(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的“分期樂”平臺三番五次騷擾周圍人，嚴重侵犯。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“分期樂”被指因逾期短信電話騷擾到用戶家里人http://m.qjkhjx.com/zt/fqlts/）
5月8日，貴州省丁先生向“電訴寶”投訴稱分期樂頻繁通過短信和電話對丁先生的朋友家人進行騷擾，嚴重影響了他的正常生活和工作。丁先生表示這種行為不僅令人反感，更是對消費者權(quán)益的嚴重侵犯。
圖片來源：丁先生提供
丁先生稱他們無視自己的意愿，不斷地進行騷擾，給自己帶來了極大的困擾。丁先生強烈要求分期樂立即停止這種騷擾行為，并對其進行嚴肅處理。丁先生希望相關(guān)部門能夠重視此事，保障消費者的合法權(quán)益，還他們一個清凈的生活環(huán)境。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，分期樂隸屬于深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2013年8月15日，注冊于廣東省深圳市南山區(qū)，法定代表人為肖文杰。其自稱分期樂與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶提供放款和發(fā)放資金，服務(wù)于中國最具成長性的信用消費人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質(zhì)地消費。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，分期樂隸屬的深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險評級為R3+，公司目前所處高風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的金融科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，分期樂排名第一位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：支付寶、拍拍貸、來分期、云閃付、360借條。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“分期樂”2024年至今還涉嫌存在信息泄露、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、惡意罰款、退款問題、售后服務(wù)、客服問題、虛假促銷、訂單問題、貨不對板等問題。
【案例一】“分期樂”被指泄隱高息 冒充有關(guān)部門暴力催收
4月2日，四川省胡先生向“電訴寶”投訴稱，其于2019年6月左右在深圳市分期樂開始接觸網(wǎng)絡(luò)貸款，由于疫情和工作原因，資金不能正?；鼗\。在2019年8月到2021年6月之間陸續(xù)在分期樂的誘導(dǎo)下辦理分期和各種金融貸款，實際是沒有錢到賬的。胡先生表示期間還不斷的對自己進行催收，對自己的名譽和工作造成了不可挽回的傷害。胡先生懇請政府相關(guān)部門嚴查，借款的本金胡先生認為應(yīng)該以實際到賬為準，收取的各項費用簡直令人咋舌。
胡先生表示分期樂公司長期多次冒充國家相關(guān)部門進行恐嚇本人，長期短信和電話騷擾胡先生的家人和朋友，并與2023年10月12日上午組織社會閑散人員到胡先生老家對自己的家人進行恐嚇聲稱自己犯了重罪，并多次長期騷擾他上班的同事和領(lǐng)導(dǎo)，對胡先生的生活造成了極大的影響，對于欠款可以按照借款合同和打卡流水按照國家的利息政策計算，請金融監(jiān)管平臺對其違法行為進行處理。
胡先生稱從2024年4月1日開始又有暴力催收人員給他本人的公司和朋友瘋狂打電話發(fā)短信，給本人生活造成嚴重影響，請分期樂公司立即停止現(xiàn)在的違法行為，可以按照相關(guān)程序?qū)λ救嗣袷?a href="http://m.qjkhjx.com/zt/dsflcpfw/">訴訟，法不能向不法讓步。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“分期樂”工作人員查不清欠款 用戶投訴“分期樂”暴力催收
4月2日，寧夏回族自治區(qū)的李女士向“電訴寶”投訴稱，其分期樂借款總額：26469.45，已還總額：40942.8，40942.8-26469.45=14473.35（不成正比多還的他們說不出來原因）他們自己也說不出來一共欠了多少，只能查詢到還了多少，和現(xiàn)在剩多少，導(dǎo)致李女士現(xiàn)在特別抑郁，壓力很大。李女士表示不停的騷擾自己，騷擾其家里人還有公司，讓其現(xiàn)在快丟了工作，希望可以嚴查一下，利息是否合規(guī)，合同是否合規(guī)。李女士表示自己才24已經(jīng)感覺沒有活下去的勇氣，導(dǎo)致到處借貸網(wǎng)貸，活不下去了。
【案例三】用戶投訴“分期樂”暴力催收 使其生活受嚴重影響
3月31日，廣東省鐘先生向“電訴寶”投訴稱，分期樂暴力催收，打電話聯(lián)系客服協(xié)商始終沒有結(jié)果，說去當?shù)厣祥T，聯(lián)系緊急聯(lián)系人告知欠多少，利息高，已告知會還只是暫時困難始終沒有人員處理錄音已收集好，之前說可以免利息還，然后另外一個電話聯(lián)系又說沒有這個業(yè)務(wù)，客服和完全不處理，電話里面也沒有合適的解決方案一直和鐘先生說準備上門目前是暫時無法還，申請每個月自由還分期樂一直說沒有這個業(yè)務(wù)免息也說沒有這個業(yè)務(wù)影響到正常生活，催收也是語氣很強硬根本不會聽你說什么就一直威脅恐嚇。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
