不能再消費。如此霸王條款，如此不人性的平臺，魏女士要求全額退款，請電訴寶為消費者伸張正義。
隨著2024年國慶假期日益臨近，國人將迎來2024年最后一次“旅游大遷徙”。為幫助游客維護自身合法權(quán)益，助力打造良好的旅游消費環(huán)境。網(wǎng)經(jīng)社旗下國內(nèi)知名消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”發(fā)起“聚焦國慶旅游 保障游客出行權(quán)益”專項調(diào)查行動（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/zxlylx/）。本次調(diào)查行動涉及對象既有攜程、飛豬、去哪兒、同程旅行、馬蜂窩等頭部OTA，也包括途牛、航旅縱橫、眾信旅游、客路旅行、走著瞧旅行、窮游、要出發(fā)、旅劃算等中長尾平臺，還有途家、木鳥民宿、小豬民宿等民宿平臺。如您在旅游消費過程中遭遇任何問題，可向我們提供線索（投訴入口：315.100EC.CN)。電訴寶將通過線索征集、案例披露、滾動播報、專題聚焦、平臺評測、專家調(diào)研、律師點評等一系列調(diào)查行動具體落地手段，維護您的合法權(quán)益。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
