(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴阿里巴巴旗下“全球速賣通”稱其霸王條款，產(chǎn)品被人調(diào)換，但平臺拒絕全額賠償。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“全球速賣通”被指凍結(jié)商家資金 找客服沒有回應(yīng)http://m.qjkhjx.com/zt/qcsmt315）
10月9日，廣東省黃女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年9月16號收到一個退件包裹，并錄制了拆包視頻，包裹里面放的是幾包沙子，產(chǎn)品被人調(diào)換，該訂單自己發(fā)送的是6個手機(jī)屏幕，在發(fā)送產(chǎn)品之前，還拍攝了圖片，并發(fā)送給買家，之后收到的退回包裹，袋子被人拆卸后使用透明膠帶重新黏貼，圖片和視頻都有拍攝，然后我們立即聯(lián)系了速賣通客服，該客服也有說圖片和視頻保留好，然后可以直接拒收包裹。
圖片來源：黃女士提供
之后該平臺的工作人員有電話聯(lián)系自己，并要求我們提供包裹重量，產(chǎn)品圖片和拆包視頻，最后核實(shí)后，整個包裹的價額是224美元，說只能賠償我們54.64美元，一直找借口說自己沒有填寫什么貨值保障，不能全額賠償，但是我們這個包裹是在他們物流的手上被人給掉包了，自己要他們給我們一個解釋，他們一直拒絕回復(fù)我們。
黃女士要求他們提供監(jiān)控，需要知道該包裹到底是里面的工作人員掉包，還是買家掉包的，他們也提供不出來，一直重復(fù)同樣的話，說我們沒有選擇貨值保障，不能全額賠償，明顯就是他們掉包我們的產(chǎn)品，我們證據(jù)齊全，可以證實(shí)我們的產(chǎn)品被掉包，我們要投訴該平臺，并要求全額賠償。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，全球速賣通隸屬于杭州阿里巴巴廣告有限公司，成立于2006年12月，位于浙江省杭州市濱江區(qū)，法定代表人為戴珊。其自稱是阿里巴巴旗下的面向國際市場打造的跨境電商平臺，被廣大賣家稱為“國際版淘寶”。全球速賣通面向海外買家客戶，通過支付寶國際賬戶進(jìn)行擔(dān)保交易，并使用國際物流渠道運(yùn)輸發(fā)貨，是全球第三大英文在線購物。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，全球速賣通隸屬的杭杭州阿里巴巴廣告有限公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，全球速賣通排名第八位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：洋碼頭、天貓國際、中免日上、shopee、識季、別樣、考拉海購、亞馬遜、銘宣海淘、海淘免稅店、寶貝格子、聚美優(yōu)品、敦煌網(wǎng)、海帶寶。此前，也曾收到過熊貓生活、冰冰購、剁手幫、德國BA保鏢商城、海狐海淘、行云貨倉等類似平臺投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“全球速賣通”還涉嫌存在退款問題、凍結(jié)商家資金、退店保證金不退還、霸王條款等問題。
【案例一】“全球速賣通”被指一次違規(guī)多次處罰
9月17日，廣東省史女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年8月21日入駐速賣通平臺(店鋪名Guangzhou Lukali Leather goods Store），2023年9月6日出現(xiàn)了店鋪嚴(yán)重侵權(quán)一次，店鋪所有商品已被全部下架。
隔日速賣通平臺就將店鋪永久關(guān)閉，凍結(jié)所有資金并將保證金沒收，史女士表示自己店鋪已經(jīng)沒有商品怎么還會違規(guī)？9月8日速賣通又提示自己被封的店鋪嚴(yán)重違規(guī)第二次，處罰為凍結(jié)7天。史女士表示，已經(jīng)被永久關(guān)閉的賬號怎么會存在嚴(yán)重違規(guī)第二次，這樣的處罰是否存在合理性。自己的訴求是退還一萬元保證金。
【案例二】“全球速賣通”被指不顧賣家利益惡意退款
8月22日，廣東省張先生向“電訴寶”投訴稱我司在速賣通平臺開設(shè)網(wǎng)絡(luò)銷售店鋪。 買家以產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)起糾紛，我方同意退貨退款，且愿意承擔(dān)往來運(yùn)費(fèi)。但速賣通平臺無視我方請求，并且直接退款給買家。 對于這種強(qiáng)迫賣家選擇棄貨的問題，我方積極尋求與速賣通平臺溝通，要求賣家退回貨物，但均被速賣通平臺無故拒絕。
速賣通客服說幫忙發(fā)起申訴，但均未有結(jié)果。 因此，本著公平公正，商業(yè)地位平等的原則，我方要求速賣通平臺退回糾紛所涉及貨物，或給與我方以相應(yīng)數(shù)額經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 在此，懇請給與我方公正公平的處理結(jié)果。
【案例三】用戶投訴“全球速賣通”隨意封店 不退還保證金
8月15日，廣東省關(guān)先生向“電訴寶”投訴稱速賣通隨意封店，保證金不退還，自己開店半年不到，平臺以補(bǔ)單為由封店，補(bǔ)單面值才幾百塊，直接就被關(guān)店并扣了1萬保證金。
關(guān)先生表示，違規(guī)訂單的面值才幾百，要懲罰也應(yīng)該按工商條例扣違規(guī)訂單面值的3倍金額，不應(yīng)該直接罰沒1萬的保證金，而且沒有任何單據(jù)，店大欺客，罰款金額與違規(guī)訂單金額完全不相符，這個違規(guī)封店事前完全沒有警告直接封店罰款處理，實(shí)在太無理了。
關(guān)先生認(rèn)為，按正常來講，平臺應(yīng)該有1到3次警告無效后才可以開始封店罰款，就算罰款也不應(yīng)該直接罰沒全部的保證金。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
