(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月12日晚，被譽為抖音“美妝一哥”的駱王宇發(fā)布視頻正式宣布了CSS油橄欖退款方案，并稱決定“退網(wǎng)”離開一段時間。駱王宇承諾：“所有在駱王宇賬號，無論是直播還是櫥窗，購買了CSS油橄欖精華的用戶，由我駱王宇出錢全額退給你?！痹谝曨l中駱王宇還稱，這次涉及的賠償金額有1.5億元。
此番舉動源自于今年2月24日的“油橄欖虛假宣傳”風(fēng)波。博主“大虎課代表”對包括駱王宇曾經(jīng)帶貨的“CSS油橄欖精華”在內(nèi)的6款產(chǎn)品送去了相關(guān)實驗室及北京檢驗檢疫科學(xué)院，在兩次檢驗結(jié)果中，均發(fā)現(xiàn)“CSS油橄欖精華”未檢測出橄欖苦苷和羥基酪醇這兩種成分。
3月2日，駱王宇表示自己不僅給品牌“CSS”發(fā)了律師函，還向市監(jiān)舉報CSS涉嫌虛假廣告宣傳。4月26日，希妍萃官方發(fā)布關(guān)于CSS油橄欖精華的相關(guān)說明，提到由于資料整理和撰寫的不嚴(yán)謹(jǐn)對消費者造成了困擾，深表歉意。并表示我司官方已經(jīng)開啟售后渠道，對產(chǎn)品的問題可以與購買渠道的官方客服聯(lián)系處理。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/24716djzb/）
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻分析：
1.在此事件中，若CSS公司拒不賠付，駱王宇仍有權(quán)力起訴CSS公司來維護消費者權(quán)益。若駱王宇在推廣前知道或者應(yīng)當(dāng)知道商品涉及虛假宣傳的仍為其推廣的，則駱王宇將與實際銷售方承擔(dān)連帶責(zé)任。但若駱王宇事先不知情的，只要駱王宇能提供充分的證據(jù)證明CSS產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，并能證明自己已盡到應(yīng)盡的告知義務(wù)，駱王宇很可能會獲得法院支持，CSS公司最終需承擔(dān)賠付責(zé)任。
2.不過，即使駱王宇勝訴，CSS公司仍可能會提出上訴。這種情況下，是否最終能勝訴還需看具體案情和法院的裁決?？偟膩碚f，此事的責(zé)任應(yīng)由出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品制造商CSS公司承擔(dān)。作為代言人的駱王宇在發(fā)現(xiàn)問題后主動為消費者退款，這種行為值得肯定，但能否成功追回賠付款項，仍需進(jìn)一步的法律訴訟。
3.駱王宇的這一承諾具有一定的法律效力。作為消費者權(quán)益維護的自覺行動，法院很可能會認(rèn)定這是駱王宇的自愿承諾，從而要求其履行。不過，1.5億元的賠付金額是否與實際損失相符，還需要進(jìn)一步核實。如果金額明顯偏高，法院也可能會要求適當(dāng)調(diào)整。對于直播帶貨主播來說，在銷售過程中必須盡到如實告知消費者、把控產(chǎn)品質(zhì)量等義務(wù)。一旦出現(xiàn)問題，主播可能需要根據(jù)過錯程度承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，甚至與銷售者或者生產(chǎn)者共同承擔(dān)連帶責(zé)任。
4.監(jiān)管部門應(yīng)加強對直播帶貨行業(yè)的監(jiān)管力度，建立健全的消費者權(quán)益保護機制，切實維護消費者合法權(quán)益。對于主播來說，應(yīng)嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，提高自我監(jiān)管意識，對存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品堅決停止銷售。同時加強與消費者的溝通，積極回應(yīng)消費者訴求。對于消費者來說，在選購直播帶貨商品時應(yīng)保持謹(jǐn)慎，關(guān)注商品評價、銷量等信息，必要時可向相關(guān)部門投訴。同時盡量選擇有信譽的主播和品牌。
