(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“返利網(wǎng)”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，沒(méi)有任何依據(jù)就將多個(gè)訂單判違規(guī)訂單，故意認(rèn)定違規(guī)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：返利網(wǎng)究竟能否返利？聽(tīng)聽(tīng)用戶怎么說(shuō)http://m.qjkhjx.com/zt/flwts/）
9月10日，白女士向“電訴寶”投訴稱，其于2024年9月6日在返利網(wǎng)上下單購(gòu)買(mǎi)了多件商品，原本計(jì)劃贈(zèng)送給其全國(guó)的36位客戶。然而，這筆訂單隨后被返利網(wǎng)判定為違規(guī)訂單。
白女士認(rèn)為其購(gòu)買(mǎi)行為完全出于正常需求，所有商品均按照實(shí)際收貨人地址進(jìn)行了配送，且未發(fā)生任何退貨情況。她指出被判定為違規(guī)的訂單主要集中在返利較高的商品上，且返利網(wǎng)在判定訂單違規(guī)時(shí)，并未提供任何明確的法律法規(guī)依據(jù)或合理的解釋說(shuō)明，僅僅基于訂單返利的高低就做出了決定。
注：圖為白女士提供
白女士表示根據(jù)返利網(wǎng)的規(guī)則應(yīng)獲得約560元的返利金額。但由于訂單被判定為違規(guī)，她的返利金額被削減至僅180元左右。白女士認(rèn)為返利網(wǎng)故意操作認(rèn)定違規(guī)，訴求是退還自己應(yīng)得的全部返利金額。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，返利網(wǎng)隸屬于上海中彥信息科技有限公司，法定代表人葛永昌，公司注冊(cè)地址為上海市崇明區(qū)。返利網(wǎng)自稱是一家購(gòu)物積分"返利導(dǎo)購(gòu)"平臺(tái)，當(dāng)用戶點(diǎn)擊返利的鏈接去對(duì)應(yīng)的商家網(wǎng)站下單購(gòu)物，商家會(huì)為用戶的訂單支付給返利一筆營(yíng)銷費(fèi)用，返利把這筆費(fèi)用的絕大部分以返利的形式返還給用戶作為返利來(lái)源。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），“返利網(wǎng)”所屬上海中彥信息科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年受理的數(shù)字零售的綜合電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，返利網(wǎng)最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。此前，其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：拼多多、淘寶、京東、蘇寧易購(gòu)、天貓、交易貓、唯品會(huì)、阿里巴巴、國(guó)美、二三良作、淘特等。
【案例一】用戶投訴“返利網(wǎng)”實(shí)際返利金額與標(biāo)準(zhǔn)金額不相符
2月27日，上海市的吳女士向“電訴寶”投訴稱，其于1月29日通過(guò)返利網(wǎng)在抖音平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了一件羽絨服，購(gòu)買(mǎi)時(shí)頁(yè)面上明確顯示的返利金額為278元，并預(yù)計(jì)該返利將于3月底到賬。在商品交付后，吳女士因商品包裝問(wèn)題聯(lián)系商家，商家雖無(wú)法提供調(diào)換服務(wù)，但同意退還商品價(jià)格中的50元作為補(bǔ)償。吳女士認(rèn)為，這筆退款是商家針對(duì)商品問(wèn)題給予的單獨(dú)補(bǔ)償，與返利金額無(wú)關(guān)。
當(dāng)她近日再次查看返利網(wǎng)賬戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)該訂單的返利金額已從原先的278元減少至245元，減少了30多元。為了確認(rèn)這一變化，吳女士特地在返利網(wǎng)上重新搜索了同一店鋪的同款商品，發(fā)現(xiàn)該商品的返利金額仍然顯示為278元。
