(網經社訊)1月18日,知名打假人士王海在微博稱,東方甄選熱推的TIQ西梅汁檢出瀉藥成分,王海表示,買到該產品的消費者的可以要求退一賠十,起步價一千。對此,東方甄選客服稱,該西梅汁可能是直播間合作商家的產品,過于具體的詳細信息需要咨詢商家,如果存在問題會給用戶一個方案。
去年11月3日,東方甄選也陷入“售假風波”,而挑起者正是與之有過淵源的打假網紅“鐵頭懲惡揚善”。除此之外,瘋狂小楊哥也曾多次遭到王海的打假。(詳見網經社專題:http://m.qjkhjx.com/zt/dfzx-xmxy/)
網經社電子商務研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻表示:
1.根據《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條:生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金。消費者在購買商品時享有合法權益,包括商品的質量和安全。如果消費者購買的產品存在質量問題,他們有權要求退貨、換貨或者退款。
2.消費者購買到涉嫌食品安全問題的產品可以通過以下方式進行維權:(1)與商家協商:消費者可以與商家進行溝通,提出退貨、換貨、退款等要求,并保留相關證據,如購買憑證、產品包裝、照片等。(2)投訴到相關部門:消費者可以向當地的市場監(jiān)督管理部門或食品藥品監(jiān)管部門投訴,并提供相關證據和詳細情況,讓相關部門進行調查處理。(3)尋求法律途徑:如果消費者的權益無法得到滿足,可以考慮通過起訴等法律途徑來維護自己的權益。
3.“職業(yè)打假”人士可以揭露和監(jiān)督直播電商行業(yè)中的假冒偽劣產品,維護消費者的合法權益,促使直播電商行業(yè)加強自律和規(guī)范,推動行業(yè)發(fā)展朝著更加健康和可持續(xù)的方向發(fā)展。不過,打假行動也存在部分弊端,如誤傷合法商家,導致其聲譽和利益受損;增加法律訴訟的風險和成本;頻繁的打假行為可能會對商家信譽和銷售產生負面影響,限制了商家的發(fā)展和壯大。
4.總體而言,職業(yè)打假在一定程度上促進了直播電商行業(yè)的規(guī)范發(fā)展和消費者權益保護,但也需要平衡好對合法商家的保護,并通過合法途徑解決糾紛,以確保行業(yè)的健康發(fā)展。