(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市分期樂網(wǎng)絡科技有限公司旗下的“分期樂”平臺稱其把個人信息賣給第三方催收及網(wǎng)貸公司，暴力催收。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“分期樂”被指因逾期短信電話騷擾到用戶家里人http://m.qjkhjx.com/zt/fqlts）
11月2日，云南省周小姐向“電訴寶”投訴稱其于2022年8月12日，在分期樂上借了11000元，顯示需還款15565.49元，實際年利率為24.0%。周小姐還表示同時分期樂會把個人信息賣給第三方催收平臺以及網(wǎng)貸公司，導致手機收到全國各種貸款公司的推銷短信。
（注：圖為周小姐提供）
周小姐稱她本人使用分期樂已經(jīng)超過5年的時間，之前沒有仔細算過利率，目前仔細核對下來，到目前為止，所還的利息早已經(jīng)超過了本金的30%。而且小額貸款分期樂也會向多家銀行借款，導致實際借款人的征信查詢次數(shù)，負債的銀行數(shù)變多。 周小姐要求分期樂減免剩于賠償款并開具結(jié)清證明，注銷使用賬號。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，分期樂隸屬于深圳市分期樂網(wǎng)絡科技有限公司，該公司成立于2013年8月15日，注冊于廣東省深圳市南山區(qū)，法定代表人為肖文杰。其自稱分期樂與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶提供放款和發(fā)放資金，服務于中國最具成長性的信用消費人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質(zhì)地消費。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，分期樂隸屬的深圳市分期樂網(wǎng)絡科技有限公司的風險評級為R3+，公司目前所處高風險。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的金融科技領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，分期樂排名第一位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：拍拍貸、京東金融、來分期、你我貸、招商銀行、微薄利、攜程金融。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“分期樂”2023年至今還涉嫌存在信息泄露、霸王條款、網(wǎng)絡欺詐、客服問題、退款問題、惡意罰款、售后服務、虛假促銷、退換貨難等問題。
【案例一】威脅恐嚇？用戶投訴“分期樂”暴力催收 嚴重影響生活
10月26日，貴州省韋小姐向“電訴寶”投訴稱其于2022年在分期樂申請了三萬五來投資生意，后面疫情原因店沒有繼續(xù)開，不知道還了多少。還了一年多前幾個月一個月七八千五六千這樣慢慢到三四千兩千多的還了，一年多都不知道還了多少進去，后面懷孕了生孩子就慢慢開始逾期。逾期了以后都還了，還有六千還不了，逾期了3個月了現(xiàn)在快八千了。每天暴力催收電話各種恐嚇各種打壓，后面打電話給韋小姐母親說要上面找，老人家哪里受得了，韋小姐母親說再打她就要報警，催收的說你打就打，過兩天就要去你們家。后面韋小姐找平臺協(xié)商還款不同意，延期他們也不同意，只還本金也不行，而且本金是多少怎么都找不到，說后期有聯(lián)系電話和他們說，就是所謂的語言恐嚇點催收員。
【案例二】“分期樂”被指泄露個人信息 導致無法正常生活
10月10日，安徽省紀小姐向“電訴寶”投訴稱其于2019年，那時候還是高中生，被朋友忽悠借錢，在分期樂借款7000元，一開始能還上，后來經(jīng)濟條件出現(xiàn)問題還不上，所以逾期。從20年至今，每天都收到電話，假律師函警告，說要來戶籍地，還說3天之內(nèi)上門這樣的恐嚇短信。
紀小姐表示，分期樂直接看不了本金，多次打電話協(xié)商沒用，平臺客服支支吾吾，問年利率不敢回答，問本金就讓自己看，沒有統(tǒng)一的年率，每筆都不一樣，加上還清的一共23403.11元，逾期費用加綜合費用是本金的一倍多，嚴重違規(guī)國家利率。多次協(xié)商無果，電話暴力催收，聯(lián)系親朋好友。
【案例三】“分期樂”被指高額利息不合理 借款七千還款兩萬余元
10月8日，貴州省的張先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年6月份到2023年7月，在分期樂分期了37258.84元，由于疫情加上家里變故，母親患癌，在2021年8月至2022年9月在醫(yī)院治療，而自己在醫(yī)院照顧母親無法出門上班掙錢還債，導致了無法償還分期樂公司要求償還的46783.89元債務。
張先生表示，此后分期樂公司經(jīng)常發(fā)信息，發(fā)短信打電話騷擾家人朋友，還時不時的打電話恐嚇自己。還泄露個人信息，導致經(jīng)常有人打電話，發(fā)信息給自己，導致無法正常生活以及正常工作。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
