(網(wǎng)經(jīng)社訊)導讀：3月份，在2024年兩會期間，全國人大代表、重慶謝家灣學校黨委書記劉希婭建議，加快推進教育評價改革，強化對教師、學生數(shù)字化素養(yǎng)的專項評價。成立專項督導組，對學校教育數(shù)字化建設和AI使用意識、使用能力進行評價督導。隨著科技的飛速發(fā)展，數(shù)字教育已成為越來越多家庭的選擇。然而，在這個看似便捷、高效的背后，卻隱藏著一些不容忽視的問題。
在此背景下，4月1日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年3月受理的全國67家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布了《2024年3月中國電子商務用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》（報告全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/202403tsbg/）。
報告涉及了數(shù)字零售（主要集中在生鮮電商、二手電商）、數(shù)字生活（主要集中于在線旅游、在線票務）及數(shù)字教育、跨境電商、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等領(lǐng)域。報告公布了2024年3月網(wǎng)絡消費投訴數(shù)據(jù)及《2024年3月數(shù)字零售十大典型投訴案例》《2024年3月數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《2024年3月數(shù)字教育十大典型投訴案例》。
在報告公布的《2024年3月全國網(wǎng)絡消費評級榜》中：
獲“不建議下單”評級的有：飛豬、走著瞧旅行、分期樂、一只船教育、中安建培、速賣通；
數(shù)字教育消費評級榜發(fā)布 中安建培獲“不建議下單”
在2024年3月全國數(shù)字教育評級榜中：獲“不建議下單”的有一只船教育、中安建培等2家。
22家平臺進入數(shù)字教育投訴榜
投訴量TOP10依次為：一只船教育、中安建培、中職通、尚德機構(gòu)、幫考網(wǎng)、嗨學網(wǎng)、小葉子陪練、常青藤爸爸、深海教育、高教通；
排在第11-22名的是：中公教育、網(wǎng)易云課堂、中華會計網(wǎng)校、VIPKID、賽優(yōu)教育、中國會計網(wǎng)、對啊網(wǎng)、學慧網(wǎng)、高頓教育、恒企教育、阿卡索外教網(wǎng)。
數(shù)字教育十大典型投訴案例發(fā)布 尚德機構(gòu) 一只船教育等入選
在數(shù)字教育消費領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及尚德機構(gòu)、一只船教育、高教通、深海教育、中安建培、常青藤爸爸、中公教育、賽優(yōu)教育、潭州教育、恒企教育。
【案例一】虛假宣傳？“尚德機構(gòu)”被指誘導消費 客服態(tài)度囂張
3月13日，新疆維吾爾自治區(qū)的譚女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年2月份通過網(wǎng)絡虛假宣傳誘導，因提高學歷心切，通過百度度小滿貸款13440元分期教育貸，沒有辦理任何合同。辦理了漢語言文學專本連讀黃金班，保證3年之內(nèi)麻煩專本連讀的畢業(yè)證。
譚女士稱因新疆疫情防控嚴格，一直要求退費，班主任各種誘導轉(zhuǎn)班，強烈不同意才給凍結(jié)課程。今年想起來還有費用沒有退，于是打電話，尚德機構(gòu)通過手機號碼聯(lián)系告知自己無費用可以退，態(tài)度非常囂張。
譚女士的訴求是退費，自己在尚德只學習了兩個學期百分之十的課程。?？七€有百分之九十的課程沒有學習，本科都沒有到學習的階段，他們涉嫌欺詐勒索、合同罪、虛假宣傳等。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
【案例二】誘導消費？“一只船教育”被指夸大宣傳 不按協(xié)議退費
3月15日，福建省李女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年4月通過電話營銷方式一只船的工作人員向自己推銷消防工程師資格考試。推銷過程中工作人員夸大宣傳，使用話術(shù)，宣稱高收入、穩(wěn)定就業(yè)、過后可安排掛靠公司為誘餌并承諾不過給李女士退費，誘導李女士繳納了500元消防報考初審費。后補交7480元報了一級VIP無憂班同時簽訂了合同。
