(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的“分期樂”平臺稱其利用多種違法亂紀手段進行暴力催收，以高利息的嚴重違法方式下放貸款，嚴重的違規(guī)了中華人民共和國刑法。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“分期樂”被指因逾期短信電話騷擾到用戶家里人http://m.qjkhjx.com/zt/fqlts)
9月4日，云南省矣先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年9月4日被分期樂公司以打電話，發(fā)短信，曝光通訊錄等違法亂紀行為進行暴力催收，散播對其本人名譽造成嚴重影響的謠言方式來恐嚇本人及家屬。
注：圖為矣先生提供
矣先生表示分期樂公司以高利息的嚴重違法方式下放貸款，嚴重的違規(guī)了中華人民共和國刑法，必須予以關(guān)停分期樂公司，并且對他本人賠償?shù)狼?，把高出的利息全部償還，并關(guān)閉公司，向所有分期樂公司所詐騙人員予以賠償，公開道歉，按照中華人民共和國相關(guān)規(guī)定嚴格處罰分期樂公司所有相關(guān)詐騙人員。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，分期樂隸屬于深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2013年8月15日，注冊于廣東省深圳市南山區(qū)，法定代表人為肖文杰。其自稱分期樂與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶提供放款和發(fā)放資金，服務(wù)于中國最具成長性的信用消費人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質(zhì)地消費。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，分期樂隸屬的深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險評級為R3+，公司目前所處高風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的金融科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，分期樂排名第一位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：拍拍貸、京東金融、來分期、你我貸、招商銀行、微薄利、攜程金融。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“分期樂”2023年上半年還涉嫌存在信息泄露、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客服問題、退款問題、惡意罰款、售后服務(wù)、虛假促銷、退換貨難等問題。
【案例一】 冒充公檢法人員暴力催收 “分期樂”被指非法泄露個人信息
2023年8月29日，湖南省的孫先生向“電訴寶”投訴稱本人于2019年5月分期樂借款30100元，7月借款14000元，合計44100元。目前已經(jīng)還款57000余元，還剩74258元未還，兩年時間本息合計129000元，聯(lián)系多次協(xié)商無果，不知道利息怎么計算的，工作人員態(tài)度蠻橫，冒充律師冒充公檢法人員打電話，發(fā)起訴信息。孫先生表示近期分期樂公司通過非法收集個人信息包括家庭住址，家庭成員信息，家庭成員單位信息，將個人信息提供給第三方公司，第三方公司在不聯(lián)系本人的情況下聯(lián)系我家人的工作單位領(lǐng)導(dǎo)同事，電話內(nèi)容各類誹謗，嚴重影響了個人名譽。打分期樂官方客服需要提供第三方公司信息，分期樂官方客服一直推脫，并繼續(xù)安排催收。
【案例二】謊稱政府工作人員進行催收 用戶投訴“分期樂”威脅恐嚇
2023年8月24日，湖北省的陳女士向“電訴寶”投訴稱分期樂暴力催收，冒充國家公檢法，說是政府工作人員，自稱是黃陂檔案科室的，說自己貸款有逾期，要調(diào)取家庭檔案，還要去家里做調(diào)查。陳女士表示現(xiàn)在法治社會，國家是嚴禁打壓，分期樂暴力催收，全程錄音兩女的在那里一唱一和恐嚇威脅自己，并且要起訴自己，還要去她家里，第三段電話錄音里面已經(jīng)石錘了是分期樂的，包括微信聊天的還款連接是分期樂的，石錘是分期樂暴力，恐嚇威脅他，還冒充政府工作人員。
【案例三】用戶投訴“分期樂”高額利息 催收已嚴重影響其考研
2023年8月18日，山西省的任女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年3月19日在分期樂借款8000元，如今利息滾到實在還不起的地步，老賴也好黑名單也罷實在是還不起這些高額利息。任女士認為分期樂公司不符合國家法律利息政策，催收電話利息嚴重影響到她正常生活和家人身心健康。此公司被舉報多次依舊正常運作，任女士嚴重懷疑此公司有“保護傘”在遮掩事實特此舉報，希望國家嚴查此公司也有絕對的反壟斷傾向，引導(dǎo)學(xué)生超前消費灌輸這種觀念，本人在考研階段，被這個利滾利影響的嚴重影響我的正常生活，希望國家嚴查。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
