(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月26日，淘寶宣布將優(yōu)化“僅退款”策略，依據(jù)新版體驗分提升商家售后自主權(quán)，對優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消售后干預。相關(guān)策略將于8月9日正式實施。策略上線后，對店鋪綜合體驗分≥4.8分的商家，平臺不會通過旺旺主動介入、支持收貨后的僅退款，而是鼓勵商家先跟消費者協(xié)商。
去年12月19日，淘寶變更平臺爭議處理規(guī)則，在未經(jīng)買家允許的情況下，延遲發(fā)貨、強制發(fā)貨，系統(tǒng)都支持買家“僅退款”。實行不過半年有余，淘寶就準備“松綁”，背后有哪些原因？（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/jianshaosh/）
網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心網(wǎng)絡零售部主任、高級分析師莫岱青稱：
1.最近，關(guān)于“僅退款”的爭議很多，如“羊毛黨”利用該政策損害正常經(jīng)營商家的權(quán)益，這種行為增加了商家的經(jīng)營成本和壓力。為了平衡用戶體驗與商家權(quán)益，選擇優(yōu)化勢在必行。
2.對于商家而言，他們在處理售后問題時將擁有更大的自主權(quán)，能夠更好地維護自身權(quán)益；對于消費者而言，能縮短處理周期，減少等待時間和溝通成本。雙方可以在更加平等和透明的基礎上協(xié)商解決問題，對良好的網(wǎng)絡消費環(huán)境也有促進作用。
3.淘寶是電商行業(yè)的“老大哥”，首先做出對“僅退款”的優(yōu)化，應該能產(chǎn)生示范效應，其他平臺或許也會跟進。如拼多多、京東、抖音電商等，都已開設“僅退款”服務。
4.未來，“僅退款”政策必須要更加注重平衡商家和消費者的利益，平臺可以通過優(yōu)化算法、提升服務質(zhì)量等方式，減少惡意退款和糾紛的發(fā)生，同時保障消費者的合法權(quán)益。