2021年6月又經(jīng)工作人員勸說，李女士補交12000元升班到一級三師私塾班，合計19980元。并簽署了相關(guān)培訓協(xié)議。自報班給李女士開通賬號，在一只船APP上李女士都認真聽課,21年-23年都參加了考試。24年開始一直沒收到開課通知，相關(guān)微信群已被解散。經(jīng)查得知一只船APP我的賬號被禁用。查了網(wǎng)絡上關(guān)于一只船的信息，發(fā)現(xiàn)已有多人反饋其存在欺詐行為。并且該公司相關(guān)的消防會員資質(zhì)已被取消，后電話聯(lián)系客服我要求按協(xié)議退費。
李女士表示，售后要求自己提供3次考試成績單，和指定樣式的每年直播出勤率60%截圖等一系列我無法提供的條件。（經(jīng)查一只船APP上只能查當年的出勤率，就沒有以前的記錄）。找售后說他們沒權(quán)限要找班主任要，班主任已經(jīng)拉黑李女士微信，找學服說他們和班主任都查不到出勤率只能查到聽課時長，明顯故意推脫不予處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到一只船教育工作人員回復。
【案例三】用戶投訴“高教通”多次協(xié)商退款無果 遭搪塞后不回信息
3月18日，廣東省李先生向“電訴寶”投訴稱其通過廣告（與政府合作免費提升學歷）吸引，報名了高教通本科學歷證，報名時招生辦的陳老師，沒有告知自己退費問題中的霸王條款，只是讓李先生登錄以后繳費，只叫李先生看視頻當初答應的承諾都沒有。李先生打電話問他 ，對方說自己不在那里做了，叫他退費說安排人和李先生對接，但所謂班主任告知不可以退款。
2023年期間，李先生多次申請協(xié)商退款，并且想聯(lián)系高教通領(lǐng)導對方拿所有學員在報名前都是有協(xié)議的,這個是必須本人確認后才會報名成功的搪塞李先生，所謂協(xié)議李先生根本就不知道，也沒有簽字。李先生2023年多次提出協(xié)商退款，班主任一直搪塞自己，后來直接不回復信息。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到高教通工作人員的回復。
【案例四】“深海教育”被指購課難退費 經(jīng)營情況引質(zhì)疑
3月19日，新疆維吾爾族自治區(qū)的吳女士向“電訴寶”投訴稱深海教育，一個自稱為中級師培訓機構(gòu)的組織，通過電話向吳女士推銷課程。吳女士信以為真，并報名購買了相關(guān)課程。然而，在付款后，吳女士并未真正使用這些課程，當她嘗試提出退費請求時，卻遭到了拒絕。她試圖聯(lián)系賣課的銷售人員，但被告知對方已離職；向客服和公眾號求助也無人回應。
經(jīng)過網(wǎng)上搜索，吳女士發(fā)現(xiàn)深海教育存在大量負面評價和投訴，甚至涉嫌詐騙，許多消費者都遇到了類似的退費難題。此外，吳女士下載的深海教育APP也無法正常使用，顯示亂碼或錯誤，這可能意味著平臺已經(jīng)關(guān)閉了相關(guān)交易。面對這種情況，消費者既希望追回自己的報名費，也希望這個機構(gòu)能夠受到法律的制裁。目前，深海教育的真實經(jīng)營情況仍然不明，但其行為已引發(fā)廣泛質(zhì)疑和關(guān)注。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
【案例五】不過包退？“中安建培”被指誘導學員報名 售后無人處理
3月14日，天津市劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年5月向中安建培咨詢注冊安全工程師考試，后被誘導支付登記費500元，培訓費6740元，期間還在誘導參加線下集訓，提高培訓費用。合同中規(guī)定兩年考試未通過可進行退費，每科1000元，四科共4000元。
自23年成績公布后，劉先生向相關(guān)客服提出退費要求進行相關(guān)退費事項，微信聯(lián)系客服一直提示售后在處理，但無人聯(lián)系，無人理會，一直推脫沒有任何進度。沒有電話客服可聯(lián)系，也沒有投訴渠道，目前網(wǎng)站已被禁止登錄，無法查詢訂單等信息。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到中安建培的工作人員回復。
【案例六】霸王條款？“常青藤爸爸”被指訛詐消費者資金 返現(xiàn)拖延不予兌現(xiàn)
