(網經社訊)1月23日，網經社通過對“中職通”（中職通（廣州）教育科技有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“中職通”2023年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見網經社專題：誘導填寫虛假信息大學生控訴“中職通”網貸退款http://m.qjkhjx.com/zt/zzttszt/）
據(jù)網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，中職通隸屬于中職通（廣州）教育科技有限公司，法定代表人李劍程，公司注冊地址位于廣東省廣州市天河區(qū)，是專注培養(yǎng)新職業(yè)人才的在線職業(yè)教育服務商，以“學以致用，人人出彩”為品牌使命，聚焦新時代新型職業(yè)形態(tài)，面向用戶提供職業(yè)技能提升、職業(yè)資格考試等多元實戰(zhàn)課程，幫助用戶實現(xiàn)職業(yè)成長，成就出彩人生。 中職通整合產業(yè)一線導師和實戰(zhàn)項目，打造了“學用閉環(huán)”的教學產品生態(tài)，現(xiàn)已研發(fā)推出八大類職業(yè)教育精品課程，涵蓋游戲原畫、3D模型、播音配音、影視制作、IT技術、日語等領域。
一、“中職通”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲15次“不建議下單”
2023年共計53家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網經社電子商務研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊記者庫發(fā)布例行發(fā)布的《2023年中國數(shù)字教育用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“中職通”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)網經社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年“中職通”共獲得17次消費評級，其中1次獲“謹慎下單”評級，1次獲“建議下單”評級，15次獲“不建議下單”評級，2023年整體消費評級為“不予評級”。
二、“中職通”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網經社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“中職通”涉嫌存在退款問題、霸王條款、網絡欺詐、售后服務、客服問題、虛假促銷、訂單問題、退換貨難等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網經社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“中職通”的用戶主要集中地區(qū)為浙江?。?1.628%）、廣東?。?.302%）、安徽?。?.977%）、山西省（6.977%）、湖南省（6.977%）、云南省、內蒙古自治區(qū)、四川省、山東省、江蘇省、江西省、河南省、福建省、陜西省、上海市、廣西壯族自治區(qū)、新疆維吾爾自治區(qū)、河北省、湖北省、遼寧省、黑龍江省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網經社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“中職通”的用戶中女性用戶投訴比例為55.814%，男性用戶投訴比例為44.186%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網經社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“中職通”的消費金額主要在5000-10000元、1000-5000元、100-500元、500-1000元、0-100元、未選擇金額區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“中職通”被指誘導高中生辦理貸款 退款不解決 回應：未協(xié)商一致
3月27日，江西省的揭同學向“電訴寶”投訴稱2023年2月4日在中職通（廣州）在線科技有限公司報名Python班 ， 該機構虛假宣傳，違規(guī)經營，不具有授課資質，超范圍經營，報名后效果不好，只看了兩節(jié)課，對方明知自己是一名高中學生，還對自己進行誘貸。
揭同學稱，在自己申請退課后一直在拖延時間，每次說到誘騙，貸款信息時就會轉移話題或是直接不回答，對這種事一直保持不回復、不說明等情況，聯(lián)系對方客服，也是在拖延和推責任，不回復，現(xiàn)在每月還要高額分期。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，中職通工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：未協(xié)商一致，學員已開通課程并上課，已給了退課方案溝通，學員不同意方案。
【案例二】】“中職通”被指疑似誘導學員報名 不予退款 回應：不符合退學條件
5月23日，福建省林先生向“電訴寶”投訴稱自己是2021年11月份，在刷B站看到中職通廣告，那時自己已經上班一年了。那時才19，聽了他們免費公開課之后，感覺天天加班工作壓力挺大的，沒想太多就被他們蠱惑買了套餐課程，課程一起是6600元，在加上定金300元，課程是分12期貸款的，貸款是他們提供的軟件。
林先生表示，之后自己只學了一個課程，其他課程沒有去學。然后2023年1月份辭職了，在家想了一個月5月份就提出退款。自己向班主任老師提出退款，以課程是知識化產品和不適用7日無理由退款為由不給辦理。然后打電話給客服，客服說三天內老師會跟自己協(xié)商退款的事。
