(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月23日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“微店”（北京口袋時(shí)尚科技有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶(hù)投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“微店”2023年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“微店”遭投訴稱(chēng)誘導(dǎo)下單體驗(yàn)不佳 申請(qǐng)退款難難難？http://m.qjkhjx.com/zt/wdzts）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，微店隸屬于北京口袋時(shí)尚科技有限公司，該公司成立于2011年5月12日，法定代表人為王珂，注冊(cè)地址為北京市朝陽(yáng)區(qū)。 微店自稱(chēng)是手機(jī)開(kāi)店商業(yè)模式的開(kāi)創(chuàng)者，行業(yè)內(nèi)的遙遙領(lǐng)先者，同時(shí)也是去中心化網(wǎng)絡(luò)的積極探索者。
一、“微店”用戶(hù)投訴數(shù)據(jù)出爐：獲18次“不予評(píng)級(jí)”
2023年共計(jì)37家投訴量“規(guī)上”數(shù)字零售平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊(cè)記者庫(kù)發(fā)布的《2023年度中國(guó)電商服務(wù)商用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》及《2023年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“微店”共獲得18次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”，2023年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)” 。
二、“微店”2023年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“微店”涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、凍結(jié)商家資金、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、退換貨難、霸王條款、客服問(wèn)題、物流問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“微店”的用戶(hù)主要集中地區(qū)為廣東省（17.105%）、江蘇?。?1.842%）、山東?。?.211%），其余分別為四川省、浙江省、遼寧省、山西省、河南省、湖北省、陜西省、上海市、云南省、北京市、安徽省、廣西壯族自治區(qū)、湖南省、甘肅省、福建省、吉林省、天津市、新疆維吾爾自治區(qū)、海外、貴州省、重慶市、黑龍江省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，投訴“微店”男性用戶(hù)投訴比例為43.421%，女性用戶(hù)投訴比例為56.579%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶(hù)投訴“微店”的消費(fèi)金額主要在100-500元、0-100元、1000-5000元、500-1000元、5000-10000元、10000元以上區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】推銷(xiāo)不成就敷衍了事？用戶(hù)要求退款“微店”僅退十分之一
11月6日，廣東省匡先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其2023年11月4日在網(wǎng)店服務(wù)中心的客服推薦下買(mǎi)了298元開(kāi)網(wǎng)店的商品，隨后客服推薦了一個(gè)教學(xué)老師的微信，該老師又推薦匡先生購(gòu)買(mǎi)另一款價(jià)值1299元的網(wǎng)店教學(xué)商品，還與匡先生講了一些不輕不重的話(huà)，隨后又推薦了一個(gè)教學(xué)客服。
這名客服說(shuō)了一些開(kāi)網(wǎng)店的特征之后，又表示要流量就要方案，于是又推薦了匡先生幾個(gè)方案，其中最便宜的都要1980元。期間匡先生多次表示想要做免費(fèi)的教學(xué)，但對(duì)方卻說(shuō)錢(qián)不夠可以找別人借點(diǎn)，實(shí)在不行就讓匡先生先預(yù)付，剩下的后面再給?？锵壬辉倬芙^后，客服又推薦了一個(gè)老師，那個(gè)老師卻敷衍了事，回復(fù)消息極慢。之后匡先生表示不想要該教學(xué)商品了，于是找客服退款，但客服表示只可以退十分之一，然而實(shí)際上退了十分之一都不到，三天不到的課程，報(bào)名1500元，實(shí)際只退了70多。
【案例二】包庇商家？“微店”被指未盡監(jiān)管責(zé)任 拒絕提供相關(guān)信息
10月10日，福建省陳女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其通過(guò)微信名冒充ozon跨境電商招商經(jīng)理承諾在支付2899元后可提供跨境電商ozon陪跑服務(wù)，于2023年6月3日在微店平臺(tái)向某個(gè)人實(shí)名注冊(cè)商家。后冒充的招商經(jīng)理又以ozon平臺(tái)要收取保證金為由且承諾31日后原路返還，于2023年6月10日以同上方式支付3000元人民幣。
