(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月18日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“尚德機(jī)構(gòu)”（北京原馳蠟象教育科技有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“尚德機(jī)構(gòu)”2023年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“尚德機(jī)構(gòu)”退款障礙重重難致涉投訴暴增 學(xué)員如何維權(quán)？http://m.qjkhjx.com/zt/sdts/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，尚德機(jī)構(gòu)隸屬于北京原馳蠟象教育科技有限公司，法定代表人劉通博，公司注冊(cè)地址位于北京市石景山區(qū)，是一家教育機(jī)構(gòu)，專注于會(huì)計(jì)、心理、建筑行業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)，提供企業(yè)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，提供大規(guī)模開放型在線課程，為學(xué)員答疑解惑。
一、“尚德機(jī)構(gòu)”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“謹(jǐn)慎下單”
2023年共計(jì)53家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊(cè)記者庫(kù)發(fā)布的《2023年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》及《2023年度中國(guó)數(shù)字教育消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“尚德機(jī)構(gòu)”共獲得17次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中17次均為“不予評(píng)級(jí)”，2023年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“尚德機(jī)構(gòu)”2023年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“尚德機(jī)構(gòu)”涉嫌存在退款問(wèn)題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、虛假促銷、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“尚德機(jī)構(gòu)”的用戶主要集中地區(qū)為廣東?。?7.073%）、北京市（12.195%）、陜西?。?2.195%），其余依次為江蘇省、廣西壯族自治區(qū)、浙江省、安徽省、福建省、四川省、天津市、山東省、新疆維吾爾自治區(qū)、河北省、貴州省、遼寧省、青海省、黑龍江省等地區(qū)。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，投訴“尚德機(jī)構(gòu)”女性用戶投訴比例為63.415%，男性用戶投訴比例為36.585%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“尚德機(jī)構(gòu)”的消費(fèi)金額主要在5000-10000元、0000元以上、1000元-5000元、500-1000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】用戶投訴“尚德機(jī)構(gòu)”虛假宣傳誘導(dǎo)交費(fèi) 服務(wù)卻不講信用
12月15日，冀女士向“電訴寶”投訴稱其于2018年1月21日在尚德機(jī)構(gòu)報(bào)考人力資源專業(yè)專升本課程，報(bào)名之前老師說(shuō)課程簡(jiǎn)單，考不過(guò)可以再考，終身免費(fèi)學(xué)習(xí)直播課程，直到考過(guò)為止，沒(méi)有說(shuō)有服務(wù)期限的事情，當(dāng)時(shí)分期貸款報(bào)考了課程，結(jié)果2021年1月份后，就過(guò)了服務(wù)期，不能再聽直播課，中間沒(méi)有任何人提醒服務(wù)期限，現(xiàn)在是想聽課要么再續(xù)費(fèi)要么只能聽重播課程。
冀女士稱今年12月15號(hào)以新課改為名，重播課程也不給提供了，跟機(jī)構(gòu)人員溝通，說(shuō)法不一致，有的說(shuō)需要再續(xù)費(fèi)，有的說(shuō)課程2年前就不招生了，老學(xué)員過(guò)服務(wù)期限沒(méi)有課程了，態(tài)度特別惡劣，跟之前報(bào)名時(shí)描述完全不符。冀女士表示尚德機(jī)構(gòu)，虛假宣傳誘導(dǎo)交費(fèi)后，服務(wù)卻不講信用。 冀女士希望可以退掉本科課程學(xué)費(fèi)，專科延期4年直播課程。
【案例二】用戶投訴“尚德機(jī)構(gòu)”未提前告知合同 利用時(shí)間差導(dǎo)致無(wú)法退款
10月20日，廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱其于2018年報(bào)尚德機(jī)構(gòu)專本連讀，2019年因看不懂想要退費(fèi)，平臺(tái)不給予退費(fèi)，被平臺(tái)忽悠轉(zhuǎn)班后就可以畢業(yè)。2023年6月大專畢業(yè)，退本科費(fèi)用，被告知有合同，已經(jīng)到期，退不了款，沒(méi)有人告知有合同，有時(shí)間限制。
陳先生表示本科并所說(shuō)轉(zhuǎn)班后簡(jiǎn)單畢業(yè)，本科至今沒(méi)有任何下文，沒(méi)有任何提醒到期，到畢業(yè)要退款才說(shuō)退不了，利用時(shí)間差導(dǎo)致大專畢業(yè)本科到期退不了款欺詐學(xué)生，到現(xiàn)在還建議學(xué)習(xí)，不提一個(gè)退款事情。
【案例三】“尚德機(jī)構(gòu)”被指疑似虛假宣傳 拖延不處理退款
