(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月31日，有消息稱驢媽媽旅游網(wǎng)的官網(wǎng)、APP、小程序等已不能正常使用，其微信公眾號(hào)已停更數(shù)月，另外，目前消費(fèi)者已無法預(yù)訂驢媽媽產(chǎn)品。
驢媽媽方面回應(yīng)稱，其合作伙伴和有的公司拖欠“飛驢灣”20多億元款項(xiàng)，一時(shí)難以收回，此外，部分銀行抽貸、斷貸或變相收貸“飛驢灣”5億多元，造成公司現(xiàn)金流動(dòng)困難。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：沒能躲過疫情“寒潮” 驢媽媽資金流動(dòng)困難暫停運(yùn)營(yíng)http://m.qjkhjx.com/zt/lmm/）
觀點(diǎn)一：疫情影響旅游業(yè)資金鏈吃緊
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰表示，疫情考驗(yàn)著在線旅游平臺(tái)的應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力、組織協(xié)調(diào)能力及平臺(tái)資源協(xié)調(diào)能力等。由于疫情造成的機(jī)票、酒店等旅游產(chǎn)品退改，將造成數(shù)億元級(jí)別的資金需求，對(duì)于大多數(shù)中小旅行平臺(tái)來說，大批量旅游訂單的退訂與營(yíng)業(yè)缺口或造成較大的資金壓力。
而驢媽媽旅游網(wǎng)面臨的困境主要是由于資金鏈斷裂造成的。合作伙伴的欠款和銀行的斷貸、抽貸，導(dǎo)致公司現(xiàn)金流出現(xiàn)問題，進(jìn)而影響到正常的運(yùn)營(yíng)。在當(dāng)今資本密集型的旅游行業(yè)中，資金鏈的重要性不言而喻，一旦出現(xiàn)斷裂，可能會(huì)迅速導(dǎo)致企業(yè)陷入困境。
觀點(diǎn)二：112家在線旅游企業(yè)未能熬過“寒冬”
2023年在線旅游行業(yè)正經(jīng)歷全面復(fù)蘇。隨著市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。一些在線旅游平臺(tái)由于經(jīng)營(yíng)不善或未能適應(yīng)市場(chǎng)變化，逐漸走向了消亡。據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2020年-2023年四年期間，共有112家在線旅游企業(yè)未能挺過疫情“寒冬”。
疫情后的旅游業(yè)復(fù)蘇為在線旅游企業(yè)帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。那些成功挺過“寒冬”的企業(yè)，不僅要?dú)w功于他們的戰(zhàn)略眼光和執(zhí)行力，也要?dú)w功于他們對(duì)市場(chǎng)變化的快速適應(yīng)和對(duì)用戶需求的深度理解。而那些未能熬過“寒冬”的企業(yè)，也為我們提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，促使整個(gè)行業(yè)更加成熟和穩(wěn)健地發(fā)展。
觀點(diǎn)三：多年品牌積累 驢媽媽有望東山再起
據(jù)第三方研究數(shù)據(jù)顯示，2017年門票線上交易規(guī)模在整個(gè)在線周邊游市場(chǎng)總規(guī)模的占比達(dá)到了53.8%，比重最高。其中，驢媽媽作為景區(qū)門票在線預(yù)訂模式的開創(chuàng)者，2017年在線門票市場(chǎng)交易份額，以32.8%的占比位居OTA第一。
陳禮騰指出，通過多年的運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)開拓，驢媽媽旅游網(wǎng)積累了大量的忠實(shí)用戶和品牌知名度。盡管驢媽媽目前面臨困境，如果企業(yè)能夠妥善解決當(dāng)前問題，重新運(yùn)營(yíng)，這些用戶很可能會(huì)再次選擇驢媽媽，重拾市場(chǎng)信心。
觀點(diǎn)四：退款問題 網(wǎng)絡(luò)欺詐等“頑疾”纏身
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“驢媽媽”排名第十六位，疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。
2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)按投訴量排行依次為：去哪兒、飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、攜程、如程、同程旅行、俠侶親子游、旅劃算、騎驢游、彩貝殼、途家、馬蜂窩、窮游網(wǎng)、航班管家、驢媽媽。