3月14日，江蘇省周女士向“電訴寶”投訴稱其在2021年10月份購買常青藤爸爸的英語打卡課程，商家稱是打卡結(jié)束后會返現(xiàn)課程費用。周女士于2021年12月10日正式提出提現(xiàn)申請，中間也與客服協(xié)商過幾次，一直以在排隊的理由搪塞拖延，2021年12月至今已經(jīng)2年4個月，排隊還在14526，遙遙無期，商家明顯霸王條款，訛詐消費者資金。
周女士的訴求是將學費按照約定盡快返還。如此大的一個教育平臺是怎么做到枉顧消費者的合法權(quán)益，不守誠信，欺瞞大眾，不予處理，不退不理。主動權(quán)全部在他們身上，消費者就只能做冤大頭。希望對于這種欺詐消費者行為，有關(guān)部門能夠嚴懲不貸。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
【案例七】退費難？用戶投訴“中公教育”不按期退款 客服對投訴電話熟視無睹
3月18日，宋先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年與中公教育簽訂教育培訓協(xié)議，協(xié)議承諾不過費用全退。自己于2022年10月申請退費，中公教育開始各種拖延，后期更是說沒錢。
宋先生無奈選擇分期退款，中公教育承諾十個月退還，但從第三月開始就經(jīng)常拖三四個月退一次，從分期退款到現(xiàn)在十一個月，才退了一半。宋先生表示現(xiàn)在打中公教育電話不是打不通就是讓等。中公教育對于學生的電話永遠打不進去，對于投訴視若無睹，以學生維權(quán)成本高逼迫接受分期后又不按期退款。
【案例八】用戶投訴“賽優(yōu)教育”虛假宣傳 誘導消費者二次繳費
3月23日，福建省潘女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年10月17日在賽優(yōu)教育購買了心理咨詢師課程，通過淘寶購買課程3680元,當時承諾3680元一直服務到拿到證，后續(xù)無需任何費用。
但后來告知需要另付470元考試費，與之前提到的后續(xù)無需任何費用的言辭不符，第一：這明顯是虛假宣傳，第二：昨天突然通知今天要參加模擬考試，并且分數(shù)要達到90分及格。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
【案例九】用戶投訴“潭州教育”課程質(zhì)量低劣且機構(gòu)無教育資質(zhì)
3月29日，廣東省吳先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年4月25日，購買了一門板繪課程，期望通過此課程提升自己的繪畫技能。然而，在學習過程中，吳先生發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容質(zhì)量低劣，實際教學效果與預期相差甚遠。
經(jīng)過進一步了解，吳先生發(fā)現(xiàn)該機構(gòu)并無教育資質(zhì)，所提供的畫作竟是國外搬運而來，課程形式也僅為錄播，與機構(gòu)宣傳的“專業(yè)、高質(zhì)量”大相徑庭。這種情況嚴重損害了吳先生的合法權(quán)益，讓吳先生感到極度不滿和失望。
面對這種情況，吳先生提出了明確的訴求：要求機構(gòu)退還已支付的課程費用。吳先生認為，自己購買的是一項服務，而機構(gòu)提供的服務卻存在嚴重問題，因此有權(quán)要求退款。
【案例十】“恒企教育”被指合同簽下后冷落用戶 課程質(zhì)量與承諾大相徑庭
3月30日，廣東省黃先生向“電訴寶”投訴稱恒企教育工作人員以各種承諾吸引黃先生報名某課程，并強調(diào)課程質(zhì)量高，無需再交額外費用，甚至連報名考試都由他們負責。招生人員還自稱是學校的老師，專門負責招生工作，并以國家號召為幌子，推銷所謂的優(yōu)惠助學貸款。
然而，合同簽訂后，招生人員的態(tài)度卻急轉(zhuǎn)直下，對黃先生的問題不再積極回應，甚至不再理會。黃先生發(fā)現(xiàn)，課程的實際質(zhì)量與招生人員的承諾相去甚遠，很多費用仍需自己承擔，連報名考試也需要自己操心。此外，招生人員之前承諾的英語課程也并未兌現(xiàn)，而且課程中還包含了許多黃先生并不需要的科目。
更讓黃先生感到不安的是，招生人員所推薦的助學貸款實際上是來自重慶小雨點的貸款合同。在貸款審核過程中，招生人員表現(xiàn)得十分緊張，而貸款通過后則態(tài)度大變，顯得異常開心。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
