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(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：后疫情時(shí)期，經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇回暖，然而企業(yè)賬款清欠問(wèn)題仍未得到很好解決。今年4月，中央政治局會(huì)議提出“要下決心從根本上解決企業(yè)賬款拖欠問(wèn)題”；9月份，國(guó)務(wù)院總理李強(qiáng)主持召開(kāi)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，審議通過(guò)《清理拖欠企業(yè)賬款專項(xiàng)行動(dòng)方案》。

出品｜網(wǎng)經(jīng)社

作者｜吳夏雪

審稿｜云馬

嚴(yán)查電商平臺(tái)拖欠中小企業(yè)賬款、占用保證金等關(guān)系著當(dāng)下經(jīng)濟(jì)持續(xù)向好。在此背景下，12月13日，國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)研究所將蒞臨網(wǎng)經(jīng)社調(diào)研考察，共同探討如何保障商家收款利益、解決賬款及保證金拖欠等問(wèn)題。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/2022szjjdk/）

一、電商拖欠貨款調(diào)查行動(dòng)持續(xù)進(jìn)行中

9月20日，國(guó)務(wù)院總理李強(qiáng)主持召開(kāi)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，審議通過(guò)《清理拖欠企業(yè)賬款專項(xiàng)行動(dòng)方案》。會(huì)議指出，“解決好企業(yè)賬款拖欠問(wèn)題，事關(guān)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和投資預(yù)期，事關(guān)經(jīng)濟(jì)持續(xù)回升向好，必須高度重視?！贝送?，今年4月中央政治局會(huì)議也提出“要下決心從根本上解決企業(yè)賬款拖欠問(wèn)題”。今年以來(lái)，中央高層多次表態(tài)，近兩個(gè)月多個(gè)國(guó)家部委也出臺(tái)文件、給出具體落實(shí)舉措。在地方上，清欠賬款工作一直在進(jìn)行。

事實(shí)上，近年來(lái)電商平臺(tái)拖欠商家貨款、占用保證金似乎成了常見(jiàn)現(xiàn)象。商家叫苦不堪，但又無(wú)可奈何。網(wǎng)經(jīng)社注意到，國(guó)美、微店、貝店、寺庫(kù)、全球速賣通、玩物得志、58同城、洋碼頭、醒購(gòu)商城 、蜂雷 、多點(diǎn)商城、微盟、優(yōu)信、每日優(yōu)鮮等電商平臺(tái)屢被大量商家投訴。為此，電訴寶曾在2022年7月啟動(dòng)“電商拖欠貨款調(diào)查行動(dòng)”，對(duì)該現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)查。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，電商平臺(tái)占用商家資金主要有三個(gè)途徑：1、入駐開(kāi)店保證金，各家保證金根據(jù)不同類型有所不同，如天貓保證金5萬(wàn)、10萬(wàn)、15萬(wàn)等，蘇寧易購(gòu)保證金為3萬(wàn)、5萬(wàn)等，拼多多為1000元、2000元、1萬(wàn)元等。2、扣除平臺(tái)傭金后的貨款，經(jīng)常拖欠并且賬期長(zhǎng)；3、平臺(tái)濫用處罰權(quán)、格式條款，以罰代管，如撤店就拖著拖著或是不給占有，貨款也被拖欠挪用。

在黑貓投訴中搜索“拖欠貨款”，出現(xiàn)469條結(jié)果，涉及抖音、美團(tuán)、閑魚(yú)、萌推、洋碼頭、寺庫(kù)、國(guó)美等眾多電商平臺(tái)；搜索“保證金”字樣時(shí)，則出現(xiàn)121297條結(jié)果，涉及騰訊、快手、微拍堂、找靚機(jī)、順豐同城、貨拉拉、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、特抱抱、等多家企業(yè)。

