(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月23日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“瓜子二手車”（車好多舊機(jī)動(dòng)車經(jīng)紀(jì)（北京）有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“瓜子二手車”2023年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多“瓜子二手車”投訴問(wèn)題詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：瓜子二手車亂象叢生 消費(fèi)者叫苦不迭http://m.qjkhjx.com/zt/gzescts/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，瓜子二手車隸屬于車好多舊機(jī)動(dòng)車經(jīng)紀(jì)（北京）有限公司，法定代表人為王曉宇。公司位于北京市朝陽(yáng)區(qū)，成立于2015年9月。其自稱致力于用創(chuàng)新重塑二手車產(chǎn)業(yè)，為用戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。目前，瓜子二手車構(gòu)建了嚴(yán)選直賣與全國(guó)購(gòu)兩大業(yè)務(wù)體系，為用戶提供二手車檢測(cè)定價(jià)、居間服務(wù)、汽車金融、跨區(qū)域流轉(zhuǎn)、售后保障、維修保養(yǎng)等一站式服務(wù)。
一、瓜子二手車用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評(píng)級(jí)”
2023年共計(jì)37家投訴量“規(guī)上”數(shù)字零售平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊(cè)記者庫(kù)發(fā)布的《2023年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“瓜子二手車”共獲得7次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“瓜子二手車”2023年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“瓜子二手車”涉嫌存在商品質(zhì)量、虛假促銷、退款問(wèn)題等問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“瓜子二手車”的用戶主要集中地區(qū)為山東?。?6.667%）、浙江?。?3.333%）。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，投訴“瓜子二手車”男性用戶投訴比例為100%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“瓜子二手車”的消費(fèi)金額主要在10000元以上、1000元-5000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“瓜子二手車”被指描述與實(shí)物不符 用戶要求三倍賠償
1月4日，浙江省陳先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年12月28日在瓜子二手車電商平臺(tái)購(gòu)買奇駿，出現(xiàn)質(zhì)量與描述不符問(wèn)題，描述車輛右側(cè)前門凹陷，而實(shí)際收車后A柱剮蹭嚴(yán)重，后備箱破損，后尾門破損，嚴(yán)重漏漆，且發(fā)票未實(shí)開(kāi)發(fā)票，導(dǎo)致陳先生無(wú)法報(bào)銷。
陳先生認(rèn)為，平臺(tái)嚴(yán)重偷稅漏稅侵害了消費(fèi)者知情權(quán)益，購(gòu)買前客服描述與購(gòu)買后拒之不理，嚴(yán)重推諉扯皮，實(shí)際無(wú)損運(yùn)輸陳先生已付5000服務(wù)費(fèi)定金。答應(yīng)說(shuō)一天搞定，結(jié)果3天還沒(méi)有解決。車輛導(dǎo)致無(wú)法正常注冊(cè)與使用，嚴(yán)重影響陳先生購(gòu)車體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致貨款無(wú)法退回且車輛質(zhì)量問(wèn)題客服全程并不協(xié)助解決問(wèn)題。陳先生的訴求是15000元的三倍服務(wù)費(fèi)賠償 。
【案例二】欺騙消費(fèi)者？“瓜子二手車”被指展示車況與實(shí)際相差太大
3月29日，山東省王先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年11月10日在瓜子二手車平臺(tái)購(gòu)買了一輛起亞福瑞迪牌二手車，按照平臺(tái)規(guī)定預(yù)交費(fèi)用2000元。可是見(jiàn)到實(shí)物后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際與描述嚴(yán)重不符。王先生認(rèn)為瓜子二手存在欺騙消費(fèi)者行為，網(wǎng)上展示的車況與實(shí)際相差太大，嚴(yán)重違約。王先生和瓜子客服的多次交涉無(wú)果，根據(jù)實(shí)際情況王先生提出了申請(qǐng)第三方鑒定，但他們不予理睬。并且不退還預(yù)交費(fèi)2000元。王先生認(rèn)為瓜子二手車平臺(tái)欺騙消費(fèi)者，不履行承諾，不講信用，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。
【案例三】銷售工作失誤 用戶要求退車被“瓜子二手車”以超出時(shí)限為由拒絕
12月5日，山東省張先生向“電訴寶”投訴稱其于11月6日與瓜子汽車銷售代表微信溝通白色非凡R7 2022款長(zhǎng)續(xù)航高階版車輛信息情況，因瓜子二手車APP中沒(méi)有顯示該車輛電池為買斷或者租賃，張先生通過(guò)微信進(jìn)行詢問(wèn)，銷售代表明確回復(fù)電池為買斷。
11月8日，瓜子二手車APP 平臺(tái)上該車價(jià)降低為120520（含車價(jià)115800+物流費(fèi)用3720+過(guò)戶費(fèi)1000），當(dāng)天張先生作為山東永禾機(jī)電設(shè)備有限公司委托人通過(guò)瓜子二手車APP 支付699訂車，車輛于11月17日在淄博瓜子二手車服務(wù)人員楊杰成進(jìn)行交付。并于11月23日完成過(guò)戶。但張先生在11月30日被瓜子告知，該車輛的電池為租賃需要過(guò)戶。當(dāng)天下午張先生與瓜子網(wǎng)絡(luò)銷售代表進(jìn)行溝通， 電話中該代表當(dāng)場(chǎng)與相關(guān)人員確認(rèn)該車電池的買斷情況，在未掛電話下給張先生回復(fù)電池為租賃。
張先生認(rèn)為，此事因銷售代表本人傳遞信息錯(cuò)誤導(dǎo)致，因此提出退車訴求。11月30日到12月4日張先生與瓜子二手車售后多次交涉，最終瓜子給出處理意見(jiàn)，認(rèn)為該車為瓜子員工工作失誤造成，并且車輛超出7天，不具備退車條件， 給予3000元賠償，張先生明確回復(fù)不接受該處理方案。
四、2023年全國(guó)數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2023年全國(guó)數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，途虎養(yǎng)車、當(dāng)當(dāng)、找靚機(jī)、紅布林、蘇寧易購(gòu)、微拍堂、唯品會(huì)、有贊獲“建議下單”評(píng)級(jí)；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、京東、抖音獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；蘑菇街、小紅書(shū)、國(guó)美、貝貝（貝店）、藝狐在線獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；小米商城、淘寶、店寶寶、年年大當(dāng)家、交易貓、天貓等獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
