(網(wǎng)經(jīng)社訊)三六零安全科技股份有限公司
三六零安全科技股份有限公司（簡稱“360”）2005 年成立，中國數(shù)字安全領(lǐng)軍企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)免費安全服務(wù)倡導(dǎo)者。2022 年，360 宣布全面轉(zhuǎn)型數(shù)字安全公司，定位“數(shù)字安全運營商”，投身產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，以服務(wù)為核心，為政府、企業(yè)、城市和中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型保駕護航，探索數(shù)字安全時代的中國方案。
成立至今，360 研發(fā)投入 200 億，聚集了 2000 名安全專家，積累了 2000PB 安全大數(shù)據(jù)，成為了國家網(wǎng)絡(luò)安全保障核心力量，在二十大、兩會、“一帶一路”峰會等重大活動中發(fā)揮了重要作用。公司用戶已覆蓋 90% 中央部委、80% 中央企業(yè)、95% 大型金融機構(gòu)和 100% 運營商。未來，360將以全面擁抱服務(wù)化戰(zhàn)略，立足“上山下海助小微”戰(zhàn)略，以領(lǐng)先的數(shù)字安全產(chǎn)品和 SaaS 化安全服務(wù)，助力數(shù)字中國建設(shè)。
概述
360 智腦是 360 自主研發(fā)的語言大模型，具備了生成式對話、多模態(tài)指令分發(fā)能力，可根據(jù)對話意圖，選擇所需應(yīng)用和能力進行分發(fā)需求，并將收集處理的結(jié)果反饋給用戶。天津金城銀行金融私有化領(lǐng)域大模型利用 360 成熟的大語言模型、知識庫等產(chǎn)品，結(jié)合金城銀行數(shù)字員工、電銷、催收、告警等業(yè)務(wù)，定制開發(fā)的企業(yè)專有大模型。通過建立天津金城銀行內(nèi)部辦公、會議和文檔處理的私有化定制大模型，在建立營銷、催收、風(fēng)控等數(shù)字員工基礎(chǔ)上，進一步打造金融風(fēng)險控制、保險理賠服務(wù)、財務(wù)審計、監(jiān)管、貸款審核和信用評估智能化虛擬分析師，為企業(yè)辦公、合規(guī)文檔編寫、業(yè)務(wù)發(fā)展提供高質(zhì)量的智能輔助，提升企業(yè)辦公及運營效率，助力銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
需求分析
目前，大語言模型存在諸如胡編亂造、無法人工干預(yù)產(chǎn)出結(jié)果、高度依賴訓(xùn)練內(nèi)容等短板，直接應(yīng)用于對客業(yè)務(wù)存在一定的風(fēng)險，更適合用于提升企業(yè)內(nèi)部效率和業(yè)務(wù)生產(chǎn)工作的輔助工具。同時，大語言模型的訓(xùn)練需要非常龐大的訓(xùn)練數(shù)據(jù)。從應(yīng)用場景的投入成本與產(chǎn)出角度評估得出，從底層完全訓(xùn)練自主的大語言模型不是客戶當(dāng)前的訴求。
通過內(nèi)部需求調(diào)研，除了大語言模型的基礎(chǔ)對話能力之外，客戶需求主要集中在業(yè)務(wù)應(yīng)用、辦公提效和系統(tǒng)自動化三大場景。企業(yè)知識庫、電銷及客服助手都需要對客戶現(xiàn)有的業(yè)務(wù)文檔和相關(guān)材料進行一定訓(xùn)練微調(diào)，其訓(xùn)練的內(nèi)容涉及客戶隱私和商業(yè)機密，對數(shù)據(jù)安全要求極高，無法在內(nèi)網(wǎng)之外的環(huán)境進行。
案例介紹
基于 360 自主研發(fā)的語言大模型，根據(jù)客戶實際業(yè)務(wù)場景和系統(tǒng)自動化需求，360 為其提供針對性的解決方案：
標(biāo)準(zhǔn)化對話模型
根據(jù)客戶的“知識庫”內(nèi)容進行微調(diào)訓(xùn)練，能夠提高客戶內(nèi)部辦公、會議和文檔處理能力的私有化定制大模型。同時，標(biāo)準(zhǔn)對話模型和企業(yè)知識庫能滿足企業(yè)部署大型生成式語言模型時，對“內(nèi)容可信、數(shù)據(jù)安全、成本可控”的需求。具體方案：
企業(yè)知識庫：對客戶的基礎(chǔ)知識庫內(nèi)容進行提問，并基于客戶的基本信息進行回答內(nèi)容生成。通過頻道推薦、智能問答導(dǎo)航等功能模塊，實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部知識的高效存儲、檢索和共享，幫助員工快速找到所需的知識信息。
語音識別：識別音頻、視頻中語音特征，區(qū)分說話對象，支持語音轉(zhuǎn)文本，提供語音轉(zhuǎn)寫功能，默認(rèn)包含中文普通話的轉(zhuǎn)寫，配合敏感文本檢測使用。
定制化產(chǎn)品
根據(jù)客戶的一些實際業(yè)務(wù)場景和系統(tǒng)自動化需求，定制能夠支持基于大語言模型實現(xiàn)智能報警、ABS 資金自動分案，同時能夠輔助客戶、電銷以及催收等員工在不同業(yè)務(wù)場景的對話。具體包括：
電銷客戶意向判斷系統(tǒng)：幫助電銷人員更準(zhǔn)確地判斷客戶的借貸意向，并提供針對性的推銷策略和服務(wù)方案，降低電銷成本，提高客服的工作效率。
電銷客服輔助系統(tǒng)：電銷客服輔助系統(tǒng)旨在幫助電銷客服人員更高效地管理和服務(wù)客戶，提高銷售質(zhì)量和效率，系統(tǒng)對電話銷售過程中的語音內(nèi)容進行深入分析和處理，從而提供精準(zhǔn)的話術(shù)指導(dǎo)和建議。
催收分案系統(tǒng)：快速識別和分析不同類型的逾期債務(wù)，結(jié)合現(xiàn)有的催收規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，將逾期未還款的案件合理分配給催收人員和團隊，自動匹配最適合的催收策略和方式，提高催收效率和成功率。
系統(tǒng)告警提示系統(tǒng)：快速識別和分析當(dāng)前的告警信息，并結(jié)合告警知識庫和相關(guān)規(guī)則，快速定位問題并推薦解決方案，減少因故障導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷和影響，提高告警處理的及時性和準(zhǔn)確性。
效益分析
360 與天津金城銀行共建的天津金城銀行金融大模型標(biāo)志著人工智能技術(shù)在 AI+ 金融領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，加強了銀行的數(shù)字化能力、提升了用戶體驗，同時為各行各業(yè)的大模型創(chuàng)新應(yīng)用提供了新的創(chuàng)新可能性。
通過工程優(yōu)化，可以降低大模型應(yīng)用的成本，提高應(yīng)用的便捷性和效率。在規(guī)模適配方面，360 GPT 大語言模型可以根據(jù)應(yīng)用場景進行靈活的規(guī)模適配，在保證高性能的同時減少模型的大小和計算資源消耗；在訓(xùn)練微調(diào)方面，該模型可以進行精細(xì)的優(yōu)化和調(diào)整，以適應(yīng)不同的應(yīng)用場景和任務(wù)要求；在輕量優(yōu)化方面，360 GPT 大語言模型可以進行輕量化設(shè)計和優(yōu)化，降低模型的運行成本和計算資源占用率。
