(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月12日晚，被譽(yù)為抖音“美妝一哥”的駱王宇發(fā)布視頻正式宣布了CSS油橄欖退款方案，并稱(chēng)決定“退網(wǎng)”離開(kāi)一段時(shí)間。駱王宇承諾：“所有在駱王宇賬號(hào)，無(wú)論是直播還是櫥窗，購(gòu)買(mǎi)了CSS油橄欖精華的用戶(hù)，由我駱王宇出錢(qián)全額退給你。”在視頻中駱王宇還稱(chēng)，這次涉及的賠償金額有1.5億元。
此番舉動(dòng)源自于今年2月24日的“油橄欖虛假宣傳”風(fēng)波。博主“大虎課代表”對(duì)包括駱王宇曾經(jīng)帶貨的“CSS油橄欖精華”在內(nèi)的6款產(chǎn)品送去了相關(guān)實(shí)驗(yàn)室及北京檢驗(yàn)檢疫科學(xué)院，在兩次檢驗(yàn)結(jié)果中，均發(fā)現(xiàn)“CSS油橄欖精華”未檢測(cè)出橄欖苦苷和羥基酪醇這兩種成分。
3月2日，駱王宇表示自己不僅給品牌“CSS”發(fā)了律師函，還向市監(jiān)舉報(bào)CSS涉嫌虛假?gòu)V告宣傳。4月26日，希妍萃官方發(fā)布關(guān)于CSS油橄欖精華的相關(guān)說(shuō)明，提到由于資料整理和撰寫(xiě)的不嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)消費(fèi)者造成了困擾，深表歉意。并表示我司官方已經(jīng)開(kāi)啟售后渠道，對(duì)產(chǎn)品的問(wèn)題可以與購(gòu)買(mǎi)渠道的官方客服聯(lián)系處理。對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布電商快評(píng)供記者朋友參考。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://m.qjkhjx.com/zt/24716djzb/）
觀點(diǎn)一：主播知情與否會(huì)影響與品牌方之間的責(zé)任認(rèn)定
中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)直播電商工作委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊稱(chēng)，直播帶貨“打假”事件常有，主播表示親自退款不常有，該事件可謂是國(guó)內(nèi)直播帶貨史上首個(gè)主播“代償”案例，駱王宇本人甚至需承擔(dān)品牌方成本、平臺(tái)投流或分成等一系列費(fèi)用。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻分析，在此事件中，若CSS公司拒不賠付，駱王宇仍有權(quán)力起訴CSS公司來(lái)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。若駱王宇在推廣前知道或者應(yīng)當(dāng)知道商品涉及虛假宣傳的仍為其推廣的，則駱王宇將與實(shí)際銷(xiāo)售方承擔(dān)連帶責(zé)任。但若駱王宇事先不知情的，只要駱王宇能提供充分的證據(jù)證明CSS產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，并能證明自己已盡到應(yīng)盡的告知義務(wù)，駱王宇很可能會(huì)獲得法院支持，CSS公司最終需承擔(dān)賠付責(zé)任。
“不過(guò)，即使駱王宇勝訴，CSS公司仍可能會(huì)提出上訴。這種情況下，是否最終能勝訴還需看具體案情和法院的裁決?？偟膩?lái)說(shuō)，此事的責(zé)任應(yīng)由出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品制造商CSS公司承擔(dān)。作為代言人的駱王宇在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后主動(dòng)為消費(fèi)者退款，這種行為值得肯定，但能否成功追回賠付款項(xiàng)，仍需進(jìn)一步的法律訴訟?！崩顣F補(bǔ)充表示。
無(wú)獨(dú)有偶，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智也認(rèn)為，駱王宇的行為本身還是要認(rèn)可的，因?yàn)樗吘怪鲃?dòng)承擔(dān)責(zé)任，但從法律關(guān)系上看，現(xiàn)在還沒(méi)法完全界定，因?yàn)殡p方的事實(shí)沒(méi)有走到司法程序。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、萬(wàn)商天勤律師事務(wù)所程亮律師表示，駱王宇作為帶貨主播，一般而言，其與品牌方之間的帶貨協(xié)議中應(yīng)該有相應(yīng)條款，約定產(chǎn)品存在相關(guān)問(wèn)題的處置以及責(zé)任承擔(dān)。品牌方作為產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者，理應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、成分的宣傳等負(fù)責(zé)。因此，如果品牌方產(chǎn)品存在虛假宣傳等事實(shí)屬實(shí)，且有一定的證據(jù)，駱王宇堅(jiān)持要求品牌方承擔(dān)協(xié)議約定的違約責(zé)任是有一定的依據(jù)的。
觀點(diǎn)二：主播承諾退款有法律效力 主動(dòng)擔(dān)責(zé)是好現(xiàn)象
駱王宇在視頻中表示，購(gòu)買(mǎi)了CSS油橄欖精華的用戶(hù)，由我駱王宇出錢(qián)全額退給你。李旻稱(chēng)，駱王宇的這一承諾具有一定的法律效力。作為消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)的自覺(jué)行動(dòng)，法院很可能會(huì)認(rèn)定這是駱王宇的自愿承諾，從而要求其履行。不過(guò)，1.5億元的賠付金額是否與實(shí)際損失相符，還需要進(jìn)一步核實(shí)。如果金額明顯偏高，法院也可能會(huì)要求適當(dāng)調(diào)整。對(duì)于直播帶貨主播來(lái)說(shuō)，在銷(xiāo)售過(guò)程中必須盡到如實(shí)告知消費(fèi)者、把控產(chǎn)品質(zhì)量等義務(wù)。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，主播可能需要根據(jù)過(guò)錯(cuò)程度承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，甚至與銷(xiāo)售者或者生產(chǎn)者共同承擔(dān)連帶責(zé)任。