二、五大亂象仍存 商家叫苦不迭

據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，抖音、微店、美團(tuán)、紅布林、閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、國(guó)美、蘇寧易購(gòu)、貝店、蘑菇街、玩物得志、58同城、醒購(gòu)商城等電商平臺(tái)屢遭商家投訴，涉及問(wèn)題包括：凍結(jié)商家資金、退店保證金不退還等。根據(jù)電訴寶投訴案例情況，我們將其總結(jié)為五大類型的亂象。

亂象一：扣押保證金

商家在入駐電商平臺(tái)時(shí)，通常都會(huì)繳納一定數(shù)額的保證金，在退店時(shí)由平臺(tái)歸還。但現(xiàn)實(shí)情況是很多電商平臺(tái)會(huì)利用各種理由扣押商家的保證金。

2023年10月15日，廣東省李先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年8月31日充值3010元保證金在Shopee平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)自己不善經(jīng)營(yíng)跨境電商，在2023年9月2日申請(qǐng)退店，注銷流程正常，也在2023年10月2日收到平臺(tái)顯示注銷正常通過(guò)，提現(xiàn)銀行卡號(hào)所有正常。

但等了許久，在2023年10月13日突然收到Shopee平臺(tái)說(shuō)保證金提現(xiàn)失敗，并且Shopee平臺(tái)未經(jīng)允許就把李先生的保證金重新充值到平臺(tái)，也無(wú)人工與自己聯(lián)系，一系列操作都是平臺(tái)自主操作，李先生投訴舉報(bào)，并要求Shopee平臺(tái)立即退回自己的保證金。

亂象二：拖欠貨款

扣除平臺(tái)傭金后的貨款，經(jīng)常拖欠并且賬期長(zhǎng)也是商家資金被占用的主要方式。

2022年7月19日，山東省的周女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年5月2日在洋碼頭平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一款3212元的某品牌腰帶，等了近兩個(gè)月。 6月30日時(shí)，賣家稱快遞丟失，詢問(wèn)周女士是重新發(fā)貨還是退款，周女士選擇退款。聯(lián)系客服后，客服說(shuō)核實(shí)后電話聯(lián)系退款，一兩天后接到了客服回訪電話，承諾一到五個(gè)工作日內(nèi)退款到賬，但不是原路退回，而是退回到余額里?，F(xiàn)在已經(jīng)20天了，客服說(shuō)有專員處理，但周女士也聯(lián)系不到專員。周女士訴說(shuō)客服就像機(jī)器人一樣，每天聯(lián)系客服依舊是讓周女士等待。周女士的訴求是希望商家能及時(shí)退款。

亂象三：賬期過(guò)長(zhǎng)

2022年9月29日，貴州省的劉女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年8月4號(hào)起在“國(guó)美真快樂(lè)”申請(qǐng)退店，直到9月13號(hào)開(kāi)始退店完成，但至此之后一直沒(méi)有退款到賬戶上。劉女士聯(lián)系對(duì)接人，對(duì)方一個(gè)月讓我們對(duì)接了四個(gè)，都只說(shuō)讓劉女士耐心等待，撥打國(guó)美電話也是得到此類回復(fù)。劉女士認(rèn)為，國(guó)美一直都沒(méi)有說(shuō)退款到賬的具體日期，“耐心等待”的意思是等待十年八年也得耐心等待嗎？

亂象四：濫用處罰權(quán)

2023年9月17日，廣東省史女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年8月21日入駐速賣通平臺(tái)(店鋪名Guangzhou Lukali Leather goods Store），2023年9月6日出現(xiàn)了店鋪嚴(yán)重侵權(quán)一次，店鋪所有商品已被全部下架。

隔日速賣通平臺(tái)就將店鋪永久關(guān)閉，凍結(jié)所有資金并將保證金沒(méi)收，史女士表示自己店鋪已經(jīng)沒(méi)有商品怎么還會(huì)違規(guī)？9月8日速賣通又提示自己被封的店鋪嚴(yán)重違規(guī)第二次，處罰為凍結(jié)7天。史女士表示，已經(jīng)被永久關(guān)閉的賬號(hào)怎么會(huì)存在嚴(yán)重違規(guī)第二次，這樣的處罰是否存在合理性。自己的訴求是退還一萬(wàn)元保證金。