但三天內沒有協(xié)商退款消息發(fā)給林先生，發(fā)給自己的只有推銷活動的消息。林先生再次打電話給客服，說老師沒有發(fā)消息給自己，客服說讓林先生自己找班主任老師協(xié)商。自己再次找老師，老師說，個人原因不算，要特殊原因。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，中職通的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：課程已全部開通，不符合退學條件。
【案例三】學生反映“中職通”扭曲合同真實內容退款無門 回應：學員拒絕溝通
8月21日，福建省的黃同學向“電訴寶”投訴稱其于2023年5月12日購買中職通Python課程，其中商家隱瞞合同內容，扭曲合同真實內容，讓學生降低警惕性，以購買課程的名義誘導學生簽訂合同，并催促要求學生簽訂合同，以定金優(yōu)惠課程形式督促其簽署合同，并在簽署合同24小時內打電話給學生，進一步迷惑其想法，讓其錯過糾正合同第一時間，存在哄騙促使簽訂合同行為。
黃同學稱，中職通要求學生及時簽訂，不得拖延，事后要求退款卻聲稱改訂合同要霸王條款，當時還未進行課程，商家不允許退款改合同，學生并不知情予以投訴。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，中職通工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：學員拉黑老師，拒絕溝通，無法聯(lián)系上學員溝通。
【案例四】學生投訴學業(yè)繁忙要求退課 “中職通”工作人員冷處理不回復 回應：安排退費
11月7日，浙江省的王同學向“電訴寶”投訴稱其于2023年4月17日在中職通工作人員的勸導下購買了勝利星球影視后期課程并進行學習，課程長達1年，為分12期付款，每月1期、共7680元、如今已付3840元，課程時長已達一半?，F(xiàn)今因本人學生身份學業(yè)繁忙，故申請退課退費。
王同學稱，中職通工作人員在勸說采用課程凍結以方便后續(xù)消費未果后，以對接報名老師為由，未告知學員相關退課退費事宜；且在工作日上班時間內未對學員消息理睬且基本不回復，服務質量差；王同學的訴求是及時返還相應費用、中止課程協(xié)議，保障學員權益。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，中職通工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：安排退費。
【案例五】學員投訴“中職通”課程凍結未上一節(jié)不予退款 回應：課程已開通 不符合退學條件
11月15日，安徽省的王女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年4月22日被誘導在京東中職通教育旗艦店，以京東白條形式購買課程，前期在QQ群聊中提到需要交付定金，不然不能參與課程優(yōu)惠，被催促交付100元定金后，老師知道自己經濟條件不夠，開始誘導貸款。
王女士表示后來也是用了一年多時間才還完3000元，自己一直凍結課程，在還款期間還被問要過尾款。負責的老師賬號一直在更換，所以最初的聊天記錄沒能保存。因為自己一節(jié)課也沒上，后面不想?yún)⒓诱n程想要退費，被告知兩年內才可以退費，當初簽訂協(xié)議的時候沒有說退費只能兩年內。王女士稱找他們要當初簽的合同，說了要發(fā)給自己，但一直沒能發(fā)過來。王女士表示嚴重侵害自己協(xié)議的知情權以及消費權益。王女士的訴求是：課程3000元全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，中職通工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：課程已全部開通，不符合退學條件。
四、2023年全國數(shù)字教育消費評級榜出爐
在“2023年全國數(shù)字教育消費評級榜”中，賽優(yōu)教育、有道精品課獲“建議下單”評級；幫考網、尚德機構獲“謹慎下單”評級；嗨學網、聚師網、尚德機構、騰訊課堂、潭州教育、蕓學教育、高頓教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、小葉子陪練、興為教育、VIPKID、中公教育、高教通等獲“不予評級”；中職通、對啊網、學慧網、深海教育、開課吧一只船教育獲“不建議下單”評價。
2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量依次為一只船教育、學慧網、興為教育、幫考網、潭州教育、中職通、尚德機構、高教通、深海教育、大鵬教育、開課吧、對啊網、中安建培、小葉子陪練、嗨學網、騰訊課堂、聚師網、有道精品課、恒企教育、賽優(yōu)教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、蕓學教育、尚德機構、高頓教育、大塘小魚、聚力成師教育、十方教育、嗨學網、河小象APP、51Talk、平安好學、神州國開教育、幫考教育、英語流利說、升學教育、育尚未來教育、師大教育、眾趣教育、掌門1對1、思鴻網校、中華會計網校、中安建培教育、阿卡索外教網、天普教育、北京蕓學教育科技有限公司、鴻博教育、喜馬拉雅、叮當學堂、輕輕教育、遠程教育科技等。
國內知名網絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網絡消費315調查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調查行動，看清網絡消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網絡經濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