9月10日，江蘇省朱女士向“電訴寶”投訴稱自己于2017年12月在尚德報(bào)的英語(yǔ)專科，報(bào)課之前詳細(xì)說(shuō)明自己只是初中生，老師說(shuō)課程簡(jiǎn)單，考不過(guò)可以全額退款。自己當(dāng)時(shí)沒(méi)錢，在老師的引導(dǎo)下在度小滿網(wǎng)貸平臺(tái)，貸款分期繳納學(xué)費(fèi)。在辦理途中，老師指導(dǎo)自己操作一系列的事情。
北京原馳蠟象教育科技有限公司，中途說(shuō)可以延遲期限，辦理專本連讀，所以有了第二個(gè)訂單編號(hào)。在這之后，我讓老師帶偏了，一會(huì)兒上本科課程，一會(huì)上?？普n程，我考了很多次，專本課程都考不出來(lái)。前面三年我很認(rèn)真跟課，做題。但還是沒(méi)考出來(lái)，一個(gè)科目六節(jié)課，時(shí)間長(zhǎng)，一節(jié)課3小時(shí)，中間還很多與課程無(wú)關(guān)的廢話。學(xué)下來(lái)整個(gè)趕鴨子上架，啥也不知道。
就這樣一直辛苦的跟課。后面疫情期間，也沒(méi)有直播課，在，要加課，就是沒(méi)有直播，現(xiàn)在也是這樣，后面還有幾個(gè)學(xué)期，都沒(méi)有課，前面胡亂給你加重播。要求凍結(jié)課延期也不成，我現(xiàn)在要求全額退款，沒(méi)人理我了，也沒(méi)有聯(lián)系電話，售后電話只能她都給你，你打回去語(yǔ)音回答，你無(wú)權(quán)撥打此電話。我現(xiàn)在徹底上當(dāng)受騙了。
【案例四】老師誘導(dǎo)貸款購(gòu)課？用戶投訴“尚德機(jī)構(gòu)”霸王條款 退費(fèi)需收服務(wù)費(fèi)
5月5日，青海省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年5月在尚德機(jī)構(gòu)報(bào)了課程，機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)培訓(xùn)貸款，自己在度小滿貸款分期9期，一期998元，當(dāng)時(shí)該機(jī)構(gòu)老師說(shuō)不適應(yīng)課程，不過(guò)包退，后因?yàn)楣ぷ髟驔](méi)有上課，疫情原因欠了信用卡，服務(wù)期沒(méi)有過(guò)，現(xiàn)在要求機(jī)構(gòu)退費(fèi)。
李女士表示自己也沒(méi)要求全額退款，服務(wù)費(fèi)可以適當(dāng)收取，可是該機(jī)構(gòu)售后人員剛開始說(shuō)不能退，后又告知可以退2000，扣了每天5.9元的服務(wù)費(fèi)，李女士認(rèn)為自己沒(méi)有上課也沒(méi)有考試，但是客服不回應(yīng)，班主任也都沒(méi)有聯(lián)系過(guò)，現(xiàn)以霸王條款規(guī)定只能退2000，向電訴寶投訴，希望可以得到幫助。
【案例五】“尚德機(jī)構(gòu)”被指老師忽悠學(xué)員貸款報(bào)名 課程專業(yè)性不夠
4月23日，陜西省的白先生向“電訴寶”投訴稱其于于2018年在尚德機(jī)構(gòu)老師忽悠下選擇尚德機(jī)構(gòu)報(bào)考計(jì)算機(jī)信息管理專業(yè)專升本，由于年齡尚小，并表示沒(méi)錢情況下在被老師引導(dǎo)中在百度花錢包選擇貸款繳納學(xué)費(fèi)。在辦理途中，在自己不清楚的情況下索要驗(yàn)證碼完成他們所謂的協(xié)議（霸王條款）簽署。至今本人未收到紙質(zhì)協(xié)議及合同。事后在辦理完畢之后沒(méi)多久報(bào)名老師直接離職，至今聯(lián)系不上。
白先生表示，后續(xù)教學(xué)中授課老師并不是專業(yè)老師并且上課完全是在念課件，課堂上無(wú)法解答學(xué)生問(wèn)題。在溝通退費(fèi)期間，課程一直在本人未出勤情況下進(jìn)行，于是本人于2019年十月已無(wú)法繼續(xù)學(xué)習(xí)為由選擇退費(fèi)，被機(jī)構(gòu)老師以各種理由推脫，搪塞最終辦理休學(xué)(課程凍結(jié))。本人再次于2022年四月再次申 請(qǐng)退學(xué)被拒，2023年2月再次申請(qǐng)，機(jī)構(gòu)老師各種理由推脫，甚至遭受售后破口大罵。現(xiàn)希望尚德機(jī)構(gòu)給予退費(fèi)。
四、2023年全國(guó)數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2023年全國(guó)數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，賽優(yōu)教育、有道精品課獲“建議下單”評(píng)級(jí)；幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、騰訊課堂、潭州教育、蕓學(xué)教育、高頓教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、小葉子陪練、興為教育、VIPKID、中公教育、高教通等獲“不予評(píng)級(jí)”；中職通、對(duì)啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、深海教育、開課吧一只船教育獲“不建議下單”評(píng)價(jià)。
2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)按投訴量依次為一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、興為教育、幫考網(wǎng)、潭州教育、中職通、尚德機(jī)構(gòu)、高教通、深海教育、大鵬教育、開課吧、對(duì)啊網(wǎng)、中安建培、小葉子陪練、嗨學(xué)網(wǎng)、騰訊課堂、聚師網(wǎng)、有道精品課、恒企教育、賽優(yōu)教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、高頓教育、大塘小魚、聚力成師教育、十方教育、嗨學(xué)網(wǎng)、河小象APP、51Talk、平安好學(xué)、神州國(guó)開教育、幫考教育、英語(yǔ)流利說(shuō)、升學(xué)教育、育尚未來(lái)教育、師大教育、眾趣教育、掌門1對(duì)1、思鴻網(wǎng)校、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、中安建培教育、阿卡索外教網(wǎng)、天普教育、北京蕓學(xué)教育科技有限公司、鴻博教育、喜馬拉雅、叮當(dāng)學(xué)堂、輕輕教育、遠(yuǎn)程教育科技等。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
