(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員王與劍在接受《證券時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)表示：
1、目前國內(nèi)幾大電商平臺(tái)都推出了“僅退款”的售后機(jī)制，意味著各大電商平臺(tái)越來越重視用戶體驗(yàn)，“僅退款”也日益成為國內(nèi)電商平臺(tái)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，各大電商平臺(tái)“僅退款”的規(guī)則推行，有利于規(guī)范賣家行為，凈化網(wǎng)上消費(fèi)環(huán)境，避免虛假宣傳、質(zhì)量低劣、貨不對(duì)板情形的發(fā)生，給消費(fèi)者提供更好的用戶體驗(yàn)。
2、在淘寶、京東推出“僅退款”規(guī)則后，由于消費(fèi)者可以更快速地獲得退款，且無需退回商品，可能會(huì)導(dǎo)致退款率上升。雖然淘寶平臺(tái)已經(jīng)采取了一系列措施來防止惡意退款，但仍然存在惡意消費(fèi)者濫用退款權(quán)利的風(fēng)險(xiǎn)，短期這可能會(huì)給賣家?guī)硪欢ǖ膿p失。
3、但整體而言，平臺(tái)商家需要更加關(guān)注商品質(zhì)量和描述準(zhǔn)確性，以減少因商品問題引發(fā)的退款，也可能進(jìn)而加強(qiáng)賣家的規(guī)范經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)良幣驅(qū)逐劣幣。
4、拼多多最新季度增速無疑遠(yuǎn)超淘寶、京東，無疑給淘寶、京東帶來了巨大的壓力，淘寶和京東也不得不調(diào)整自己的戰(zhàn)略。例如在2023年6月，馬云召集淘寶天貓集團(tuán)各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，召開一場小范圍內(nèi)的溝通會(huì)，為淘天集團(tuán)指出了三個(gè)方向：回歸淘寶、回歸用戶、回歸互聯(lián)網(wǎng)。
5、一方面，未來抖音和拼多多會(huì)保持高速增長的態(tài)勢，形成抖音、拼多多等新型電商平臺(tái)和淘寶、京東等傳統(tǒng)電商平臺(tái)并存的格局，并且各自形成不同的用戶心智與客戶群體。另一方面，消費(fèi)需求持續(xù)升級(jí)，消費(fèi)從單一場景到“消費(fèi)+”多場景、多模式、多行業(yè)跨界融合創(chuàng)新和滲透，不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)邊界。
