(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月29日，廣東省消委會今年4-5月對共享充電寶市場進行體察，發(fā)現(xiàn)多家品牌存在借還難、小程序體驗差、計費不合理、質(zhì)量參差不齊及管理缺失等問題。隨后，消委會向10家相關(guān)企業(yè)通報并要求整改。目前，8家企業(yè)已積極響應(yīng)并反饋整改進展，但搜電、街電、電飽飽等3品牌所屬的兩家企業(yè)尚未回應(yīng)。
廣東省消委會向涉及的11個品牌共10家企業(yè)通報了消費體察結(jié)果，并要求企業(yè)反饋整改情況。截至目前，8家企業(yè)已按時反饋并采取了相應(yīng)的整改措施：
借還便利性提升：小電、來電等品牌加強了對門店信息的篩查頻率，定期更正不準(zhǔn)確的門店信息。來電還支持用戶因地址有誤無法及時歸還時，凍結(jié)訂單并停止計費。
小程序使用體驗優(yōu)化：小電、閃蔥在每臺柜機正面或側(cè)面標(biāo)注了400客服電話，方便用戶咨詢。怪獸充電則提供了在線輸入“客服電話”獲取電話號碼的方式。美團充電寶、怪獸充電還表示將控制小程序廣告彈窗頻率，提升用戶體驗。
產(chǎn)品質(zhì)量及環(huán)境改善：美團充電寶將加強點位巡邏，怪獸充電將積極處理老化設(shè)備。倍電則對代理商提出了要求，避免設(shè)備露天放置。
計費規(guī)則調(diào)整：倍電、來電、閃蔥、醒電等品牌紛紛表示將調(diào)整計費規(guī)則，如按30分鐘計費、設(shè)置免費時長等，以更加合理地滿足消費者需求。
在充電效率方面：涉及各企業(yè)將充電快慢歸結(jié)于手機型號、電量、支持快充與否、是否符合快充協(xié)議等因素，悅快閃充表示目前已整合多款快充協(xié)議。
下一步，廣東省消委會將持續(xù)關(guān)注和推動涉及企業(yè)落實整改到位，對于個別拒不整改的企業(yè)，將視情況采取進一步措施，確保消費者各項合法權(quán)益得到切實有效保障。
此次體察對象涉及“街電”“美團充電寶”“怪獸充電”“小電”“搜電”“倍電”“來電”“醒電”“閃蔥”“悅快閃充”“電飽飽”等11個品牌，共完成有效樣本69個。
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺（DL.100EC.CN）了解到，就在今年的4月至5月期間，廣東省消委會通過實地調(diào)查和用戶反饋，發(fā)現(xiàn)共享充電寶市場存在以下主要問題：
借還困難：部分品牌存在小程序顯示信息不準(zhǔn)確的問題，如位置定位不準(zhǔn)、無法找到顯示的門店，以及門店信息與實際地址存在沖突等，導(dǎo)致消費者在使用過程中遇到“好借難還”的困擾。
小程序使用體驗不佳：部分品牌的小程序界面設(shè)計不夠友好，廣告彈窗頻繁，影響了用戶的正常使用體驗。
計費標(biāo)準(zhǔn)方式不合理：收費標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，同一品牌在不同門店甚至同一區(qū)域內(nèi)的收費標(biāo)準(zhǔn)、計費方式、免費時長、封頂費用都存在差異。此外，“不足1小時按1小時收費”的計費方式也引發(fā)了消費者的不滿。
質(zhì)量性能差異大：不同品牌甚至同一品牌的不同設(shè)備在充電效率上差異顯著，部分設(shè)備存在充電慢、充電中斷等問題。同時，部分設(shè)備的放置環(huán)境較差，管理維護不到位。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，目前全國主要共享經(jīng)濟公司有60多家，其中，廣東地區(qū)分布最多，有22家，其次是北京12家，浙江11家，上海10家，陜西2家，福建2家，江蘇2家，河南2家，安徽2家，山東1家。
【小貼士】
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