陳女士在協(xié)助辦理海南地址的營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，冒充的招商經(jīng)理直接斷連，未兌現(xiàn)承諾給本人提供相應(yīng)服務(wù)而直接斷連致使原告無(wú)法追回兩筆資金。陳女士認(rèn)為自己與平臺(tái)三次協(xié)商退款不成，直至對(duì)方私下登入本人微店賬號(hào)把兩筆訂單都刪除以至于銷(xiāo)毀證據(jù)。微店平臺(tái)方拒絕提供商家真實(shí)身份信息。
陳女士認(rèn)為微店在經(jīng)營(yíng)運(yùn)行的平臺(tái)未盡到監(jiān)管責(zé)任，且拒不提供某商家信息，以本人無(wú)法維權(quán)，造成本人財(cái)產(chǎn)損失。希望平臺(tái)可以幫助本人追回經(jīng)濟(jì)損失。
【案例三】“微店”商家拒絕退款多次 限制消費(fèi)交易條件
8月6日，陜西省陳先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2023年8月26日在微信微店上購(gòu)買(mǎi)一雙莆田鞋，當(dāng)申請(qǐng)退款時(shí)，商家不接受退款，并提出只換不退的規(guī)定，在后續(xù)過(guò)程中多次協(xié)商調(diào)解，商家依舊堅(jiān)持只換不退的規(guī)定，不接受退款。陳先生稱(chēng)在售后過(guò)程中申請(qǐng)售后或貨物未發(fā)出，當(dāng)其進(jìn)一步申請(qǐng)時(shí)，商家未及時(shí)做出反應(yīng)，卻仍然發(fā)貨，并以此與只換不退的霸王條款作為理由，不接受退款。陳先生稱(chēng)后續(xù)協(xié)商過(guò)程中賣(mài)家不回復(fù)消息逃避問(wèn)題，并表示該商家利用格式條款侵害了其消費(fèi)者權(quán)益，限制消費(fèi)交易條件。
【案例四】“微店”下單“一只船教育”課程 退款卻多次碰壁被通知客服已辭職
7月18日，江蘇省展女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2021年7月15日通過(guò)抖音推送一只船宣傳視頻在線(xiàn)報(bào)名了一只船教育，后一只船教育工作人員電話(huà)聯(lián)系通過(guò)微店下單了消防工程師培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
展女士稱(chēng)同年9月中旬電話(huà)聯(lián)系由于個(gè)人原因無(wú)法參與學(xué)習(xí)要求退費(fèi)，12月通過(guò)微信小程序后臺(tái)再次申請(qǐng)退款卻也不了了之。展女士表示再聯(lián)系時(shí)，對(duì)方告知已不再單位，讓聯(lián)系售后電話(huà)，多次撥打無(wú)人接通。2023年初再次提起退款申請(qǐng)，多次撥打12345催促退款，工作人員說(shuō)進(jìn)行申請(qǐng)，卻又再次聯(lián)系對(duì)方聯(lián)系不上。
【案例五】呢大衣變短袖？用戶(hù)投訴“微店”商家貨不對(duì)板
6月29日，廣西壯族自治區(qū)的秦女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2022年11月下旬在微視頻平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的衣服，貨不對(duì)版，秦女士下單的呢子大衣，卻給她發(fā)一件夏天的T血，商家還讓她自己承擔(dān)了退貨運(yùn)費(fèi)。
2022年12月5日退回，2022年12月7日商家簽收了，至今一直未退款。侵害了消費(fèi)者權(quán)益。秦女士表示也聯(lián)系過(guò)微店平臺(tái)，回復(fù)就是，已處罰了商家，督促商家退款，說(shuō)商家賬戶(hù)沒(méi)有錢(qián)，等他們充錢(qián)會(huì)督促退給我。問(wèn)處理期限，說(shuō)會(huì)督促，建議她直接打110報(bào)警處理。其間也聯(lián)系過(guò)平臺(tái)，依然是督促，至今沒(méi)有退款。
四、2023年全國(guó)電商服務(wù)商、數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2023年全國(guó)電商服務(wù)商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，有贊獲“建議下單”評(píng)級(jí)，店寶寶、微店均獲“不予評(píng)級(jí)”。
在“2023年全國(guó)數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，途虎養(yǎng)車(chē)、當(dāng)當(dāng)、找靚機(jī)、紅布林、蘇寧易購(gòu)、微拍堂、唯品會(huì)、有贊獲“建議下單”評(píng)級(jí)；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、京東、抖音獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；蘑菇街、小紅書(shū)、國(guó)美、貝貝（貝店）、藝狐在線(xiàn)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；小米商城、淘寶、店寶寶、年年大當(dāng)家、交易貓、天貓等獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
此外， 根據(jù)“電訴寶”受理的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微店排名第1位，2023年同樣被投訴的類(lèi)似企業(yè)依次為：店寶寶、有贊、小鵝通、微盟、一品威客、海豚知道、蜂雷、蟬媽媽、高匯通。此前，恒翎電商、企立方、商掌柜等也遭遇過(guò)類(lèi)似投訴。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶(hù)“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢(xún)：xx726ysy）