亂象五：隨意凍結(jié)資金

2022年7月21日，廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，小紅書(shū)在六月發(fā)放了平臺(tái)新人券，首先沒(méi)有通知過(guò)商家任何一點(diǎn)消息，全靠商家自己看到去問(wèn)才知道，并且當(dāng)時(shí)咨詢小紅書(shū)平臺(tái)客服，也是說(shuō)這個(gè)券是平臺(tái)自己承擔(dān)的，而現(xiàn)在到了7月，也是陳先生訂單結(jié)算的時(shí)間，小紅書(shū)平臺(tái)卻以“店鋪存在異常訂單”的理由，封鎖自己全店資金，沒(méi)有任何一筆訂單可以提現(xiàn)。

首先，陳先生的后臺(tái)沒(méi)有顯示任何的異常訂單和違規(guī)。其次，客服自己說(shuō)的平臺(tái)券由平臺(tái)承擔(dān)。再次，每次找客服咨詢解決就是敷衍了事，一直在說(shuō)給你處理但并沒(méi)有任何的進(jìn)度可言，并且在商家后臺(tái)的微信官方群里咨詢此事，還遭平臺(tái)官方人員踢出群聊，不給解決！

最后，客服說(shuō)的實(shí)付款低于2元的訂單為異常單，陳先生疑惑其他沒(méi)有優(yōu)惠券的幾十單上百單的正常訂單為什么無(wú)法提現(xiàn)。此次新人券事件，消費(fèi)者無(wú)故被平臺(tái)取消訂單，商家被無(wú)故判為異常訂單無(wú)法提現(xiàn)。陳先生認(rèn)為其實(shí)就是平臺(tái)不愿意承擔(dān)新人券的優(yōu)惠，并且連夜修改了規(guī)則，然后造成了消費(fèi)者與商家雙方都成為了受害者！陳先生的訴求就是，正常的交易訂單按時(shí)結(jié)算提現(xiàn)，至于實(shí)付低于2元的訂單隨便平臺(tái)扣除就算了，只要求迅速結(jié)算其他訂單！

三、推動(dòng)電商平臺(tái)規(guī)范經(jīng)營(yíng)

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻律師表示，電商興起的時(shí)候，平臺(tái)、消費(fèi)者、商家之間最大的危機(jī)是信任風(fēng)險(xiǎn)，但隨著電商行業(yè)的發(fā)展與行業(yè)監(jiān)管的完善，三者之間的信任危機(jī)已經(jīng)得到了很大改善。但是信任危機(jī)解除后，伴隨著的就是行業(yè)的擴(kuò)張與巨額資金的風(fēng)險(xiǎn)。

“目前電商行業(yè)的普遍做法是，由平臺(tái)代收用戶資金，之后在賬期內(nèi)結(jié)算給商家或供應(yīng)商，這就直接導(dǎo)致電商平臺(tái)手中握有大量的賬面資金。電商平臺(tái)掌握大量資金，又缺乏有效的資金監(jiān)管，這就為電商平臺(tái)挪用資金提供了先行條件，一旦該筆挪用的資金出現(xiàn)問(wèn)題，投資失敗或項(xiàng)目破產(chǎn)，就極大可能導(dǎo)致平臺(tái)資金鏈斷裂，從而影響商家貨款、保證金的發(fā)放。”李旻律師補(bǔ)充道。

如果您也遇到相關(guān)問(wèn)題，歡迎向電訴寶（315.100EC.CN）提供線索。電訴寶將通過(guò)發(fā)布快評(píng)、消費(fèi)預(yù)警、投訴受理、滾動(dòng)曝光、專題聚焦、密集播報(bào)、媒體聯(lián)動(dòng)、律師咨詢、糾紛調(diào)解、典型通報(bào)等一系列調(diào)查行動(dòng)具體落地手段，鞭策電商平臺(tái)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，維護(hù)商家權(quán)益。