(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月26日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“來(lái)分期”（北京快樂(lè)時(shí)代科技發(fā)展有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“來(lái)分期”2023年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多“來(lái)分期”投訴問(wèn)題詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題http://m.qjkhjx.com/zt/lfqts/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，來(lái)分期隸屬于北京快樂(lè)時(shí)代科技發(fā)展有限公司，法定代表人為羅敏。來(lái)分期自稱是一家服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)精英人群的分期貸款服務(wù)平臺(tái)，從BAT到獲得A輪投資的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)員工及所有VC基金員工都可獲得1萬(wàn)元到50萬(wàn)元授信額度，最快24小時(shí)放款。
一、來(lái)分期用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評(píng)級(jí)”
2023年共計(jì)37家投訴量“規(guī)上”數(shù)字零售平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊(cè)記者庫(kù)發(fā)布的《2023年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“來(lái)分期”共獲得13次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“來(lái)分期”2023年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“來(lái)分期”涉嫌存在信息泄露、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、客服問(wèn)題等問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“來(lái)分期”的用戶主要集中地區(qū)為湖南?。?3.077%）、云南?。?5.385%）、上海市（7.692%），其于分別為：北京市、四川省、安徽省、廣東省、江蘇省、河南省、黑龍江省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，投訴“來(lái)分期”男性用戶投訴比例為61.538%，女性用戶投訴比例為38.462%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“來(lái)分期”的消費(fèi)金額主要在5000-10000元、1000-5000元、0-100元、100-500元、10000元以上、500-1000元、未選擇金額區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“來(lái)分期”被指超收高額利息 采用恐嚇爆力催收手段
2023年1月26日，福建省黃女士向“電訴寶”投訴稱自己因個(gè)人原因在來(lái)分期平臺(tái)逾期，與平臺(tái)協(xié)商延期，平臺(tái)以無(wú)此業(yè)務(wù)拒絕,利息超出36％，黃女士要求平臺(tái)做出解釋，平臺(tái)說(shuō)是合法，黃女士要求該平臺(tái)出示相關(guān)文件規(guī)定，并做出解釋。來(lái)分期在聯(lián)系的到本人的情況下，將本人信息賣給三方崔收，崔收平臺(tái)每天數(shù)十個(gè)電話頻繁崔收，對(duì)本人進(jìn)行威脅，恐嚇等給本人工作生活帶來(lái)嚴(yán)重影響。
【案例二】用戶投訴身份信息被盜用借貸 “來(lái)分期”暴力催款
2023年2月13日，廣東省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，2017年的9月接到來(lái)分期的催款電話稱其借錢(qián)1000多未還，陳女士表示從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)過(guò)這個(gè)平臺(tái)，對(duì)借款的事情一無(wú)所知，并且于當(dāng)天在居住區(qū)附近的派出所報(bào)警處理并拿到回執(zhí)發(fā)送到對(duì)方指定郵箱，后續(xù)未有催款電話。2022年底，陳女士又接到了一個(gè)外地的電話號(hào)碼，對(duì)方語(yǔ)氣兇狠要其還錢(qián)，并且對(duì)陳女士的發(fā)言不予理會(huì)。此后，陳女士陸續(xù)收到各自暴力催收短信，聲稱要去陳女士的家鄉(xiāng)和其公司，陳女士第一時(shí)間找了律師。陳女士稱催收的電話和短信從未停止騷擾，于是陳女士又去了警局報(bào)警做了筆錄，并在警察的陪同下給來(lái)分期客服致電想?yún)f(xié)商解決，但是客服的電話未打通，但是催款短信卻接踵而至。
【案例三】“來(lái)分期”被指“亂催收債款” 且不予協(xié)商調(diào)解
2023年6月12日，江蘇省的梁先生向“電訴寶”投訴稱，其于在2018年4月通過(guò)支付寶上面來(lái)分期的小程序借款，還完幾期后因資金困難逾期，后來(lái)通過(guò)協(xié)商一次還清本金，還清之后梁先生查詢了自己的征信報(bào)告，這筆借貸顯示已結(jié)清，于是將所有與來(lái)分期有關(guān)的信息刪除，不再使用來(lái)分期。
同年4月左右，梁先生稱多次收到分期催搜的短信和電話后，再次查詢征信報(bào)告并未有任何異常。于是與來(lái)分期多名催收人員以及平臺(tái)客服進(jìn)行情況說(shuō)明無(wú)果，還受到了謾罵。梁先生表示他只相信征信和官方客服這種正規(guī)渠道查到的結(jié)果。
【案例四】態(tài)度惡劣不給處理？“來(lái)分期”被指恐嚇威脅進(jìn)行催收
2023年7月5日，河南省周先生向“電訴寶”投訴稱其于2019年在來(lái)分期辦理了兩筆貸款，因故逾期后主動(dòng)與平臺(tái)進(jìn)行溝通協(xié)商減免。與客服進(jìn)行聯(lián)系時(shí)，該平臺(tái)客服態(tài)度極差，多次協(xié)商未果。在此期間，該平臺(tái)對(duì)周先生進(jìn)行了威脅和恐嚇等行為。
周先生表示愿意還清本金，并想請(qǐng)當(dāng)?shù)夭块T(mén)進(jìn)行嚴(yán)查，將該筆賬算清，了卻心事。周先生稱該平臺(tái)在沒(méi)有協(xié)商余地的前提下還對(duì)其進(jìn)行騷擾、恐嚇等行為，并關(guān)閉了周先生的還款入口，以至于周先生的工作和日常生活受到影響。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例五】“來(lái)分期”被指暴力催款 利用不法渠道盜取個(gè)人信息
2023年11月15日，云南省朱先生向“電訴寶”投訴稱其于2019年本人在來(lái)分期借款1000元后因?yàn)閭€(gè)人生意失敗無(wú)法償還貸款，這幾個(gè)月頻繁接到來(lái)分期的催收威脅短信，本人告知不是不還是遇到了困難要求來(lái)分期工作人員給點(diǎn)時(shí)間，來(lái)分期不但不同意，15號(hào)早上接到一條同程旅行短信，短信說(shuō)明本人已經(jīng)被限高，15號(hào)11:10分本人撥打同程旅行客服電話核實(shí)真是性，客服告知沒(méi)有被限高，后來(lái)分期工作人員打電話說(shuō)短信是他們所發(fā)各種威脅，15號(hào)10:45分又收到法院的短信限高，打電話核實(shí)時(shí)又是來(lái)分期工作人員發(fā)的短信，本人之前在來(lái)分期的預(yù)留號(hào)碼不是現(xiàn)在的號(hào)碼，來(lái)分期用不法渠道盜取其個(gè)人信息，其本人剛辦的手機(jī)，同時(shí)收到來(lái)分期暴力短信。來(lái)分期不停威脅恐嚇，已經(jīng)對(duì)本人造成嚴(yán)重的影響。強(qiáng)力要求解釋，重罰來(lái)分期。
四、2023年全國(guó)金融科技消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2023年全國(guó)金融科技消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，分期樂(lè)獲 “不建議下單”評(píng)級(jí)；拍拍貸、來(lái)分期等獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
2023年全年，“電訴寶”受理投訴中涉及的金融科技按投訴量依次為大分期樂(lè)、拍拍貸、來(lái)分期、京東金融、你我貸、360借條、微薄利、拍拍貸、58好借、招商銀行、支付寶、佰仟金融、攜程金融等。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