吳女士稱，客服不僅未能給出合理解釋，反而以商家反饋為由堅(jiān)持返利金額為245元，并聲稱“以實(shí)際到賬為準(zhǔn)”，同時(shí)態(tài)度惡劣，甚至威脅吳女士若不滿意可不再使用返利網(wǎng)服務(wù)。吳女士認(rèn)為，返利網(wǎng)在返利金額上的顯示與實(shí)際到賬金額不一致，存在欺詐消費(fèi)者的嫌疑；而“以實(shí)際到賬為準(zhǔn)”的條款則顯得過(guò)于霸道。
【案例二】用戶投訴“返利網(wǎng)”利用微信群售賣(mài)假貨 客服只做退貨處理
2023年4月16日，河北省的張先生向“電訴寶”投訴稱其于4月16日，河北省的張先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年4月5號(hào)在微信上通過(guò)返利網(wǎng)的微信群上面的鏈接購(gòu)買(mǎi)四件耐克體恤，商家當(dāng)時(shí)說(shuō)是正品，假一賠十，保證正品，結(jié)果張先生去鑒定，四件衣服均為假貨，商家還拒不承認(rèn)，也拿不出官方的授權(quán)證明。
張先生稱，現(xiàn)在商家店鋪上面的衣服都已經(jīng)下架，返利網(wǎng)客服提供不了解決辦法，只能說(shuō)可以退貨，沒(méi)有處理問(wèn)題。張先生希望有關(guān)部門(mén)進(jìn)行檢查，在微信群買(mǎi)東西是否正規(guī)，購(gòu)買(mǎi)的網(wǎng)站是否是正規(guī)網(wǎng)站，商家的資質(zhì)是否齊全，其他好多人買(mǎi)的是否都是假貨。
【案例三】“返利網(wǎng)”被指在淘寶下單后無(wú)法返利 強(qiáng)制關(guān)閉售后申請(qǐng)
4月10日，遼寧省的李女士向“電訴寶”投訴稱，其通過(guò)返利網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)淘寶、京東及唯品會(huì)平臺(tái)商品，應(yīng)該獲得返利網(wǎng)平臺(tái)給予的現(xiàn)金返利，李女士通過(guò)返利網(wǎng)APP購(gòu)買(mǎi)京東和唯品會(huì)平臺(tái)商品所獲返利未出現(xiàn)問(wèn)題，但是，通過(guò)返利網(wǎng)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)淘寶平臺(tái)商品時(shí)，因無(wú)法被返利網(wǎng)自動(dòng)獲取跟單，李女士按照返利網(wǎng)的要求進(jìn)行返利網(wǎng)APP端訂單理賠申請(qǐng)。
申請(qǐng)成功后，在等待返利的期間，返利網(wǎng)平臺(tái)針對(duì)這些訂單設(shè)置了一個(gè)“確認(rèn)訂單”的選項(xiàng)，但這個(gè)“確認(rèn)訂單”經(jīng)常不能正常運(yùn)行，然而該運(yùn)行頁(yè)面的其他選項(xiàng)均能夠正常進(jìn)行，而“確認(rèn)訂單”這一選項(xiàng)在限期內(nèi)無(wú)法被點(diǎn)擊確認(rèn)，因此顧客的申請(qǐng)就會(huì)被強(qiáng)制關(guān)閉且因超期無(wú)法再次申請(qǐng)。
就此類由于返利網(wǎng)系統(tǒng)該功能選項(xiàng)經(jīng)常性不能正常運(yùn)行，導(dǎo)致李女士累計(jì)100多個(gè)訂單返利無(wú)法進(jìn)行，損失返利金額124.42元。李女士將此問(wèn)題反映給返利網(wǎng)平臺(tái)，工號(hào)6149平臺(tái)專員服務(wù)態(tài)度非常好，詳細(xì)了解了情況，并將此特殊情況匯報(bào)給其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，但處理結(jié)果是平臺(tái)賠償30元。
李女士認(rèn)為，由于返利網(wǎng)操作選項(xiàng)無(wú)法在返利網(wǎng)限期內(nèi)被點(diǎn)擊并確認(rèn)成功，導(dǎo)致返利失敗不是顧客一方的因素，這給顧客帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)由返利網(wǎng)一方承擔(dān)。李女士特此訴求，請(qǐng)返利網(wǎng)承擔(dān)以淘寶訂單號(hào)3157623720085164124為代表的訂單返利損失124.42元。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
