(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴世紀禾光科技發(fā)展（北京）有限公司旗下的“敦煌網(wǎng)”稱其誘導用戶購買會員，多次推諉甩鍋且拒不退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：敦煌網(wǎng)被指聯(lián)合各地服務商招商騙錢？繳費后未提供服務仲裁勝訴無果http://m.qjkhjx.com/zt/dwug/)
10月31日，廣東省常女士向“電訴寶”投訴稱自己于今年7月31日在敦煌網(wǎng)及旗下銷售平臺深圳市毅菲戈商務科技公司員工欺詐隱瞞故意引導的情況下購買了價值29800元的金駱駝會員，當時說明了想做箱包和飾品類目，但是該員工故意欺騙五點：
1、一個店鋪只能開一個類目。2、箱包類目需再交5000元準入費和10000元保證金。3、未告知飾品是免費類目，不用交任何會員費就可以做，且故意設置門檻不讓做箱包，引導本人選擇這個類目。4、該會員包含28000元的廣告費，只給本人23000元。5、承諾的全程培訓并協(xié)助運營店鋪，什么時間出單，全部沒有做到。
圖片來源：常女士提供
后該用戶通過在該公司購買會員的其他消費者和私下聯(lián)系該公司的其他招商經(jīng)理證實買了29800的金駱駝會員不需要其他隱形費用可以經(jīng)營箱包+飾品兩個類目，且有28000的廣告費。且是公開透明的。常女士于10月19、10月25、10月30日去該公司協(xié)商三次，該公司均已各種欺騙手段拒不退款。
1、各種推卸責任，相互甩鍋，沒人解決事情。2、欺騙常女士說和其簽合同的人不是他們公司的員工，后在常女士報警后又承認。3、保證金取消時間各種編造，已向其他招商經(jīng)理證實年初就已停止了保證金，去協(xié)商時先是說8月份停止的，后面在派出所說10月份，今天協(xié)商又變成7月份，拒不退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，敦煌網(wǎng)隸屬于世紀禾光科技發(fā)展（北京）有限公司，該公司成立于2006年4月27日，注冊于北京市海淀區(qū)，法定代表人是王樹彤，是一家B2B跨境電子商務交易平臺。通過整合傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)在關檢、物流、支付、金融等領域的生態(tài)圈合作伙伴，敦煌網(wǎng)打造了集相關服務于一體的全平臺、線上化外貿(mào)閉環(huán)模式。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，敦煌網(wǎng)隸屬的世紀禾光科技發(fā)展（北京）有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，敦煌網(wǎng)排名第11位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：洋碼頭、中免日上、天貓國際、Shopee、別樣、識季、考拉海購、全球速賣通、銘宣海淘、亞馬遜、海淘免稅店、任你購、聚美優(yōu)品、寶貝格子、海帶寶。此前，也曾收到過熊貓生活、冰冰購、剁手幫、德國BA保鏢商城、海狐海淘、行云貨倉等類似平臺投訴。
【案例一】“敦煌網(wǎng)”被指聯(lián)合各地空殼公司招商騙錢
7月20日，浙江省方先生向“電訴寶”投訴稱自己公司于2020年9月9日，參加世紀富軒科技發(fā)展(北京)有限公司（敦煌網(wǎng)）的宣講會。參會之后，因為會議人員承諾可以幫自己拓展南美市場，而該市場又是自己想開發(fā)的市場，就與杭州諾航信息技術有限公司簽訂《“絲路優(yōu)品”敦煌網(wǎng)跨境電商服務合同》(以下簡稱《服務合同》)一份。合同簽訂后，方先生于2020年9月16日將服務費40000.00元支付給世紀富軒科技發(fā)展(北京)有限公司（敦煌網(wǎng)）。
但是一旦付費之后他們就沒有任何跟進了，后續(xù)方先生公司也對他們進行了訴訟了，在付費的時候方先生公司是打給敦煌網(wǎng)公司（北京世紀富軒），同時打敦煌網(wǎng)總部公示的電話，也是知情并讓方先生跟區(qū)域負責人聯(lián)系?？梢钥闯龆鼗途W(wǎng)對于這些回憶人員通過在各地注冊空殼公司去招商，騙錢，肯定是知情的。
【案例二】用戶投訴“敦煌網(wǎng)”凍結資金2年之久不給解決
2022年9月22日，江蘇省黃先生向“電訴寶”投訴稱敦煌網(wǎng)以卡組織投訴為由凍結賬戶資金2年之久不給解決，罰金他們直接從賬戶里邊扣除了，資金不讓取，咨詢他們售后就以國外的要卡組織來解決，不能給出具體的時間。黃先生是催了又催，想不管怎么處理兩年了還處理不完，具體的時間也不給，就叫我們一直等。
他們的下邊的人員則聯(lián)系黃先生說可以把這個資金做為開會員的費用使用。店鋪都被封了，動不動就扣錢，誰還敢干啊。就明明這個資金是可以動用的，敦煌網(wǎng)就是卡著不給，廣大賣家掙錢不容易啊，希望能夠跟進解決。
【案例三】用戶投訴“敦煌網(wǎng)”凍結小賣家貨款不放款
2022年3月8日，湖南省朱女士向“電訴寶”投訴稱自己于2018年在敦煌外貿(mào)網(wǎng)經(jīng)營了一個網(wǎng)店，因為平臺流量太小就放棄繼續(xù)經(jīng)營，其中有兩筆訂單總共86.1美金 （訂單號376038534和訂單366228751屬于買家收到貨后確認付款的正常訂單）忘記提現(xiàn)，還有一筆人民幣（252.52元），該筆款當時從朱女士自己銀行卡充值去在線發(fā)貨的資金，現(xiàn)在打算提現(xiàn)，卻發(fā)現(xiàn)平臺已經(jīng)把朱女士的店鋪連同資金一起凍結。
朱女士和客服多次溝通無果，平臺無權凍結資金，因為這是自己的合法收入，不能因為店鋪凍結連帶著資金也凍結了 。 和平臺客服溝通，讓朱女士支付0.01走個流程，朱女士按照客服的指引一步步的提交，等了5天之后的結果竟然是認證失敗，可是當時客服和我說風控組看了之后會放行的。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
