(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴深圳市阿卡索資訊股份有限公司旗下“阿卡索”銷(xiāo)售隱瞞課程有效期，課程到期無(wú)法使用。
3月16日，上海市的茂女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其在2018年11月阿卡索外教網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)一對(duì)一外教國(guó)際課程200節(jié)，當(dāng)時(shí)課程顧問(wèn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)聲稱(chēng)有活動(dòng)以多囤課為由銷(xiāo)售課時(shí)包，從未提過(guò)課程有有效期，自己這邊還多次強(qiáng)調(diào)暫時(shí)不約課等小朋友大些再約課，回復(fù)沒(méi)有問(wèn)題。
（注：圖為茂女士提供）
茂女士表示，課程一直都未激活， 后打算上課時(shí)，被告知已過(guò)有效期，原來(lái)課程顧問(wèn)已離職；多次與商家溝通，想繼續(xù)上課，回復(fù)申請(qǐng)延期可以，后又回復(fù)必須要續(xù)課適用，明顯霸王條款，嚴(yán)重違反消費(fèi)者權(quán)益； 現(xiàn)申請(qǐng)激活課程可以約課或退費(fèi)。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，阿卡索隸屬于深圳市阿卡索資訊股份有限公司，法定代表人王志彬，主營(yíng)在線(xiàn)外教1對(duì)1英語(yǔ)培訓(xùn)業(yè)務(wù)，設(shè)置少兒英語(yǔ)、出國(guó)考試、成人口語(yǔ)、商務(wù)英語(yǔ)等多個(gè)課程體系。其自稱(chēng)讓國(guó)內(nèi)的英語(yǔ)學(xué)習(xí)者可以直接與一線(xiàn)英語(yǔ)教師無(wú)縫接觸，學(xué)習(xí)原汁原味的地道英語(yǔ)，打破中國(guó)人教中國(guó)人和聽(tīng)錄音看錄像的傳統(tǒng)英語(yǔ)學(xué)習(xí)模式，讓學(xué)習(xí)者擺脫“啞巴英語(yǔ)”和“洋涇浜口音”。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，阿卡索隸屬的深圳市阿卡索資訊股份有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的在線(xiàn)教育領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小葉子智能陪練排名第二十九位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”，其他被投訴的類(lèi)似教育平臺(tái)還有一只船教育、中安建培、嗨學(xué)網(wǎng)、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、常青藤爸爸、賽優(yōu)教育、中公教育、網(wǎng)易云課堂、VIPKID、深海教育、高頓教育、學(xué)慧網(wǎng)、興為教育、高教通、大鵬教育、聚師網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、潭州教育、蕓學(xué)教育、恒企教育、開(kāi)課吧、英語(yǔ)流利說(shuō)等。
【案例一】用戶(hù)投訴“阿卡索”變相加價(jià) 917節(jié)課時(shí)退款無(wú)門(mén)
2023年6月19日，浙江省的蔣女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其在2019年5月30買(mǎi)的年課到時(shí)間了沒(méi)有上完，阿卡索讓續(xù)費(fèi)把前面沒(méi)上完的課時(shí)加上去可以繼續(xù)上，2020年8月21續(xù)費(fèi)，到2021年9月底開(kāi)始阿卡索開(kāi)始停課，意思受雙減政策影響，隨后開(kāi)始開(kāi)始換模式上課，如果要約了得再買(mǎi)課包，才能用原先的課時(shí)，變相收費(fèi)和漲價(jià)，如果不買(mǎi)就不能繼續(xù)上課。
蔣女士想退剩余課時(shí)費(fèi)，當(dāng)時(shí)已經(jīng)找不到客服了，官方電話(huà)也是打不通，聯(lián)系的很久，給的答復(fù)就是要退費(fèi)就得等，等公司經(jīng)營(yíng)好了排隊(duì)退。目前時(shí)間已經(jīng)過(guò)去兩年，也該退錢(qián)了，其他損失就算了只求退剩余課時(shí)費(fèi)，1189節(jié)課時(shí)一共12988元，已上272節(jié)課，剩余917節(jié)，要求退款剩余課時(shí)費(fèi)10013元人民幣。 之前溝通過(guò)，也嘗試約課，但是目前阿卡索根本無(wú)法正常約課上課。
【案例二】用戶(hù)投訴“阿卡索”客服斷斷續(xù)續(xù)無(wú)法聯(lián)系 尋求退款無(wú)處理
5月31日，陜西省的牛女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2021年5月購(gòu)買(mǎi)了阿卡索英語(yǔ)外教一對(duì)一課程，于10月份無(wú)法提供課程，但一直聯(lián)系不到客服，終于在一月份聯(lián)系到客服，說(shuō)會(huì)反饋問(wèn)題，一直也沒(méi)回復(fù)。4月份投訴后說(shuō)先凍結(jié)課程，后面再說(shuō)退款，就再聯(lián)系不到客服了，牛女士的要求為阿卡索退款。
【案例三】暗箱操作？用戶(hù)投訴“阿卡索”將剩余課程轉(zhuǎn)為積分反稱(chēng)用戶(hù)自己操作
2022年3月18日，江西省的陳女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2021年4月14日與阿卡索外教網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了明星PLUS套餐C價(jià)格5788元，共計(jì)396節(jié)課。上了100節(jié)課后，受?chē)?guó)家雙減政策影響約不上課，11月申請(qǐng)申請(qǐng)退款，至今未理。
陳女士稱(chēng)，12月將其中160節(jié)課兌換成小班課程，另交費(fèi)840元。剩余132節(jié)課阿卡索突然在早上8點(diǎn)將剩余課程轉(zhuǎn)為積分，并說(shuō)是自己操作不給退款，客服電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)，阿卡索銷(xiāo)售不理不睬，聯(lián)系不上，其中還有4節(jié)課未知在哪里。陳女士的訴求為阿卡索將剩余的136節(jié)課退款。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