董毅智也表示，直播帶貨中各個(gè)環(huán)節(jié)都要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，只是承擔(dān)責(zé)任有個(gè)先后順序。作為頭部主播，駱王宇自己主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，還是一個(gè)非常好的現(xiàn)象。也希望同類(lèi)事情出現(xiàn)之后，大家在合法合規(guī)的情況下，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，向這位主播學(xué)習(xí)。
不過(guò)，程亮則表示，駱王宇作為涉事產(chǎn)品的帶貨主播，其主動(dòng)承諾向消費(fèi)者先行退款，無(wú)疑縮短了消費(fèi)者維權(quán)期限，應(yīng)該說(shuō)這一單方面的承諾具有一定的法律效力。但是否構(gòu)成法律意義的“承諾”，可能還需要結(jié)合駱王宇后續(xù)的動(dòng)作來(lái)完善細(xì)節(jié)，因?yàn)槟壳暗摹俺兄Z”只是籠統(tǒng)的說(shuō)法，退款的金額、程序、期限、違約責(zé)任等具體細(xì)節(jié)都沒(méi)有明確，還需要進(jìn)一步完善“承諾”細(xì)節(jié)內(nèi)容，才具有實(shí)際意義，才能真正保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
觀點(diǎn)三：監(jiān)管要多方并行 合規(guī)“打假”有利于規(guī)范行業(yè)發(fā)展
董毅智認(rèn)為，這背后實(shí)際上還有個(gè)非常重要的邏輯，那就是直播行業(yè)的強(qiáng)監(jiān)管，我一直在強(qiáng)調(diào)會(huì)越來(lái)越強(qiáng)化，那么后續(xù)我們相信會(huì)有更多相關(guān)的事件發(fā)生。任何主播，無(wú)論大主播還是小主播，都要守住合規(guī)這個(gè)底線，充分尊重用戶(hù)、消費(fèi)者，這才是你的生存之道。
李旻補(bǔ)充表示，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)直播帶貨行業(yè)的監(jiān)管力度，建立健全的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。對(duì)于主播來(lái)說(shuō)，應(yīng)嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，提高自我監(jiān)管意識(shí)，對(duì)存在質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品堅(jiān)決停止銷(xiāo)售。同時(shí)加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，積極回應(yīng)消費(fèi)者訴求。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在選購(gòu)直播帶貨商品時(shí)應(yīng)保持謹(jǐn)慎，關(guān)注商品評(píng)價(jià)、銷(xiāo)量等信息，必要時(shí)可向相關(guān)部門(mén)投訴。同時(shí)盡量選擇有信譽(yù)的主播和品牌。
程亮指出，對(duì)于主播而言，應(yīng)當(dāng)慎重選擇合作的品牌方，在與品牌方合作時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)品牌方有一個(gè)全面的了解；與品牌方簽訂的合作協(xié)議內(nèi)容應(yīng)當(dāng)完備，相應(yīng)的責(zé)任承擔(dān)應(yīng)當(dāng)明確；對(duì)于具體的帶貨商品，要做好商品相應(yīng)資質(zhì)、證照的核查，對(duì)商品本身要熟悉；在介紹商品時(shí)要實(shí)事求是，避免夸大不實(shí)的描述。對(duì)于消費(fèi)者而言，首先在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)要審慎理性，避免盲目跟風(fēng)；其次，選擇規(guī)模較大、正規(guī)的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，選擇熟悉的帶貨主播等等；再次，購(gòu)物時(shí)可以要求商家提供相應(yīng)的資質(zhì)、檢驗(yàn)檢測(cè)證明等，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)要第一時(shí)間聯(lián)系商家、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，及時(shí)處理售后等。
曹磊表示，直播電商經(jīng)歷過(guò)野蠻生長(zhǎng)的時(shí)期，彼時(shí)該領(lǐng)域內(nèi)充滿(mǎn)了眾多低價(jià)“三無(wú)產(chǎn)品”，“打假”有利于規(guī)范行業(yè)發(fā)展，倒逼商家、主播、MCN機(jī)構(gòu)自查自糾。如瘋狂小楊哥、東方甄選、辛巴、瑜大公子、羅永浩、烈兒寶貝等直播間均經(jīng)歷過(guò)“打假”，不過(guò)事后他們基本都能承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。正所謂知錯(cuò)能改，善莫大焉。此外，若消費(fèi)者在直播間或電商平臺(tái)遇到類(lèi)似虛假宣傳問(wèn)題，可通過(guò)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）、黑貓投訴、12315、各地消保委等渠道進(jìn)行投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。
