(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的“分期樂”平臺(tái)暴力催收,恐嚇威脅用戶家屬。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“分期樂”被指因逾期短信電話騷擾到用戶家里人http://m.qjkhjx.com/zt/fqlts/）
6月16日，江蘇省瞿先生向“電訴寶”投訴稱其由于近期失業(yè)以及身體狀況需要接受手術(shù)治療，他暫時(shí)無法找到新的工作機(jī)會(huì)，這使得他債務(wù)問題爆發(fā)。瞿先生表示，盡管他一直與分期樂平臺(tái)保持溝通，解釋自己的困境，但分期樂的催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)卻采取了極端手段，不僅頻繁地向他的通訊錄好友及家人發(fā)送騷擾電話和短信，甚至寄送了律師函進(jìn)行恐嚇。
圖片來源：瞿先生提供
瞿先生表示，這種長期性的電話、短信騷擾以及違規(guī)恐嚇催收行為對(duì)他的精神造成了極大的創(chuàng)傷，給他的心靈帶來了毀滅性的打擊。他強(qiáng)烈要求分期樂平臺(tái)立即停止對(duì)他的家人進(jìn)行任何形式的騷擾，并希望相關(guān)部門能夠?qū)Ψ制跇芳捌涞谌酱呤?a href="http://m.qjkhjx.com/zt/dszx/" target="_blank">機(jī)構(gòu)進(jìn)行處罰，以維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。瞿先生還表示，他愿意承擔(dān)自己的債務(wù)責(zé)任，并希望能夠得到一定的寬限期。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，分期樂隸屬于深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2013年8月15日，注冊(cè)于廣東省深圳市南山區(qū)，法定代表人為肖文杰。其自稱分期樂與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶提供放款和發(fā)放資金，服務(wù)于中國最具成長性的信用消費(fèi)人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質(zhì)地消費(fèi)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，分期樂隸屬的深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3+，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的金融科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，分期樂排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：來分期、拍拍貸、支付寶、云閃付、360借條。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“分期樂”2024年至今還涉嫌存在信息泄露、其他、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問題。
【案例一】用戶投訴“分期樂”暴力催收 且拒絕協(xié)商
6月11日，江蘇省劉先生向“電訴寶”投訴稱，其于2024年4月20日在分期樂平臺(tái)總計(jì)借款2500元。由于換工作的原因，他未能按時(shí)償還一期借款，導(dǎo)致逾期。然而，自逾期之日起，分期樂平臺(tái)不斷通過電話聯(lián)系他的親戚朋友，甚至發(fā)送虛假信息進(jìn)行恐嚇。
劉先生表示，這種催收方式讓他的家里老人受到了驚嚇，甚至因此生病住院，嚴(yán)重影響了他的工作和生活。他試圖與分期樂平臺(tái)進(jìn)行溝通和協(xié)商，但發(fā)現(xiàn)平臺(tái)上只有智能通話功能，無法直接轉(zhuǎn)接人工客服。智能通話系統(tǒng)對(duì)于協(xié)商的處理僅限于更換還款通道，如更換銀行卡或使用微信、支付寶等方式還款，無法提供有效的溝通和協(xié)商渠道。劉先生要求分期樂平臺(tái)立即停止暴力催收，包括轟炸通訊錄和發(fā)送恐嚇短信的行為。
【案例二】“分期樂”被指暴力催收隱私侵犯 偽造律師函
6月7日，廣東省的田女士向“電訴寶”投訴稱其使用朋友的手機(jī)借款購買手機(jī)后，由于未能按時(shí)還款，導(dǎo)致逾期，分期樂平臺(tái)采取了極其惡劣的催收手段，不僅頻繁地給她的朋友和家人打電話進(jìn)行騷擾，還發(fā)送了大量恐嚇性的短信進(jìn)行轟炸，她的個(gè)人征信信息也被凍結(jié)，給她的生活帶來了極大的困擾。
田女士嘗試辦理了新的手機(jī)號(hào)碼，新的手機(jī)號(hào)碼剛開通就被分期樂平臺(tái)發(fā)現(xiàn)并繼續(xù)對(duì)她進(jìn)行暴力催收和短信轟炸。田女士表示，她每天都能收到大約200個(gè)騷擾電話，這些電話不僅來自分期樂平臺(tái)，還有來自未知號(hào)碼的惡意騷擾。
田女士指出，分期樂平臺(tái)的這種行為已經(jīng)超出了法律允許的范圍，嚴(yán)重侵犯了她和家人的隱私權(quán)和合法權(quán)益。更令她無法接受的是，她的朋友因?yàn)楸徽`導(dǎo)而聯(lián)合分期樂將她告上了法庭，而所謂的律師函也被證實(shí)是偽造的。
【案例三】用戶投訴“分期樂”泄露個(gè)人信息 頻繁騷擾家人及朋友
5月29日，浙江省鄭先生向“電訴寶”投訴稱其與平臺(tái)就債務(wù)問題進(jìn)行協(xié)商，但平臺(tái)并未給予任何實(shí)質(zhì)性的解決方案，也拒絕進(jìn)行進(jìn)一步的協(xié)商。隨后，平臺(tái)頻繁地聯(lián)系鄭先生的通訊錄好友，發(fā)送威脅性短信，并泄露其個(gè)人信息。
鄭先生表示，這種催收方式給他帶來了巨大的心理壓力，使他無法正常生活和工作。平臺(tái)的行為甚至還影響了他的家人和好友，給他們的生活帶來了極大的麻煩。鄭先生多次嘗試與平臺(tái)溝通，希望能夠解決問題，但平臺(tái)始終堅(jiān)持其催收方式，拒絕改變。鄭先生認(rèn)為，平臺(tái)的行為已經(jīng)嚴(yán)重侵犯了他的個(gè)人隱私權(quán)，并且違反了相關(guān)法律法規(guī)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
