(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“有贊”稱自己花費(fèi)6800元購(gòu)買(mǎi)微商服務(wù)無(wú)法使用，等待數(shù)月退款無(wú)果。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：虛假宣傳 誘導(dǎo)消費(fèi) 貨不對(duì)板……“有贊”問(wèn)題頻頻 如何令消費(fèi)者安心 http://m.qjkhjx.com/zt/yzts/）
5月14日，浙江省卜先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月19日接到有贊銷售員電話說(shuō)可以無(wú)條件入駐平臺(tái)，之后購(gòu)買(mǎi)了有贊微商1套價(jià)值6800元，購(gòu)買(mǎi)后一直不能使用，微信視頻號(hào)帶貨中心無(wú)法使用帶貨。
圖片來(lái)源：卜先生提供
卜先生表示，有贊20號(hào)發(fā)公告帶貨中心停用了，銷售員說(shuō)該功能下架了，叫卜先生等一個(gè)月，聯(lián)系客服說(shuō)等2個(gè)月。卜先生要求退款，還是叫其等一下，等了4-5個(gè)月，還是不能用，聯(lián)系處理無(wú)果，等到2023年3月還是不能用。平臺(tái)一直不處理拖了幾個(gè)月，聯(lián)系售后說(shuō)處理不了，客服說(shuō)會(huì)處理的，一直拖到現(xiàn)在錢(qián)還沒(méi)有退回來(lái)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，平臺(tái)回復(fù)：您好，關(guān)于您所反饋的問(wèn)題，前期已有工作人員回復(fù)您告知無(wú)法退款，感謝您對(duì)有贊的關(guān)注與支持。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，該公司成立于2014年9月23日，法定代表人為朱寧，公司位于浙江省杭州市西湖區(qū)。有贊自稱是一家移動(dòng)零售解決方案提供商，基于云服務(wù)模式向商戶提供強(qiáng)大的微商城系統(tǒng)和完整的移動(dòng)零售解決方案，并致力于通過(guò)粉絲營(yíng)銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費(fèi)者搭建移動(dòng)購(gòu)物平臺(tái)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字零售中的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第一位。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：微店、店寶寶、蟬媽媽微盟、蜂雷等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今，有贊疑似存在退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“有贊”商家失聯(lián) 退款遙遙無(wú)期
4月26日，廣東省顏先生向“電訴寶”投訴稱自己于4月19日在微信小程序有贊精選平臺(tái)上買(mǎi)了一款施華洛世奇的項(xiàng)鏈付了88塊錢(qián)，期間到貨了顏先生覺(jué)得商品不好，有點(diǎn)不太想要了，和商家申請(qǐng)了退款退貨。
快遞發(fā)過(guò)去的時(shí)候商家也簽收了，顏先生就去問(wèn)客服什么時(shí)候可以退款，客服也沒(méi)有理人，顏先生就去打商家電話號(hào)碼顯示是空號(hào)。顏先生瞬間就覺(jué)得自己有點(diǎn)被騙了，從19號(hào)開(kāi)始下的訂單現(xiàn)在26號(hào)了一個(gè)信息也沒(méi)有回復(fù)我怎么解決問(wèn)題。
【案例二】用戶投訴“有贊”下單兩件商品僅收到一件 聯(lián)系客服無(wú)果
4月26日，山東省林女士向“電訴寶”投訴稱自己通過(guò)微信群在有贊商城下單了一條項(xiàng)鏈和一個(gè)手表，快遞只收到一條項(xiàng)鏈。林女士以為商家是分開(kāi)發(fā)貨的，結(jié)果一直到商品自動(dòng)確認(rèn)收貨，還沒(méi)有收到快遞，因?yàn)楸救似綍r(shí)網(wǎng)購(gòu)比較多開(kāi)始沒(méi)有注意，當(dāng)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有收到貨后第一時(shí)間聯(lián)系商家，結(jié)果商家一直聯(lián)系不上，不回復(fù)。
林女士通過(guò)微信群聯(lián)系客服無(wú)果，有贊平臺(tái)要求林女士提供商品的照片。但是林女士這邊兒另一個(gè)商品確實(shí)沒(méi)有收到無(wú)法提供。照片平臺(tái)伙同商家不退款不解決，林女士作為消費(fèi)者花了錢(qián)沒(méi)有收到商品。商家卻聯(lián)系不到平臺(tái)，也不給解決。
【案例三】用戶投訴“有贊”涉嫌虛假宣傳 欺騙消費(fèi)者
4月22日，湖南省詹女士向“電訴寶”投訴稱自己于2024年4月17日在淘寶儒意化妝品旗艦店購(gòu)買(mǎi)了化妝品，收到貨后，掃二維碼加微信領(lǐng)禮品，加了微信后又發(fā)個(gè)二維碼說(shuō)是護(hù)膚指導(dǎo)老師，加了指導(dǎo)老師微信，發(fā)個(gè)鏈接說(shuō)是效果更好的袪斑產(chǎn)品。
詹女士下單后才發(fā)現(xiàn)，不是同一個(gè)店鋪的產(chǎn)品，是另一個(gè)平臺(tái)的產(chǎn)品，而且都找不到這個(gè)產(chǎn)品，詹女士申請(qǐng)退款，但已發(fā)貨。收到貨后詹女士又申請(qǐng)退款退貨，但商家拒絕退款退貨，現(xiàn)在在有贊精選平臺(tái)根本找不到這款產(chǎn)品，純粹虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者，希望查封些店鋪，不讓更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
